在萊西市集中醫學觀察點，有這樣一位女性隔離者。因為是密切接觸者，該女士焦慮、恐慌、抑鬱，一直在擔心萬一自己確診後該怎麼辦，傳染給孩子怎麼辦，治不好怎麼辦，家裡人怎麼辦，思前想後，越想越怕，出現了沒有食慾、失眠、坐立不安等問題，以至於驚恐發作，經常哭泣。
2月11日，市立醫院駐集中醫學觀察點的負責人發現了該女士的情況，第一時間推薦她撥打了66898775心理熱線向左文華大夫諮詢。左文華在電話中耐心細緻的為她做了心理評估，採取了認知行為治療和放鬆技術等措施，並針對她的失眠問題開具藥物，安排人員送到觀察點。左文華還與她加了微信，保持交流溝通，在她做了咽拭紙試驗後，引導其繼續正確調適心態。經心理撫慰後，該女士臉上漸漸露出了笑容，2次諮詢後，她的情緒已經非常穩定。對此，她為左文華大夫寫了一封充滿無限感激的感謝信並請左文華大夫代為捐款。
為進一步做好新型冠狀病毒肺炎的防控工作，及時緩解廣大市民在疫情防控期間產生的焦慮、恐慌等情緒，引導市民以積極的心態應對疫情防控，萊西市衛生健康局採取多種措施，提前部署，儘早介入，及時跟進，全天候為廣大市民提供公益心理援助服務。
一、組織發動早，應急干預及時
我省於1月24日啟動了重大突發公共衛生事件一級響應，展開了疫情防控阻擊戰。為更好防控疫情，市衛健局及時發聲指導，及時採取行動，第一時間協調市社會心理服務中心、建明心理社會工作服務中心牽頭成立了心理援助小組，迅速匯聚起防控疫情鬥爭中心理干預的強大力量。為疫情防控期間向公眾提供心理支持、心理疏導危機干預等服務，預防與減輕疫情所致的心理困頓，防範心理壓力引發的極端事件。
▲醫護人員學習、討論心理援助方案
二、參與人員廣，專業地域兼顧
成立了包含5名國家二級心理諮詢師參與的三個諮詢專家組：一是精神醫師專家諮詢組，二是社會心理諮詢師諮詢組，三是市立醫院精神醫療救治專家組。以各鎮街為單位搭配成立了12個小組，一個醫生加一個心理諮詢師再組成一個組，每個小組具體負責1個鄉鎮的心理問題業務。與鎮辦、社區聯動，安排醫生、心理諮詢師進鎮辦、社區關愛人員微信群，24小時追蹤，發現問題及時介入。
▲專家現場進行心理援助
三、服務方式多，媒介豐富多樣
通過多種方式告知市民，一是通過疫情防控指揮部的名義發送給各鎮街、各成員單位，再告知各位市民；二是通過官方網絡公示小組聯繫人和電話；三是在電視、報紙等媒體上公示各小組聯繫人、聯繫方式，以方便市民諮詢聯繫；四是每天安排一名精神衛生專家和一名心理諮詢專家參與鎮街隔離人員關愛釘釘群中，隨時解答群裡的問題。
▲專家在對求助者進行心理援助
四、反饋效果好，評估預判及時
目前，已經有58人撥打電話諮詢相關問題，專家均給予了相應解答，群裡現場解答問題60餘條。按熱線管理要求收集有關電話內容和求助者信息，向求助者提供準確的疫情防控信息。必要時，為來電者推薦其他適當的資源或服務，舒緩來電者的不良情緒，重建新的生活希望，成功度過心理危機，在接因疫情引起的恐慌與焦慮情緒時，接線老師都是在跟隨、傾聽的基礎上，做好共情理解，並會傳授一些處理情緒、緩解情緒的小技巧，受到群眾的普遍認可。定時分析彙總來電諮詢的信息，瞭解和掌握公眾關注的熱點和各類來電人員的心理狀態，做好評估和預判，為疫情防控的下一步工作措施提供決策依據。
▲通過電話的形式進行心理援助
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