2020年初在中华大地中爆发的新冠疫情，让老百姓体验了一把“独乐乐”式过年生活；也让医务人员、警察等相关行业人员放弃了假期，走向了战场，成为了最美“逆行者”。
这些身着“制服”参加战斗的群体中有这样一群人，他们平时默默无闻，甚至是受人诟病、不被理解，但这次疫情中他们却始终镇守抗击一线、任劳任怨，在防范疫情的扩散中发挥着关键的作用——小区物业。
此次疫情的扩散速度之快、传播范围之广，实属新中国以来的首次。在如此严峻的形势之下，各地均出台了甚为严厉的人员管控措施，大都对小区采取了封闭式管理、有确诊者采取封楼等严格限制人员出入。这种规模下管控，仅仅依靠公职人员、社区工作人员，显然不现实，作为小区日常管理（服务）的物业自然而然的参与到这项重要工作中。
长期以来，国人与物业大多存在一些矛盾，主要集中在：1.责任落实不到位，管理不规范，服务态度欠佳；2.小区环境建设没有达到预期；3.对小区资源的利用上存在喧宾夺主的情况。究其缘由，物业虽然身穿统一制服，但并非执法行业，仍是服务行业，其工作的最高目标是为了让业主满意。对于小区而言，物业属于被管理者。
在抗疫行动中，政府赋予了物业监管人员活动的职责后，可以说发生了角色转换，物业成为了真正意义上的管理者。正是这种底气，也让物业在落实工作中更加积极主动的开展工作，这体现的是被尊重的价值认同感。
如何引导民众尊重劳动者，除了通过基本的国民教育引导正确的价值观，在促进行业发展上，规范行业标准、提高薪酬吸引更加优秀专业的人才、树立品牌形象同样至关重要。只有通过合理竞争和发展的优胜劣汰，才能最终实现业主与物业的双赢。
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