导 语
随着互联网金融和金融科技的快速发展，人工智能在金融领域的应用正在不断深化。金融科技如何进一步在中国金融业的发展中发挥重要作用？这里包括云计算、大数据、移动金融、人工智能、物联网及区块链等的应用。其中，最重要的应用领域之一是人工智能应用，它是未来金融创新重要的应用趋势，是金融创新与发展的重大推动力。
德州银行：智慧银行数字厅堂
德州银行智慧银行数字厅堂解决方案实现了传统银行网点的数字化转型，主要由厅堂管理、设备管理、决策分析、产品营销、社交营销等功能模块组成。实现了业务自助办理、运营管理、设备管理、营销服务的全面数字化转型目标，提升了网点的精细化管理、精准营销、活客、锁客、智能设备无线控制等能力。为银行网点的业务运营和效能提升奠定了坚实的基础。
智慧银行数字厅堂有以下创新特点：
1）一站式业务流程：客户到店、客户排队、业务办理、授权审核、凭证交付、产品推荐一站式数字化流转业务流程。
2）无线设备管理：随着5G技术的普及，无线控制的实时性大大提升。通过移动PAD实现对智能设备的无线控制管理，包括设备状态、网络状态、模块状态的监控、设备开关机、模块启用停用等管理控制，实现智能设备的一键管理。
3）社交化营销服务：通过物联网边缘计算摄像机实时抓取到店客户，通过人脸识别技术精准识别客户画像，使客户经理、大堂经理精准洞察客户，通过大数据分析，挖掘客户交易行为、产品偏好向客户推荐专属产品，通过社交化营销服务流程建立客户经理、大堂经理与客户的营销互动的桥梁，实现活客、锁客。
4）智能决策分析：通过对交易数据、行为数据、凭证耗用、现金收付、设备故障等数据归集准确分析客户服务、业务运营、设备运维、资源耗用的效率，并且利用大数据及人工智能技术进行业务预测，实现客户、设备、资源、柜员的有效匹配利用和精细化管理。
智能引导
数字厅堂作为数字化网点的核心实时监控客户到店、精准识别客户、协同厅堂设备，实现客户智能引导分流。
通过客户预约、智能客服、业务种类以及办理渠道等方式，对到访客户进行科学合理的分流，如：服务分流、流程分流、营销分流、体验分流等手段，使网点资源优化配置，有效降低经营成本，提高柜台效率，减少客户等待时间，提高客户满意度。
智能交易
数字厅堂协同线上微信、手机银行及线下智能设备实现客户业务的自助化办理，同时实现客户业务的授权审核。
以客户为中心，①任意终端办理业务，客户都将具备相同的操作体验；②接入的所有智能设备均可定制流程，同一交易功能，可配置不同的处理流程（例如开卡交易即支持智能柜员机提供的一站式服务模式，也支持移动终端+产品领用机的多设备协同服务模式）。③根据网点实际情况，选择适合的授权方式。
业务流程支持：一站式、多设备协同、多渠道融合、单向/交互式（对接集中作业中心）等多种业务模式。
授权方式支持：现场授权、Pad授权以及远程集中授权。
智能营销
数字厅堂捕捉客户行为、生成营销线索、基于客户画像定制营销服务流程、实现千人千面的营销服务、营销转介、精准推荐以及产品购买的营销闭环。
客户到达网点后，通过智能设备、生物识别等手段获取客户信息识别客户，分析客户的需求,了解客户的消费能力和信用额度,通过收集客户分面的信息,对这些信息的筛选与集合,形成独特的客户画像。寻找目标客户或产品的潜在消费者。为不同偏好的客户提供适合的产品,以满足客户的不同需求。以此为依据及时发现营销线索，推送对应的营销信息或是开展对应的营销活动。
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