作者|於也
"月亮不睡我不睡，我是銷售小寶貝。在家購物你不累，輕輕鬆鬆換裝備。了不起了不起，快遞下單很快到……"最近每天上午十一點，Amy都會打開手機微信，準時發出商品圖片和營銷文字開始刷屏。
作為一位高端鞋包奢侈品牌的資深導購，為了與品牌的"高級感"定位相匹配，Amy以前只會在朋友圈偶爾發發某某明星、名媛穿著自家品牌鞋子走紅毯的高貴照，或者以享受生活為主題的充滿ins風的自拍照。她沒想到有一天，自己竟然要拋開這些悉心經營的優雅形象，像個"微商"一樣在朋友圈裡狂發商品圖片、網紅照片，再配上打油詩和順口溜，大聲吆喝著做刷屏式的推銷。
突然來襲的疫情，打破了全國大部分消費場所為春節和初春消費旺季所制定的計劃。很多商場選擇閉門謝客，仍然開門的，也大大縮短了每天的營業時間。那些曾經門庭若市的奢侈品專賣店也不例外，消費者一下子全不見了，很多店面的銷售額大幅縮水，店員們的提成和獎金也面臨斷崖式下跌。
為了營業額和KPI，很多大牌專賣店及其店員開始改變以往形象：一些以往只在朋友圈裡發發風花雪月、吃喝玩樂的店員，開始拉低身段以商品的九宮格圖片和廣告刷屏；一些曾經"高高在上""愛搭不理"的店員，開始變得溫柔細心，主動對顧客噓寒問暖；一些曾經需要預訂、排隊或者"配貨"才能買到的限定款、爆款商品，現在也需要店員主動去找銷路了。
蕭條的門店："每天進店客人最多也就十撥，就盼著有客人在微信跟我說話"
"從來沒有這麼冷清過，最慘的那幾天，每天進店的客人加起來也就十撥人吧。"某一線大牌專賣店的導購Lisa說。"每天店裡賣出去的商品，兩隻手就能數清。"另一家大牌專賣店的Joyce透露。
疫情爆發前，每個週末，她們所在的品牌專賣店門口，都會有消費者排起隊等候進店選購；遇到店慶等活動時，導購們更是全員上崗，每個人都從早忙到晚，連水都喝不上一口。
但如今，出於防疫的需要，再加上幾乎沒有客人，店內變得冷冷清清。春節假期結束後，Lisa和同事們陸續休起了年假。Joyce所在的門店，員工們則被安排"上一天休三天"。
疫情爆發以來，全國各地的線下消費場所紛紛閉門謝客。一些大型商場依然開門，但營業時間普遍調整為上午11時至下午6時、7時左右。
在北京，國貿、SKP、太古裡等奢侈品大牌聚集的商場依然保持營業，然而，人流量驟減，令銷售大受影響。
1月29日的三里屯太古裡，行人罕至，異常空曠安靜
國貿商城關閉了多個大門，僅保留少數幾個出入口，除一線大牌外，很多中小品牌和餐飲店鋪均已暫時關閉。SKP商場雖然全部品牌均保持營業狀態，但除了地下一層的超市人流較多外，其他店鋪絕大部分時間沒有客人進入。
2月4日，北京SKP商場一層化妝品區，空無一位客人。
以往備受時尚潮人追捧的三里屯太古裡商場，網紅全部消失不見了，除了偶爾有行人為了抄近路從中穿行，整個商區寂靜無聲。
某知名大牌為宣傳新一季產品，節前在太古裡開設限時店，但除了工作人員，罕有顧客進入。而就在半年前的夏天，該品牌第一次在太古裡開設限時店時，客人一度多到需要提前預約，限流入場。
"每天就盼著能有客人在微信裡和我說話。從來沒有這麼著急地想去上班，在家待著都快煩死了。"Lisa說，整個2月份，店內幾乎很少賣出商品。同事們紛紛開始利用微信聯繫老客人。
有些品牌，曾經態度高傲，對客人冷淡的導購，開始放下身段，主動給客人發微信，噓寒問暖，細緻入微，面對客人提出的各種問題，不厭其煩地回答。
"我又來刷屏了，賣不賣的無所謂，主要是緩解一下緊張的氣氛，買不買無所謂，主要是讓你們有種逛街的感覺。"一位導購每天在發朋友圈廣告時，因擔心頻繁刷屏被客人拉黑，都配上這樣的文字。
"不敢相信，這些全都有貨哦！！！"Joyce在自己朋友圈內一口氣發出三條九宮格圖片，水桶包、郵差包、硬盒子……全部都是該品牌以前最炙手可熱的包袋款式。
根據以往的情況，每年春節、情人節前後和初春時節，都是購物旺季。辛苦了一年，很多人都會買些奢侈品獎勵自己；而天氣即將轉暖，大家在外出約會、走親訪友、出席活動時，也需要裝點下門面。然而一個多月來，全國人民都宅在了家中，對奢侈品的需求銳減，哪怕是曾經最受歡迎的款式，也出現了餘貨。
一些品牌，過去消費者需要提前一兩個月預訂、排隊等候，甚至是"配貨"或者累積一定消費額度才能買到的限量款、爆款商品，如今變得輕鬆可得。
1月29日，曾經大排長隊的LV限時店，店內除了銷售人員，幾乎沒有客人
還有的品牌正相反，甚至連常規款和經典款都缺貨，想賣都賣不了。"很多客人節前在我們店預訂了商品，原本計劃春節前後到貨。然後疫情突然來了，我們有兩批貨都因物流停滯而遲遲未到。"某品牌一位導購說，在漫長的等待期間，一些原本已經交了定金的客人，選擇了退款。
"經典款式的包袋還好，損失最大的是這一季新推出的成衣。"另一位大牌店的導購介紹，人們不上班、不聚會、不社交，也就不需要新款服飾。等到疫情過後，下一季的衣服可能已經上架，這一季的衣服也許會折價銷售或者直接返倉。
該導購表示，他所在的品牌，各個專賣店是每一季根據各類商品的銷售情況，自主向總公司訂貨，以往因為經常有顧客在購買高級包袋時順便買一些成衣、飾品和鞋靴，根據往年春節期間的銷售情況，今年他們也提前從總公司訂了不少相關商品，但最近這段時間，售出速度變得減緩了。
疫情對奢侈品銷售的影響不僅體現在國內。來自著名諮詢公司貝恩公司的最新統計顯示，2019年，全球奢侈品90%的增長是有中國消費者帶動，除了國內消費，中國遊客在海外的購買力依舊強勁，例如，意大利奢侈品市場中有35%的消費者來自中國。
但最近一個多月來，因為中國遊客數量銳減，很多海外奢侈品店的銷量也受到影響。中國香港地區因為疫情影響，訪港內地遊客斷崖式減少，導致多家奢侈品店決定或正在考慮關閉門店，多家大型商場開始為品牌店鋪減租。
奢侈品海外購物平臺和代購們的日子也不好過，除了來自國內的需求銳減，物流因為疫情而導致的積壓與延遲，也令海外購物通道受阻，生意受到影響。
為了促銷售，大牌紛紛出招
"雖然大部分人在輪休，但我們店基本保持24小時有人在庫房值班，如果哪個同事的客人手機詢問商品，大家就紛紛幫忙，查找是否有貨，能否調貨，並拍細節照片發給對方。"Lisa說。
現實情況已經如此，但是各大品牌仍然沒有放棄開拓銷路的機會。為了營業額，各個專賣店想盡辦法。
"消毒工作做到位，全程保持衛生，順豐下單無接觸收貨，遠離病毒威脅。"情人節前夕，多個品牌錄製了線上購物、消毒的視頻，讓導購們發給客人。
在某品牌的視頻中，一位佩戴口罩的工作人員在接觸商品前，先用免洗酒精消毒液清洗雙手，然後戴上手套，為客人展示商品細節，然後裝入防塵袋中、放入禮盒內，封口、繫上絲帶，放入購物袋中，交付快遞公司。以便讓客人打消衛生方面的顧慮。
在線上出售商品一度令很多奢侈品嗤之以鼻，但是最近，不少品牌陸續開通了二維碼下單的服務。
掃描二維碼登錄，挑選商品，輸入銷售顧問的名字，下單。一旦訂單成功，可以截圖發給銷售顧問，由他全程追蹤訂單，為消費者提供售後服務。某品牌推出的這項服務，既能在一定程度上保證服務，也對導購完成業績有所幫助。
"過去我們明令禁止私自建立客人微信群，嚴禁在群裡推銷商品，不接受線上轉賬付款。"另一家一線品牌的導購說，但是情人節前夕，她們店鋪面向客人建起了微信群，在群內發佈商品信息，可以接受轉賬付款和快遞投送。"第一個群已經滿了，現在又開了第二個群。"
對於少量到店消費的客人，大牌門店進一步提升服務體驗。某著名高端買手店，設有多個vip房間，以往，專門為達到一定消費額度的vip客人提供一對一服務，疫情期間，對於為數不多的到店消費客人，也酌情可以享受vip房間的服務。
最近這段時間，明星、網紅們不再外出街拍，以往靠她們帶貨的渠道幾乎停滯了。但是微信發廣告需要大量圖片，一些品牌就從自家銷售中，挑選外形條件不錯的人員拍"硬照"，發給客人做參考。
當然也有不少品牌銷售，依然堅持走飢餓營銷的路線。"不要等沒貨了再來找我喲，抓緊時間下手。"某品牌導購在朋友圈裡發出新款服飾照片。他表示，疫情期間，仍然有一部分時尚達人，依舊會購買新款服飾。當疫情結束，大家可以出門的時候，他們仍然是"街上最亮的仔"。
客流有所回升，疫情結束會否出現消費反彈？不一定。
"也許最難的時候已經過去了，2月下旬以來，能夠明顯感覺到，客流有所回升。"Joyce說。最近幾天，她在店裡上班時看到，進店客人較最蕭條的時候增加了不少，其中大部分是年輕人。"也許和返京人員逐漸增多、各個公司陸續開始復工有關。"Joyce認為，只要人們逐漸走出家門，對服裝飾品的需求就會回升。
2月22日，三里屯太古裡，人流較之前開始多起來，但遠未達到疫情發生前的熱鬧。
在國貿，隨著周邊的大公司陸續復工，商場裡往來的人流變得多了一些。太古裡的蘋果店、喜茶等店內，也出現了少量三五成群的消費者。"至少有了些人氣，有人氣才有可能有銷量。"太古裡一位銷售這樣判斷。
有市場分析人士認為，疫情令消費者的購物需求被迫壓制，但是市場並沒有消失，一旦疫情結束，包括奢侈品在內的很多消費行業很可能會迎來一輪"報復性消費"的反彈，或者是"補償式消費"的高峰。
然而，並非所有人都如此樂觀。也有市場觀察者提出，目前，中國奢侈品消費者很大比例是中產階層和年輕一代。與富人相比，他們每年的人均消費額度或許不大，也許只是幾隻包包、幾雙鞋子、一兩塊手錶，然而這一群體數量龐大，足以成為支撐奢侈品消費的基礎。
如果疫情對經濟走勢造成了較大的衝擊，例如增加了失業率、減緩了漲薪速度，從而導致中產階層感受到了經濟方面的壓力，對未來一段時間個人財物狀況感到緊張，那麼短期之內，大家就會攥緊手中的錢，減少不必要的開支，首先被砍掉的可能就是奢侈品。
除了來自消費端的影響。奢侈品自身因為產品線繁多、產品更新速度快，在疫情下，中國工廠復工進度緩慢，生產線停工、物流受阻、倉庫積壓等，也會影響奢侈品的全球供應鏈，增加自身的運營成本，對各品牌未來的擴張計劃產生難以估計的影響。
無論如何，2020年，對各大奢侈品牌來說，都是一個不小的考驗。一些品牌已經開始主動或被動地調整未來計劃。
2月17日，法國奢侈品牌香奈兒Chanel發佈聲明稱，考慮到當前形勢並在中國相關部門的指導下，將推遲原本計劃於2020年5月在北京舉辦的2019/20"巴黎-康朋街31號"高級手工坊系列復刻大秀，之後再選擇適當時機舉辦。
這是不到半年內，香奈兒第二次被動改變大秀計劃。上一次，是2019年11月取消的香港大秀。
從過往的經驗來看，這些大秀通常都能帶動品牌在舉辦地掀起一波銷售高潮。北京大秀的推遲，在業界和消費者中產生了不小的震動。
除了香奈兒，原定於最近幾個月在中國舉辦的時尚活動也都面臨著延遲舉辦的風險。目前，上海時裝週主辦方已經確定推遲原定於3月26日舉辦的2020秋冬時裝週。一些品牌的合作展會也隨之延期。
旗下擁有古馳（Gucci）、葆蝶家(Bottega Veneta)、聖羅蘭（(Saint Laurent）等品牌的全球第三大奢侈品集團開雲集團2月12日表示：疫情令市場發生巨大變化。集團看到"中國銷售量的嚴重下降"，而且因為這次的疫情，近幾天來全球的銷售額都出現了"大幅下滑"。集團負責人表示，該公司已關閉了半數在中國的門店，而剩下仍在營業的門店則會縮短營業時間，並將新店開業活動和廣告宣傳暫且擱置。他表示："由於疫情仍在不斷變化，目前無法全面評估對業務的影響以及未來恢復的速度。"
疫情之下，香港奢侈品門店的經營情況也進一步惡化。2月12日，作為香港九龍倉置業旗下、亞洲最賺錢的購物中心之一——海港城通過電郵向其租戶宣佈，2月減租50%。
在此之前的今年1月，全球最大奢侈品牌之一的Louis Vuitton曾向九龍倉置業提出，希望下調該品牌位於香港銅鑼灣時代廣場2樓分店租金的要求，遭到拒絕。據稱，Louis Vuitton正計劃關閉該分店。
儘管媒體紛紛報道了疫情給奢侈品行業帶來的衝擊，但是主要奢侈品牌的股票仍然保持相對平穩，這也許意味著，主流的市場預期仍然比較樂觀。國內媒體引述海外分析師表態稱："現在看來，奢侈品行業的潛在吸引力和實力仍十分強大，投資者大多認為影響是暫時的，而市場將很快恢復正常。"
至於奢侈品行業在中國的未來，分析人士認為，總體來說，中國經濟仍然處於增長期，中產階層的群體仍在壯大中，年輕一代潛力尚沒有完全爆發，從長期來看，整個高端消費品市場的未來仍被看好。
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