疫情防控期间，建行山东省分行主动作为，践行大行担当，履行社会责任，多措并举，内外兼顾，全力构建安全服务体系。
一、践行大行担当，履行社会责任
提高站位，全面复产
为积极响应山东省复工复产，全面支持实体经济发展，更好地提供金融服务，自2月24日起，全行符合条件的网点恢复对外营业。
积极配合，加强宣传
多渠道、全方位配合当地政府做好疫情防控宣传工作。多次通过远程会议等线上形式学习传达，确保行内员工全覆盖。为扩大宣传范围，利用网点电子显示屏布放当地政府防疫宣传标语，进行循环播放。
暖心服务，传递温度
防疫期间，网点进一步加强“劳动者港湾”支持服务力度。配备免洗酒精洗手液、医用口罩、一次性手套等防护用品，及时更换、补充饮用水、饮水杯、免洗酒精洗手液等服务资源，为客户提供暖心服务，使爱的港湾不断升温。充分利用“劳动者港湾”品牌宣传优势，布放相关疾病预防的宣传材料，助力防控知识宣传。
二、员工安全是客户服务的基石
弹性排班、分组管理
将营业网点人员进行分组管理，分组到岗，避免两组人员见面，实行轮岗制，以最大限度保证网点营业储备力量，维持营业网点基础运营。
岗前双测，按日排查
网点人员每日上班前在家自行测量体温，上岗前网点统一测量员工体温并做好记录，岗前双测保障网点正常运营，同时加强按日排查痕迹管理及上报工作。
三、规定动作是安全服务的保障
一测二记三进入
每个网点安排专人对每名客户都要做到“一测二记三进入”，依次对客户进行体温测量，登记身份信息，确保客户佩戴口罩，进入网点办理业务。
排队间距严要求
通过调整等候椅位置或工作人员引导的方式保持营业大厅或网点外等候的客户间距严格保持在一米以上，防止发生集聚交叉感染。
收付现金须消毒
现金区域工作人员收入的现金随时放入消毒柜或封存，对外付出现金使用各券别原封券或已消毒现金。
线上服务“零距离”
网点客户经理开通“云工作室”，为客户提供线上服务，配合网银、手机银行等渠道，满足客户居家办理银行业务的需求，足不出户即可享受专业的服务，实现在线“零距离”服务。
四、监督检查是质量提升的加速器
全覆盖查看网点监控视频，对日常服务工作进行监督检查，及时发现存在的问题，责令立即整改并追究相关人员责任，在保证网点服务质量不打折的基础上，加速服务工作再上新台阶。
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