“您好，這裡是泰達街疫情管控服務調度中心，有什麼可以幫您？”“您今天感覺怎麼樣？”“根據疫情防控有關規定，您目前仍處於居家隔離期內，嚴禁外出，請您馬上返回。”……濱海新區泰達街社區防控中最“硬核”的“三句話”，是泰達街築牢一線防控堡壘的真實寫照。
社區防疫，“黑科技”在發力。泰達街近期建立了居家隔離人員“管控服務調度中心”，依託智慧城市平臺“物聯網”服務，通過25209999疫情防控管理服務專線，充分發揮“中樞調度”核心作用，全方面實施最嚴格的社區防疫舉措，提供最人性化的疫情防控服務。
“請您馬上返回”
通過智慧城市平臺“物聯網”服務，對高等級居家隔離人員實行24小時嚴格管控，開門外出，系統平臺會收到自動報警，“管控服務調度中心”第一時間專線聯繫居家隔離人員核查情況，並調度物業、社區上門瞭解相關情況，如不聽從勸告，調度中心將立即通知轄區派出所民警前往。
客服孫芳經常負責夜班值守，“一般這種情況會出現在深夜或凌晨，所以調度中心24小時值守是非常必要的，‘電子門禁’系統一旦發出報警，我們會第一時間聯繫居民，及時勸返，碰到這種情況，說得最多的一句話就是‘請您馬上返回’，而且語氣要嚴肅，要讓居民意識到事情的嚴重性，引起高度的重視，積極配合疫情防控工作。”
“我們幫您安排”
除了這些“硬措施”，“管控服務調度中心”更有貼心“軟服務”。“隔離的是病毒，不是人心，用一句簡單的‘我們幫您安排’，讓居家隔離居民安心，解決他們日常生活的不便，這不僅提高了工作效率，也能在一定程度上緩解奮戰在防控一線的工作人員的壓力。”客服許晨說。
為居家隔離人員提供人性化服務，是防疫工作重點。泰達街“管控服務調度中心”做起了“服務員”，對接第三方服務機構，由專業機構提供專業服務，滿足居家隔離人員買菜、買藥、訂餐等生活服務訴求，由“管控服務調度中心”直接對接第三方“代辦”解決。
“您今天感覺怎麼樣”
疫情防控形勢嚴峻，打好“心理戰”同樣刻不容緩。居民長時間居家隔離容易產生焦慮、恐懼、無助等負面情緒，做好心理疏導尤為重要。“管控服務調度中心”定期給居家隔離人員打電話，及時回訪他們的身體情況和服務保障情況，有必要時，還會對接聯動專業醫療機構，提供心理疏導服務，安撫他們的焦慮情緒。
於琳琳說，“我大年初二從老家迴天津後居家隔離了14天。對這14天內的心理變化深有體會，也總結了一些經驗，正好能用在工作上。”據於琳琳介紹，對於一些從外地返津來津正進行居家隔離的居民，會產生一定的焦慮、不安心理，她會經常給居民打電話，通過聊天詢問身體情況，瞭解心理狀態，有時還會教居民一些健康飲食方法、居家消毒方法等“妙招”。一句簡單的問候、一聲溫暖的關懷，給予了居民們最暖心的鼓勵和最貼心的照顧，同樣也築起了泰達街疫情防控最堅實的人民防線。（津雲新聞記者李澤亞）
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