“被隔離人王某，不服從管理，從隔離點外逃，通過監控發現後被公安幹警帶回房間。”2月10日14時30分，平江縣第四人民醫院接到人防隔離點的求援電話。
平江縣第四人民醫院獲悉後，立即安排餘細娥醫師與王某進行電話溝通。“我老婆是廣西人，下肢有殘疾，家裡還有3個小孩，生活來源靠我一個人在中醫院搞衛生，一日不做事就等於斷了糧。”在餘細娥的耐心引導下，王某吐露了心聲，“我以為核酸檢查是要插胃管的，自己胃不好，如果插胃管就會大病一場。”王某繼續說到，“我上班並未接觸確診病人，且穿了防護衣，現在已隔離了13天……”家中難題和自身現狀讓王某變得極度擔心、緊張、害怕、焦慮，導致情緒失控，逃離了隔離點。
“解除隔離時間是根據疾控流行病學調查時間確定的，解除隔離前需要再次進行CT、咽部標本取樣檢查後才能確定。”瞭解情況後，餘細娥開始給他科普核酸檢測、疾控流行病學調查辦法、解除隔離的標準和《傳染病防治法》等知識。而後，還向王某傳授了呼吸放鬆技術，使他能更好地應對焦慮情緒。餘細娥告訴他：“隔離既是保護自己，也是保護你的家人和朋友。”
通過40多分鐘的心理疏導，王某的情緒逐步得到改善。3個小時後，王某主動打了四醫院的心理援助熱線電話，明確表示願意配合檢查，並對日前拒絕醫師取樣檢查的行為表示歉意。
疫情發生後，平江縣第四人民醫院迅速組建了28人的心理危機干預隊伍，積極開展現場和在線心理疏導工作，為一線醫務人員、確診病人、疑似病人及防控工作人員等提供心理援助。1月31日，人防、黨校隔離點多名被隔離人員因擔心自己感染病毒，出現焦慮、煩躁、睡眠差，不配合隔離管理等問題。心理危機干預小組成員立即前往，就被隔離人員中情緒問題較突出的重點人員開展了電話疏導和心理干預，取得了較好的效果。
截至2月15日，平江縣第四人民醫院共拍攝發佈心理健康教育視頻4個，接聽心理援助熱線電話288 個，對被隔離人員以及涉湖北人員進行電話疏導486人次，進入隔離區對16名有較重情緒問題的人員開展了面對面心理疏導，開展了6場次隔離區醫務工作者的團體心理輔導。
心理援助24小時服務熱線：0730-6301395
上班時間服務熱線：
18692114145
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備註：（上午08:00-12:00，下午14:00-17:00）
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