“张所！又来了几单投诉需要两小时内回复！请求支援！”
“张所！当事人来了，您给点儿指导？”
“张所！咱们明天去哪里检查？”
新冠肺炎疫情突然爆发，门头沟区市场监管局门城工商所所长张玉和，从除夕到现在，每天都坚守在“抗疫”前线，已连续工作一个月。辖区内的大小商超、市场、药店、宾馆、餐馆都有他的身影，案件办理的谈话中和调解纠纷的电话里都有他的声音。同事们于是给他取了个绰号：张常在。
由于疫情形势严峻，消费者纷纷响应国家号召，不外出、不聚餐，消费者和商家产生的大量"年夜饭"纠纷使得节日期间工商所的接诉量激增。“基本都是消费者要求退餐、退定金的投诉”，通过对接诉工单的逐一登记和列表比对，在张玉和带领下，门城工商所摸索总结出一套特殊时期“聚餐投诉”解决办法——“菜单工作法”。通过总结出几类商户可接受且消费者认同的退餐、退定金方法，让消费者以“菜单点菜”的方式从中自主选择可以接受的方式来解决诉求，从而避免了逐个与消费者和商家的一对一沟通，大大提升了处置效率。5天时间，门城工商所处理投诉118单，满意率100%。
疫情防控期间，因口罩等防疫用品紧缺，出现了部分商家销售侵权口罩、哄抬物价等现象。张玉和要求干部对辖区经营医疗器械和药品的商家进行摸底，做到“底数清、情况明”，2月1日，门城工商所接到举报，举报人称辖区一药店销售的口罩是侵权商品。还没来得及吃饭的张玉和立刻起身，和同事一起到药店去突击检查。立案后，在和药店负责人谈话时，面对负责人的支支吾吾，张玉和说：“我警告你，特殊时期，你必须配合！如果你拒不配合，一旦查明事实，到时候顶格处罚！”药店负责人被张玉和的“硬核回复”震慑，老实交代了进货渠道和价格，并提供了销售台账，案件办理取得重大进展。
仅靠一层薄薄的口罩，张玉和每天带领同事们冲在一线日常检查、处理举报，和生活背景复杂的商户、外卖员、消费者等群体面对面打交道，义无反顾地“逆行向前”，一天下来饭没吃多少，微信步数却十分“扎眼”。
在战“疫”关键时刻，张玉和向局机关党委主动发出请战书——“我是一名有26年党龄的老党员，请求去一线参与机关干部下社区、开展人员排查、隔离观察、巡逻值守和动员宣传等疫情防疫工作……在国家和群众面临如此艰巨的挑战面前，我以一名老党员、老退伍军人、老市场监管干部的党性和觉悟保证，听从组织安排，哪里最艰苦，哪里最危险，我就去哪里！……”于是，张玉和除了市场监管人员，又有了新的身份——社区防控“热心人”，他每天在社区的微信群里报到、申请值守，白天参加执法、晚上和周末参与防控，不讲条件，甘于付出，始终坚守在防控一线。
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