2020年春節註定讓人難忘。喜悅祥和被一場突如其來的疫情打破，被烏雲籠罩的不僅是人們的生活，時尚行業也在這個春天經歷了前所未有的考驗。肆虐的疫情讓這個春節成為“史上最冷黃金週”，線下零售的萎靡使時尚行業直面生死危局。

疫情當前，面對歇業的門店和推遲的復工，時尚行業究竟應該如何自救，打好這場生存之戰？王翔生教授聯合時尚智囊團、雲之夢AI商學院，邀請了8位具有代表性的時尚產業人物專家，共同為行業生存戰支招：

IFB國際時尚品牌諮詢集團總裁、時尚新零售專家 王翔生 博士：

新消費時代時尚新零售

突然的必然

疫情的發生讓我們時尚行業措手不及、損失巨大，實在是許多企業一直不願接受新事物、不願改變現狀投資未來的必然結果；疫情的發生不過是讓這個被淘汰的結局提前出現吧！

反思如果疫情之前我們企業早已完成新零售變革升級，現在還會這麼狼狽嗎？

自救與重塑

· 目前時尚企業已經開始做線上秒殺、直播或微營銷自救。但也應借私域流量打造自己的VIP社群，提升顧客黏性與壁壘；同時應該重視對消費者品牌與時尚觀念的線上互動，提高消費者品牌認知與忠誠度。

· 在國家遇到困難時，我們企業越應該做些什麼？社會責任是企業做大做強的基石，很多國際大品牌能夠成為百年品牌，其中很重要的一個原因就是積極履行社會責任，獲得大眾的感動與認同。

· 在這樣的特殊時期正是強化品牌理念的良機。企業應該把自己的品牌理念核心價值傳遞給員工、合作伙伴、消費者。得人心者得天下，認可理念價值才會繼續跟隨。

· 我們現在經常聽到消費者的一種聲音：“在疫情中，你還只會推銷衣服，有沒有關心過我們的心情？”。推銷無錯，但應該反思如何真正以顧客為核心，關心和體貼顧客，提供衣服以外的安慰與關愛，才能真正得到顧客的心。

· 自救之餘，我們也應該考慮合作伙伴、加盟商的利益，而非只追求企業利益的最大化。只有同舟共濟、共度時艱，牢固的良性的合作關係才會長久。

· 疫情下，不單時尚行業，很多行業都面臨困境。這時可以跨行業互動合作、抱團取暖，會有更大的雙贏效果。在此基礎上，往後搭建跨界互聯、物聯新優勢就順理成章了。

相信時尚力量

疫情過後，優秀的企業更有緊迫感，更想奪回疫情損失。同時，他們更願意從將來著眼，抓住時代改變的機遇。2013年非典後催生了電商元年；2020年疫情後，也將是時尚新零售元年，也標誌著新時尚消費時代的誕生！

以人為本的數位化經營，是時尚企業不可缺失的策略；企業必須搶先一步掌握消費者的【衣櫃】。除了盡全力幫助顧客毫無壓力地得到要的商品，明智入手；也要進一步為顧客設想如何解決購買後的種種煩惱，這將是時尚業的藍海！時尚新消費時代將會是AI和人性化服務的時代，電商與實體的界限必逐漸模糊。而5G時代開始，也就是從互聯網到物聯網；到時產業邊界也不再存在，不同行業的相互融合成為常態；將來，時尚產業必須要從多渠道進入真正的全渠道，各渠道與線上線下完全打通，達致商品、訊息、價格同步，讓消費者得到豐富極致的消費體驗。

廣東省服飾文化促進會會長 湯敏儀：

社交電商更具想象空間

疫情讓冬季服裝清貨“完美錯過”了春節黃金週。而春裝上新，如今貨已在庫甚至在櫃，營銷推廣也已投入。即便疫情解除，恐慌心理還會持續一段時間，所以，可以肯定春裝銷售大幅下滑已成定局。從夏裝銷售的時間點看，疫情對線下渠道夏季銷售的影響主要集中於前期，但是經濟下行期及階段性消費需求下降，線下渠道的夏季銷售下降也是一定的，然而疫情期間線下份額轉移線上加之疫情後的報復性消費，對線上夏裝也

疫情之下，我們大多隻能待在家中，通過網絡接觸外界，4000多萬人通過直播看火神山醫院建設，2000多萬人看央視記者採訪武漢紅十字會······疫情是個催化劑和槓桿，加速了人們對網絡直播的關注！相信2020年更多電商會轉型做抖音、快手、淘寶等直播類社交電商，去打造個人IP。5G時代也為社交電商的發展提供良好的基礎設施與條件。有預測稱2020年是社交電商爆發之年，我也有同感，但是這不妨礙每個實體店、網店經營好自己的一畝三分地，做好內容運營，把店鋪的客群轉化為微信好友，同時通過直播、抖音、快手大顯身手，專注某個細分項目，把它做透、做精，即便只能影響14億人口的萬分之一，那也是個龐大的數字。相信2020年，社交電商能給我們更大的想象空間。

香港時裝設計師協會主席 楊棋彬：

這是新零售時代的必然，也是時裝設計師必過的一關

電商的不斷衝擊下，實體店愈加難做。現在的服裝零售市場狀況是商場無人逛，即使逛商場也是吃飯、休閒，很少有人會專門去商場購買服裝。時代在變，消費者在變，在產業發展的新風口，新零售體系已經不是簡單的將線上、線下同時啟動即可，時尚行業應該跳出傳統零售模式，在此次疫情的催化下，重新思考行業未來走向。

時裝設計師擁有更加個性化的主張，聚集了一批忠實的消費者，相比傳統商業品牌，設計師品牌在個性化、產品附加值、文化內涵方面更具優勢，更易將現有消費者轉化成“鐵粉”。但是設計師缺少數據和流量的獲取與管理工具，在新零售和移動互聯時代，如何做好內容營銷，實現營銷內容的數字化，是連接消費者的關鍵。比如，如果消費者通過手機查看和預定服裝，能獲得更適合自己的款式或穿搭推薦，能獲得設計師的專業建議，這對提高消費者黏性將大有裨益。

做好設計、進行發佈、召開訂貨會再到賣貨，時裝設計師的傳統工作模式是從貨到場再到人。而新零售給我們最大的啟示就是用C2B的設計態度，把人放在核心位置，一切從人出發，從消費者出發，我們必須充分了解和重視消費者的需求，我們的工作模式將轉變為從人到貨再到場。設計師品牌可以既擁有鮮明的個性符號，又儘可能滿足多數群體的需求。有些設計師可能會擔心服裝走量就會失去風格，其實大可不必，即便是基本款的服裝單品，也應該先了解大眾需求再加入自己的風格和獨特細節，這是新零售時代必須要考慮的，也是設計師必過的一關。做設計時，設計師同樣可以發揮自身優勢。開發一些單品作為爆款，設計師可以為消費者提供基於單品的各類穿搭與組合，滿足更多個性化需求，提升附加價值。

同時，我建議設計師應該考慮善用適合的商業網絡平臺能力，以解決C2B 開發、用戶流量、供應鏈和物流等問題。線上線下的真正結合是一門專業的工作，時裝設計師需求投入更多時間和心思，才能學習和了解它。

澳門時裝設計師協會主席、AI智能時尚聯盟理事會主席 方健夫：

數智化——是必由之路

傳統時尚企業經營重點大多在線下，線上是有所欠缺的。早在2013年，我就提倡企業要線上線下並行、兩條腿走路。今天當我面對疫情，我想給廣大時尚行業企業以下幾點建議：

1、管理數字化。傳統的層級化管理顯然已經不能適應當下的要求，通過數據系統賦能企業管理，推進業務模式、財務模式、決策模式的數字化轉型，是未來企業增強競爭力的不二選擇。

2、運營數字化。從商品開發、設計到柔性供應鏈及生產，數字化工具可以指引企業生產經營的各環節，不斷走向深化的信息化應用，對提升線上運營能力至關重要。

3、業務數字化。傳統時尚零售品牌目光往往集中在“進好商場、拿好位置、賣好價錢”上，擔心線上業務的開展會與線下業務打對臺、搶生意。這一點我們做過科學的數據統計、分析並有著多年的經驗，線上線下分別對應不同特徵的客群，客群不會重疊，線上線下業務不會產生衝突。

4、觸點數字化。通過私域或全域流量平臺，儘可能多的建立連接用戶的觸點，並實現用戶數字化，真正瞭解用戶需求，用數字化工具做好用戶的觸達、運營。

實現數智化是時尚行業必須修煉的內功。時尚行業尤其是服裝企業，受季節和庫存的影響很大，利用大數據，進行精準的分析、管理，可以幫助企業掌握市場需求、顧客喜好甚至市場供應量。數字化智能時代已經來臨，忽視數字化建設將註定被市場淘汰。

雲之夢科技董事長 董波：

疫情關上一扇窗，數字化打開一扇門

認知變革、抓住關鍵

疫情前，很多企業對線上運營和科技創新應用持觀望、遲疑態度。一直認為門店多、規模大就是企業盈利的關鍵。今天很多人開始明白，流量與運營能力才是企業最重要的核心資產。通過疫情洗禮，很多服裝品牌或者零售端企業，必將開始加大對線上的投入。但是投入什麼、怎麼投入？是做小程序、在線商城還是直播？在渠道的選擇上又顯盲目。其實無論哪種渠道都是運營的工具，試想如果所有企業都來做直播，企業精力有限，顧客也會看花眼無所適從。企業必須通過數字化建立與顧客的連接點，這才是關鍵所在。

數字化運營能力

無論社交電商或者社區化運營，都是從物以類聚到人以群分的變化，從經營商品轉變為經營用戶。經營與用戶的數字、智能化，將是一個必然選擇。如今線上獲客成本已超過線下，線上流量遇到瓶頸。對於未接觸過線上運營的品牌來說，獲取用戶的成本更高，運營用戶的能力也較差，所以最後可能不僅不掙錢還虧錢。只有通過技術手段細化分工，打造自己的數字化運營能力優勢，才能在未來競爭中立於不敗。

用戶IDEA

傳統線下企業有一個很大的優勢，就是能夠低成本接觸到很多線下用戶。如何通過技術手段、數字化工具把這些用戶沉澱下來、運營起來？我們應該具備“用戶IDEA”思維：

1、用戶識別（Identification），通過用戶識別，實現人、貨、行為等的數字化；2、用戶留存（Deposit），通過內容營銷和提升體驗來提高用戶留存率；3、用戶觸達（Engagement），利用技術工具全域觸達用戶；4、用戶分析（Analysis），通過用戶數據挖掘分析，創造更多價值。

在這其中，數字化的技術工具必不可少。時尚行業本身就是一個注重視覺的行業，網購我們看的是靜態圖，直播我們能夠看到更真實的服裝，但這些商品跟我們自己的聯繫依然有限。利用數字化工具，能夠更精準的分析用戶需求，提供更加有效的推薦和貼心的服務，提供真正的在線體驗方式，通過多點建立用戶與企業、與商品、與服務的聯繫。藉助科技力量進行線上線下佈局是零售企業必須具有的能力，這既是核心服務能力的打造，更是未來競爭力的塑造。

沃美優選董事長、社群營銷專家 湯曉：

重新審視線上，善用高科技做好裂變

1、從“經營貨”到“經營人”。不管是做實體零售店還是做線上的電商，我們都是把產品放到了線上或者線下，其實就是產品的搬運工。現在從經營私域流量或者社群的角度，我們應該更加關注客戶的多種需求，比如說他除了服裝之外，可能還有一些別的需求，是否當我們的人群比較集中或者聚焦的時候，我們也會同樣提供產品給他，去完善我們的產品定位和消費者的多元需求。

2、從“流量”到“用戶時間”。過去我們只要跟客戶產生銷售之後，基本上跟客戶就沒有什麼交集了，但現在，我們只有跟客戶保持持續長期的鏈接和溝通，才能夠為他持續地提供價值或者重複性的提供價值。我們從過去流量思維到流量轉化率思維，現在必須擁有搶佔用戶時間的思維。我們現在通過一個客戶賺到的錢，可能抵得上過去我們在10個甚至30個客戶身上賺的錢。即便沒有時間、精力，僱不起人，同樣可以通過線上社群把客戶變成朋友，或者把朋友再變成自己事業合作伙伴，社交鏈接就是搶佔用戶時間。

3、直播一個很好的突破口。我發現很多企業都在做直播，包括讓自己的導購甚至老闆親自上陣來做直播。在疫情之後會有非常多的企業會重視直播，在這個過程中，無論通過公域或私域，用直播建立自己形象的同時，去形成自己的私域社群。過去我們跟客戶之間一直都是買和賣的關係，社交新媒體除了買和賣的關係，還可以變成賣賣關係，或買買關係，我們把客戶再一次變成我們的賣家，裂變出來的這些用戶和所有的渠道或者賣家，就能夠給我們帶來更大的生意。

4、無邊界門店。在跟代理商分享沃美髮展趨勢的時候，我們提出來的一個概念是可以開一家沒有服裝的服裝店，或叫做無邊界的門店。線下的物理空間是有限的，可能只能放幾件或幾十件衣服，但是手機端可以是無限的。未來通過線下社群體驗和引流，我們會通過手機端將線下形成消費者的身體和喜好等數據，再利用到線上社群或私域流量中，去穩定商家與客戶之間的關係，形成持續的線上的消費。

謎秀女裝（銳悅服飾）董事長 劉小平：

解決現金流的問題，等春暖花開

服裝行業現在的心情像坐過山車，但是總體來說還是在低谷狀態，因為服裝在這個節點不是剛需。面對疫情的影響，市場銷售的下滑以及庫存轉移帶來的價格競爭，很可能會讓行業進入一個劣幣驅逐良幣的狀態。

服裝企業在整個2020年都將遭遇極大的挑戰。如何應對這個挑戰？我覺得從服裝品牌的角度，就是解決現金流問題，任何企業都沒有辦法忽略並且必然要重視現金流的問題。

增加現金流一是把庫存變成現金；二是減少應付資金週轉；三是減少酌量性固定成本，酌量性的固定成本包括廣告、研發、培訓等等。減少酌量性固定成本，就意味著企業可能會進入一個半冬眠的狀態。進入半冬眠狀態，讓企業的週轉和運行速度變慢一點，等待冬天過去。還有一種聲音是索性不幹了，把這個包袱完全都丟掉，但是我不認為這種方式能夠真正有效解決問題。

現在不僅對服裝行業，包括對餐飲等多個行業來說，四川都是一個這個非常重要的市場。這個市場的拐點來自於汶川地震，這種大災難對於消費者的心理會有很大的這種影響，當時影響的結果就是導致整個四川市場在震後快速復甦。湖北市場以後是否會像四川市場這樣，從長期來看我肯定是看好的；但是短期來看，我認為必須看清週期和節奏如何把握。做任何事情要把握好度，度很關鍵，什麼時機、什麼節點該去做什麼樣的事情，在如今的疫情之下顯得尤為重要。在這種情況下，企業一是要與行業和媒介保持密切聯繫，隨時掌握市場動向；二是要縮減開支，解決現金流問題，先救了命，讓企業進入一個不死的狀態，以後慢慢來治病；三是要與員工、合作伙伴共度時艱，等春暖花開。

華一(深圳)大數據服務有限公司董事長、淘寶網紅直播基地高級合夥人 劉華斌：

利用社交電商轉危為機

首先，我們應該看到，本次新冠狀病毒感染肺炎疫情危機的影響，短則3個月，長則3 個季度，需要做好最壞情況的持久戰。其次，我們也應該看到，危機危機，只要應對得當，“危”也能轉為“機”。時尚產業走出危機的出路和對策如下：

一、擁護線上紅利。

（1）擴大銷售渠道，加快賣貨。通過網紅直播、社交電商、官網上新等方式觸網，以互聯網方式賣貨勢在必行，打破地域、門店的限制，獲得更多曝光機會。

（2）對於大品牌（全國眾多門店）可以開發小程序。優衣庫雙十一也能保證配貨速度暢通一樣，線上接訂單，自動分配到距離最近的線下門店，通過線下門店配送實現O2O閉環。

二、培訓員工。在淡季加大對員工培訓力度，為疫情結束後時尚產業回暖反彈作充分準備。

三、培養和客戶的關係。在用戶不能到店的情況下，必須通過在線方式（社群、Saas）與用戶保持高頻互動，這個時候，一定要與用戶在一起。

四、改變生產線。為了彌補國內對於口罩、防護服大量缺口，將生產線改作生產口罩和防護服。雅戈爾和柒牌已經在路上。

五、升級產品。抗擊疫情預計還有比較長時間，線下回暖不是那麼的事，時尚產業除了關注怎麼賣貨外，還要想想怎麼順勢升級產品， 讓消費者感受到品牌傳遞的關懷和社會責任感等一系列正能量，主動購買。

六、找房東聊聊房租減免事宜。

作為國內有一定影響力的MCN機構資深人士，我想從網紅直播的角度談談如何助力時尚行業抗擊疫情。

自從2020年2月新冠狀病毒感染肺炎疫情被鍾南山院士判定為存在“人傳人”後，就對全中國人民生活影響持續加深，尤其讓大家變得越來越宅，習慣一旦形成，往往就會延續下去。這將給線上產業鏈帶來空前的發展機遇，疫情助力社交電商趨勢，加速網紅直播等

MCN行業進入爆發點。（1）根據中國互聯網協會近日發佈的《2019中國社交電商行業發展報告》預測2019年我國社交電商市場規模超過2萬億元，同比增長63.2%，從業人員規模將達4801萬，同比增長58.3%。（2）現國內直播帶貨重點聚焦“她經濟”十萬億元市場，李佳琦、微婭等網紅已證明其GMV爆發力。2018年淘寶直播月增速達350%，全年拉動GMV 破1000億。淘寶直播還喊出“3年GMV破5000億”口號。假設2021年淘寶直播帶動GMV達到5000億，根據產業經驗假設MCN平臺在淘寶分潤比例為10%，有望打開500億的市場空間。（3）時尚產業線下遇冷，藉助網紅直播、線上小程序、社交電商等方式，“雲逛街”或成未來主流。

王翔生 博士：

每次困難，都是對企業的檢閱；每次逆境，都激發新一代的強者！時尚行業經歷過不止一次的風暴，依然可以挺過來並發展壯大，且為國家發展、為社會經濟、為人民生活持續做出巨大貢獻！全國人民正萬眾一心共度難關，我們必將走出陰雲，陽光普照！

相信將來、相信時尚的力量！

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