在新型冠状病毒感染的肺炎肆虐的春节期间，为有效防止新型冠状病毒感染的肺炎经文化活动和旅游途径扩散，最大限度保障人民群众身体健康和生命安全，盘龙区文化和旅游局认真贯彻落实中央、省、市、区各级党委政府的疫情防控工作部署，多措并举，勇于担当，结合文化和旅游部门职能职责，采取有效措施，全面开展疫情防控，坚决打好新型冠状病毒防控“保卫战”。
强化政治担当全面尽责履职
盘龙区文化和旅游局于1月21日“全区新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作会”当天即迅速召开全局防控工作会议，第一时间传达区政府相关会议精神，成立盘龙区文化和旅游局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组，局主要领导亲自挂帅，局班子全体成员分组牵头相关工作，结合行业特性，统筹安排部署疫情防控工作任务，有效防止新型冠状病毒感染的肺炎经文化活动和旅游途径扩散，全力保障人民群众身体健康和生命安全。
对辖区旅游团领队、导游等从业人员进行新型冠状病毒感染性肺炎防控知识宣传，提高旅游从业人员防控意识和防范能力。1月21日，将昆明市旅游支队《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急防控处置的通知》转发至辖区旅游社、景区景点、星际饭店等场所，要求旅行社将疫情防控宣传作为行前说明会的重要内容，指导游客做好自我防范，劝导游客调整旅游行程。1月23日，将《昆明市文化和旅游局关于加强肺炎疫情防控 严格控制相关旅游活动的通知》及时通过微信群转发全区旅行社、景区等旅游经营单位，要求旅游企业暂停开展疫情高发区的组团活动。1月25日，随着全国范围内新型冠状病毒感染的肺炎疫情日益严重，为有效防控疫情传播，根据市文化和旅游局最新文件要求及时通知辖区旅游企业、各娱乐场所（含歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所）、互联网上网服务营业场所（网吧）从当日起暂停一切营业活动。目前我区110家网吧、50余家娱乐场所及营业性演出场所已全部停止经营活动。暂停营业景区景点8个，取消大型文化活动2起。
加强疫情防控宣传及舆论引导
盘龙区文化和旅游局自1月21日起，充分利用旅游网站、安全微信群、旅行社服务网点、星级旅游饭店及景区游客中心LED屏等载体加强疫情防控知识宣传教育。先后多次通过我区文化市场行业管理微信群等方式，及时通知我区各类娱乐场所、互联网上网服务营场所及营业性演出等场所，设置体温检测点、配备防护口罩并通过粘贴《致市民和来昆游客的一封信》等方式加强防控工作，做好社会宣传。盘龙区文化和旅游局还结合行业特点充分运用辖区涉旅企业（景区景点、旅行社、宾馆酒店）和区图书馆LED屏以及自媒体矩阵广泛开展社会宣传工作，截至1月30日，共悬挂、张贴宣传标语51条幅；发放防控疫情宣传单166张；滚动播出LED电子屏143条次。并运用盘龙MoreLife自媒体矩阵开展宣传工作，官方微信订阅号发布疫情相关推文多篇，阅读量6092条次，官方微博转发疫情相关内容62条，阅读量58524；官方头条号转发疫情相关内容48条，阅读量1308217。
严格落实疫情防控各项措施
将旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区和大型文化旅游活动等作为疫情防控的重点环节，开展酒店、旅游景区的入滇人员排查统计工作。截至1月29日，排查辖区旅行社37家，湖北籍游客共计25人；3星及3星级以上酒店6家，湖北籍游客共计79人；临时安置滞昆湖北籍游客20人（武汉籍：18人；湖北籍：2人）。
妥善处理疫情发生以来受理的相关投诉和咨询。截止1月29日15：00，共收到关于疫情的投诉64件，21件归属地不在盘龙辖区，已上报市旅游指挥中心处理，其余45件均按要求及时办结。投诉件共涉及游客人数168人，涉及旅行社31家（次），涉及退团人数120人，涉及退款金额280983元，接受湖北籍游客咨询13人次。
按要求协调涉旅企业严格落实游客退换货及退货退款要求，自1月22日起，截止1月29日15：00，共收到退换货件8件，均由盘龙区旅游市场监管综合调度指挥中心协调涉旅企业处理，游客完成退货退款，且已撤销投诉，共计退款金额为103688元。
一线作战全面加强应急处置
密切配合卫健、市场监管等部门进一步完善旅游突发事件应急预案中针对公共卫生疫情的应急处置措施，指导旅行社、A级旅游景区、宾馆等做好突发情况的应急处置。严格落实旅游应急值守和24小时值班制度，发现疫情，立即报告。根据疫情发展和全区疫情防控工作部署，全面开展留滞游客安置酒店的疫情防控工作，为使在酒店的湖北游客能够安心留置，区文化和旅游局工作人员在防护用品极度短缺的情况下，积极联系相关部门协调解决，甚至自掏腰包将自己购买的备用口罩和生活用品拿出来给留置游客使用，并主动帮助游客购买药品及其他生活用品等物资。自1月29日起，区文化和旅游局还每天安排3名人员入住安置酒店，24小时开展工作，帮助游客解决生活和医疗方面的困难和问题。
主办／盘龙区文化和旅游局
策划／信息岛传播＆鹿鸣文化
执行统筹／陈昉
审／潘璇 贾杰
设计／杨蓉
图文内容由盘龙区文旅局提供
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