她是大都会人寿江苏分公司的一名普通的客服人员，作为平常与客户打交道最多的人，在疫情肆虐的非常时期，始终以客户为中心，高效地协助解决燃眉之急，小小身板里蕴含着大大的能量，她就是来自运营部的陈丹。
2月14日下午，陈丹接到一张特殊的工单，银保渠道客户陈女士的保单到期，客户要求公司立即为其办理满期金和保单红利的给付。经查询，客户的满期金金额高达30多万，已超出公司“足不出户、便捷办理”的微信自助服务的限额，客户必须前往柜面办理。考虑到疫情的影响，出于对客户健康安全的考虑，公司建议其等待职场复工批复下来后办理，但电话那头的客户却越说越激动，声音越来越大，坚决不接受延迟办理。
感受到客户的焦虑不安，陈丹一边不断安抚她，一边迅速向总、分公司做汇报，在总公司的支持和指导下，立即向客户反馈解决方案：提交个人轨迹证明，提前向职场物业申请报备，为其现场办理。
经过多次电话与短信沟通，基于对陈丹的信任，客户在 2月17日上午提供了相关证明，顺利通过物业审核。18日，陈丹提醒客户做好防护，陪同客户进入公司职场，为其办理完成满期金和红利给付手续，极高的工作效率令客户非常满意，“谢谢你们，大都会人寿真是非常值得信赖的品牌。”
认真倾听，帮助客户解决各种问题，是每个客服人的日常。非常时期，更不能松懈，持续为客户提供有温度的服务，大都会人寿江苏分公司运营部全体伙伴时刻在线！
大都会人寿江苏分公司 供稿 / 通讯员 刘飞霏
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