門店開張前，羅先生新辦了一箇中國電信的賬號，包含手機、座機及寬帶網絡。不到一個月，他就收到中國電信的短信，告知其欠費10413元。查詢後發現這筆話費涉及“物聯網套餐”的數個項目，而對這個名詞，羅先生“很陌生”。
熱線客服表示，這筆費用是通過賬號的座機訂購。不過營業廳工作人員查詢後發現，5月份羅先生髮生的固話費用僅為4.64元。核查後，中國電信成都分公司相關人員確認，這1萬餘元欠費系前用戶產生，因物聯網業務的欠費銷賬流程相對較長，才導致上述情況。
不明就裡
新號辦了不到一個月 被催繳1萬餘元欠費
為了做生意方便，5月下旬，成都的羅先生撥打了中國電信10000號客服電話，希望辦理一個賬號。“25日那天，中國電信工作人員就來到店上給我們辦了。”羅先生出示業務受理單，上面顯示，當天他辦理的是“尊享e9光速版99元2018版（不清零）套餐”，支付了1699元的預存費和180元的光貓設備費。“工作人員拿了手機卡和一部手機給我，之後還送了我3張手機卡。”
5月31日門面正式開張，這個電信手機號碼也被印在了店招上。不過，6月18日，羅先生卻發現手機和座機都不能打電話，也不能上網了。
當天凌晨他的手機曾收到電信短信，稱其已欠費。進一步查詢後，他被短信告知：截至6月18日，他的賬戶已經欠費10413.31元。羅先生很納悶：“我辦理的套餐每個月才99塊，這才不到一個月，怎麼會欠這麼多錢？”隨後他向客服投訴，並獲得受理。
APP查詢
有三筆大額“物聯網”費用
通過該賬號關聯固話訂購
“我們沒用這個號碼弄過什麼訂購，也不清楚那個什麼‘物聯網’的費用。”羅先生和妻子疑惑道。
電信回覆
系前用戶費用
銷賬流程相對較長
這1萬多元的“物聯網”費用會不會與前機主有關？查詢後，工作人員注意到，這個手機號此前是四川一家網絡公司在使用。在為羅先生申請投訴處理的工單中，工作人員寫道：“是否與前拆機用戶有關，請協助核實。”
“我們將加快系統優化，避免此類現象的發生。”該工作人員表示。
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