2 月 13 日晚，新华社发表一篇《铸成防疫“铁军”-- 基层防疫“硬核”故事》的文章，重新强调了基层社区防疫的重要性。在整体防疫的大形势下，社区作为疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线，是实现从根源杜绝疫情扩散的最根本举措，因此基层社区的防疫更是整个防疫流程中的重中之重。在疫情面前如临大敌、严阵以待，可以说是当前每一个基层社区的现状。然而在当下，面对巨大防疫压力的基层社区，在落地防疫举措时却面临重重挑战。
可以说这次疫情，是一次对于基层社区防疫能力的重大考验。
基层社区防疫的困难所在
作为整个社会防疫体系下的最基本单位，虽说基本，但是场景却很复杂。单单一个社区可能就会面临 4 种不同的困难，尤其是在防疫形式十分严峻的当下，从社区的角度来说，这几种困难更是无论如何都要克服的。现在我们回忆一下，我们从进入小区开始到进家门之后，社区内会面临多少个关卡？
- 第一个关卡，我们外出是一定要佩戴口罩的，一旦被社区管理人员发现没有佩戴口罩或佩戴方式不对，就会被他们劝返或进行一定程度的教育。但是在社区内，尤其是返工潮的现在，早晚人流量大且密集，难免会有疏漏。一旦出现疏漏，对于没有佩戴口罩的本人以及其周边住户来说都是一个潜在威胁。
- 第二个关卡，外出回来进小区之前，会被门口的医护人员用测温枪来测体温，体温正常后才会放行。但是这样做有两个隐患，一方面是体温枪不够精准，如果一名患者的体温出现反复，体温枪只能测出他当下的体温。另一方面由于需要医护人员来进行一对一测温，这种近距离接触对于医护人员的健康安全也是一种隐患。
- 第三个关卡，社区内经常会有访客出入，现阶段对于访客只是通过门卫手动记录的形式，低效且易出错，并且一旦出现疏漏，很难对这名外来访客进行快速跟踪，并且如果这位访客是潜在病毒的携带者，需要对其在社区内的行进路线进行逐个排查，但是如果只是利用这样的形式很难实现访客行为路线的追溯。
- 第四个关卡，社区内住户难免出现头疼脑热的情况，虽然不一定是新冠肺炎，但是在防疫形式十分严峻的形势下，任何一个潜在因素对于社区来说都是不容忽视的，因此就需要对社区内这类人群进行重点关注。但是频繁的上门拜访登记体温，不仅人工排查和巡逻的成本很高，也会对被排查的住户造成心理上的压力，对于社区内的和谐也是一个不稳定的因素。
上述这四个困难，是我们现在每个人每天都在亲身经历的，更是真实存在于当前社区防疫场景下。在全球防疫形式如此严峻的当下，基层社区防疫更是容不得一点马虎。
通常情况下，社区都会选择大量雇佣安保、居委会以及医护人员来进行人工防疫。但是当下新冠肺炎的传播速度很快，传染渠道多样，对于这些工作人员的人身健康来说也是一个极大的威胁。同时由于春节，很多员工还没有回来，也会存在人手不足的情况。
那么在大数据、云计算、人工智能等技术高度发达的现在，是否可以通过这些技术来在一定程度上取代人工防疫，为社区防疫体系建立更强的保护呢？为此，阿里云针对社区防疫场景下的特定难题，推出了阿里云智能测温计社区防疫监控解决方案，旨在通过先进的技术实力来帮助社区缓解当前紧张的防疫压力。
阿里云智能测温及社区防疫监控解决方案
方法一：智能口罩识别为社区防疫“听诊”
疫情爆发期间，阿里云在 96 小时内紧急上线神荼项目，该项目是针对新冠肺炎疫情的口罩识别与预警方案，针对疫情特定场景下的智能管控，且目前已经实现了落地。
关键词：口罩佩戴检测及预警系统、智能预警、神荼系统
口罩可以说是今年迄今为止的“硬通货”，并且在公共场所区域，通过佩戴口罩的方式来控制新型冠状病毒的传播，已经成为整个社会的共识。
在国家和社会都在强制要求居民外出一定要佩戴口罩的现在，仍然有部分人群对其不重视，据阿里云统计在近期的线下购物中心、品牌门店出现的人群中口罩佩戴率只有 70%~90%，仍然有大量的行人暴露在易感染环境中。
这部分人群是社区需要重点关注的，并且一旦其出现在可视范围内，要能够做到及时响应，能够及时掌握所辖社区外出人员的口罩佩戴情况，更精准的开展宣传引导工作。
神荼系统架构图
为此，阿里云在 96 小时内紧急上线神荼解决方案，主要由智能摄像头、阿里云智能分析云平台、钉钉 + 天猫精灵等终端以及 API 网关这四部分组成。
通过智能摄像头的内置算法，与云平台进行系统耦合，可以部署在社区内的任何出入场景下，之后将数据预处理后上传至阿里云智能分析云平台来进行图像识别、来往行人图像分析，在这步完成是否佩戴口罩或佩戴方式不正确的人群画像分析；之后将数据实时反馈至钉钉、天猫精灵等终端，之后再将分析结果数据通过 API 开放至各类应用集成中，完成数据整合。
阿里云通过结合人脸识别、口罩识别、钉钉小程序提醒、天猫精灵语音播报等多项技术，打造口罩佩戴检测及统计预警系统，来实现对未佩戴口罩人员的实时提醒，以及管理人员现场管理辅助。同时，从统计的角度，可以有效的实现各地强制性佩戴口罩的执行效果检测。
方法二：智能测温 + 智能出入管理高效解决人员测温及管理问题
关键词：摄像头、进出闸机、智能体温贴等边缘设备、IoT 能力、智能测温、社区公区防疫监控
疫情期间，传统的疫情管控方式正在面临非常严峻的挑战，对于社区这种人员聚集、流动性较高的场所来说更是如此，主要具备以下 4 个痛点：
- 传统测温方式风险大，传统测温方式需要医护人员多次接触患者，这个过程给医护人员带来了极大的受感染风险；
- 测温数据不准确，额温枪来测量患者体温可能会出现不准确的数据，同时对于部分遗失患者或确诊患者多次进行人工方式来测量体温，会使社区居民产生一定的抵触心理，给患者带来心理压力的同时也会埋下邻里纠纷的种子；
- 访客管理模式低效，现在很多社区都采用保安手动登记信息的方式，只要人工操作就难以避免信息错误、遗漏等情况的发生，很难保证后续追踪的效果；
- 居家隔离监控成本高，从外地返回后都要自行在家隔离一段时间，这部分人群的身体情况自然而然就成为了社区重点关注的因素，但是频繁的人工排查和巡逻，不仅人工、资产管控的成本高，也会使居民产生反感情绪。
在这样的场景下，阿里云采取了两种手段来解决上述的痛点，从而确保社区的疫情防控稳定。
1、智能测温
关键词：无接触，减少医护人员的受感染风险，实时掌控社区疫情数据、家中患者体温监控
通过向居民分发智能体温贴，将体温贴贴在腋下后，无论是医护人员、患者还是居民，都可以通过智能体温贴将体温的数据自动传输到云端进行统一管理，一旦出现体温数据异常则会自动触发预警信息。智能体温贴可以持续测温 21 天并实时上传体温，降低潜伏期风险。并且通过与达摩院智能问诊功能实现联动，为患者提供远程医疗信息咨询。
最终患者体温监测数据会被统一汇总，并与卫健委或医院实时共享数据，并且这些数据也会以可视化的形式展现在大屏上，相关监管部门可以通过可视化的大屏来看到相应数据。从而能够大大提高医护人员测量体温的效率，同时也能够让医护人员减少被感染的风险。
此外家中隔离的场景下，体温数据会通过蓝牙的方式来传输到云端，通过后台分析大屏将居家社区的居民体温数据进行汇总、统计与分析，再通过大屏或者钉钉来进行展示，最后也可以把这些体温数据同步到未检部门或当地的医院，来帮助政府更好的了解基层疫情情况。
2、社区公区防疫监控
关键词：重点人员关注，人员轨迹还原，人员关系筛查
通过配合人脸识别闸机的测温摄像头、测温黑体、大屏等边缘设备来实现社区人员体温监测以及实时进出人员登记管理，并且可以通过阿里云视频 AI 分析算法清晰还原人员轨迹，对重点人员进行风险监控，实现社区疫情精准防治和信息掌控，并通过大屏将陌生人员预警、人员轨迹、人员关系等关键信息以可视化形式展现出来，以协助社区进行更精准的疫情监控。
据悉在，2 月 13 日杭州社区已经开始率先投入使用阿里云智能社区防疫系统。社区管理人员可以通过这套系统，对社区进行更为高效科学的防疫管控。
方法三：城市疫情防控智能呼叫平台为城市防疫提供保障
关键词：基础技术平台、智能外呼、线上问诊
在疫情当下，群众接收信息的渠道越来越广，铺天盖地的新闻源让人难以分辨真假，因此群众对官方信息源的依赖程度会很高；并且在当下的特殊时期，每个人的神经都高度集中，稍微有一些小问题就会拨打政府或医院电话来进行询问，大量的咨询电话涌入伴随着的是接起率很低，由于市民的疑惑又没有得到解决，但是电话又一直打不进去，很容易树立起双方的矛盾。
为此，阿里云推出城市疫情防控智能呼叫平台，目前已经在阿里巴巴集团内部支撑各个 BU 的智能外呼业务，可以成功支撑千万级流量。此外设计有多轮对话的技术框架，可以基于此架构来快速构建外呼机器人的对话流程；并且通过对语音识别技术进行特殊的专项优化，基于升学和语义的优化技术，将识别准确率提升至 90% 以上；最后基于流式理解的语音延迟优化技术来大幅缩短语音交互之间的延迟。
城市疫情防控平台核心技术架构图
通过上图，可以在实践中快速拆分智能外呼能力、智能导航 + 疫情咨询热线能力以及在线智能客服 + 信息登记 & 申报 & 轻问诊能力这三部分：
- 智能外呼平台能力，即可以针对不同人群发起外呼任务，通过机器大规模筛选来做到人员的高覆盖与异常定位，并且能够根据大数据实时分析能力来发现异常场景，为指挥部防控作战提供关键指标。
- 智能导航 + 疫情咨询热线能力，旨在帮助政府快速搭建起一款人工智能客服平台，通过设置疫情机器人来解决一些群众简单的问题，将复杂的问题转给人工解决，从而提高疫情期间的整体电话接起率，并且能够准确传达官方信息，打消群众的疑虑。
- 在线智能客服 + 信息登记 & 申报 & 轻问诊能力，代表官方智能回答用户所关心的热点问题，让官方知识跑赢谣言，同时实时收集居家病情登记信息和市民申报信息，确保信息更新的及时性。
目前阿里城市疫情防控平台服务已经在北京、黑龙江、济南、郑州、浙江等多地卫健委上线。
社区防疫是基础中的关键
社区防疫只是全国防疫大格局下的一个细分领域，在疫情还很严重的当下，每个领域都不能放松，因此许多行业领域都需要有高度定制化的解决方案来辅助进行疫情管控。
从现在起，阿里云云栖号每天都将在线上开展【阿里云战疫解决方案】的线上直播课程，涵盖金融、教育、在线商城、社区管控，线下门店防疫等众多领域，帮助你快速了解在疫情当下应该如何在业务中做到防疫。扫描下图二维码，即可免费观看线上直播。
另，如果您在疫情期间有任何防疫难题需要解决（不限于社区防疫），可以通过邮件形式发送至 [email protected] 来联系阿里云，阿里云专家会在第一时间与您取得联系。
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