一場疫情讓全國人民不得不“宅”在家中，但很多社會矛盾並沒有消失，急需化解。如何有效防止疫情期間人員交叉感染，做好調解工作，咸陽市禮泉縣司法局、延安市寶塔區司法局面積極創新工作方法，積極推行網上“雲”辦公，利用微信公眾號、APP等軟件助力“新冠肺炎”防控期間各項工作“不掉線、不斷檔、不脫鉤”，保持時刻在線，是對調解新形式的有益探索。
【咸陽市禮泉縣司法局】
2月21日，禮泉縣城關街道辦北關村村民李某來到村委會，控訴自己兒子毆打其一事，並尋求幫助。瞭解情況後，村主任聯想到去年禮泉縣開展的依法治理不贍養老人專項整治活動，馬上撥通縣司法局電話，彙報了此事。正值新冠肺炎疫情期間，面對面進行調解可能因人員聚集誘發風險，縣司法局決定指派城關司法所、駐村法律顧問會同城關派出所、村委會利用APP進行網上調解。雖然受到網絡質量和技術方面的限制，調解工作進行了大半天，但對於調解雙方的矛盾起因、當事人的意願及調解過程通過APP都有清晰的闡述與表達.經過各方不斷努力，在情與法的強大攻勢下，最終雙方矛盾得到有效化解。線上調解模式節約資源、全程留痕，將會成為雲辦公時代的一個有益探索。
在力推線上調解及時化解糾紛的同時，禮泉縣司法局在疫情防控特殊時期，積極踐行“以人民為中心”理念，先後開通“線上”調解、“網上”法援、“掌上”顧問、“智能”普法、“數字”矯正等“互聯網+”模式，為解決疫情期間服務群眾“最後一公里”提供了有效保障。
【延安市寶塔區司法局】
2019年10月17日，延安市寶塔區從事工程架子工的曹某駕駛兩輪電動車與張某駕駛的小轎車發生碰撞，經延大附院診斷曹某腳部骨折。近期曹某出院後，聽說寶塔區交通事故人民調解委員會成立了線上調解室，曹某抱著試一試的心態，掃描二維碼與線上調解室負責人磨建偉聯繫。接到申請後，調解員立即啟動線上調解程序，第一時間對添加線上調解室專用微信對曹某的身份進行了確認。隨後收集證據，確定了該場事故發生的準確時間、地點、人員受傷情況、車輛投保狀態等。同時，通過微信等通訊軟件線上收集整理相關事故材料，核定事故雙方責任，並將責任認定書及文書拍照發送至曹某及另一位當事人的微信，雙方視頻在線確認。確認無異議後，安排時間進行調解，整個過程用時不到一個小時。
事故事實得到確認後，“交通事故線上調解室”第一時間將曹某的情況通報給承保的人保公司，由專業保險理賠人員對理賠範圍予以解答。通過一系列溝通，確認該起事故具備調解條件。調解室負責人磨建偉協調辦案民警、人保財險和雙方當事人加入“線上調解室”，以視頻、語音和文字信息等方式溝通，由調委會負責人主持協調，各方在“線上調解室”發表意見、提交證據、交換文書，通知雙方達成調解後可線上確認，賠償金可採取微信轉賬、支付寶轉賬、網上電子銀行等支付方式遠程兌付。經多次協商，雙方達成賠償協議，對方責任人向曹某賠付53000元的經濟損失。至此，該事故成功調解處理,實現“線上聯動、全程留痕、省時省事、公平公正”的全新調解模式。
同時，調解室還支持線上速答。調解室接到群眾線上諮詢或調解申請後，10分鐘內作出回應，能當場解答即當場答覆，無法當場解答的於兩小時內線上答覆。線上調解室成立8天以來，磨建偉已接受線上諮詢31人次，通過線上調解快速調處交通事故3起，其中調解成功2起，涉案金額96800元。
特殊時期，延安市寶塔區交調委通過指尖微點、輕鬆解決的調解新模式，不僅有效避免了疫情防控期間當事人雙方密集聚集，提高了執法服務效率，更為當事人節約了時間、經濟成本，真正做到了為群眾辦實事。（記者 孫思藝 趙官福）
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