在莱西市集中医学观察点，有这样一位女性隔离者。因为是密切接触者，该女士焦虑、恐慌、抑郁，一直在担心万一自己确诊后该怎么办，传染给孩子怎么办，治不好怎么办，家里人怎么办，思前想后，越想越怕，出现了没有食欲、失眠、坐立不安等问题，以至于惊恐发作，经常哭泣。
2月11日，市立医院驻集中医学观察点的负责人发现了该女士的情况，第一时间推荐她拨打了66898775心理热线向左文华大夫咨询。左文华在电话中耐心细致的为她做了心理评估，采取了认知行为治疗和放松技术等措施，并针对她的失眠问题开具药物，安排人员送到观察点。左文华还与她加了微信，保持交流沟通，在她做了咽拭纸试验后，引导其继续正确调适心态。经心理抚慰后，该女士脸上渐渐露出了笑容，2次咨询后，她的情绪已经非常稳定。对此，她为左文华大夫写了一封充满无限感激的感谢信并请左文华大夫代为捐款。
为进一步做好新型冠状病毒肺炎的防控工作，及时缓解广大市民在疫情防控期间产生的焦虑、恐慌等情绪，引导市民以积极的心态应对疫情防控，莱西市卫生健康局采取多种措施，提前部署，尽早介入，及时跟进，全天候为广大市民提供公益心理援助服务。
一、组织发动早，应急干预及时
我省于1月24日启动了重大突发公共卫生事件一级响应，展开了疫情防控阻击战。为更好防控疫情，市卫健局及时发声指导，及时采取行动，第一时间协调市社会心理服务中心、建明心理社会工作服务中心牵头成立了心理援助小组，迅速汇聚起防控疫情斗争中心理干预的强大力量。为疫情防控期间向公众提供心理支持、心理疏导危机干预等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件。
▲医护人员学习、讨论心理援助方案
二、参与人员广，专业地域兼顾
成立了包含5名国家二级心理咨询师参与的三个咨询专家组：一是精神医师专家咨询组，二是社会心理咨询师咨询组，三是市立医院精神医疗救治专家组。以各镇街为单位搭配成立了12个小组，一个医生加一个心理咨询师再组成一个组，每个小组具体负责1个乡镇的心理问题业务。与镇办、社区联动，安排医生、心理咨询师进镇办、社区关爱人员微信群，24小时追踪，发现问题及时介入。
▲专家现场进行心理援助
三、服务方式多，媒介丰富多样
通过多种方式告知市民，一是通过疫情防控指挥部的名义发送给各镇街、各成员单位，再告知各位市民；二是通过官方网络公示小组联系人和电话；三是在电视、报纸等媒体上公示各小组联系人、联系方式，以方便市民咨询联系；四是每天安排一名精神卫生专家和一名心理咨询专家参与镇街隔离人员关爱钉钉群中，随时解答群里的问题。
▲专家在对求助者进行心理援助
四、反馈效果好，评估预判及时
目前，已经有58人拨打电话咨询相关问题，专家均给予了相应解答，群里现场解答问题60余条。按热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息，向求助者提供准确的疫情防控信息。必要时，为来电者推荐其他适当的资源或服务，舒缓来电者的不良情绪，重建新的生活希望，成功度过心理危机，在接因疫情引起的恐慌与焦虑情绪时，接线老师都是在跟随、倾听的基础上，做好共情理解，并会传授一些处理情绪、缓解情绪的小技巧，受到群众的普遍认可。定时分析汇总来电咨询的信息，了解和掌握公众关注的热点和各类来电人员的心理状态，做好评估和预判，为疫情防控的下一步工作措施提供决策依据。
▲通过电话的形式进行心理援助
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