“所有人都知道SaaS行業中長期利好，但就怕短期內會死掉。”薪太軟創始人楊鵬博如此描述當下的行業境況。
疫情之下，中小微企業困境成為社會關注焦點。以SaaS行業為例，在部分企業選擇員工居家辦公的背景下，遠程辦公、視頻會議等SaaS細分行業逆風爆發，但與此同時，作為邊緣行業，SaaS行業在現金流緊張、申請貸款援助等方面仍舊面臨困難。
不久前，包括百度智能雲、Testin雲測、UCloud、藍貓微會等238家企業簽署發佈《來自SaaS行業的一封公開信》，稱疫情對全國經濟的影響已深刻波及到SaaS行業，作為數字化浪潮時代的新興產業，大多數SaaS企業都處在創業的攻堅階段，技術創新層面投入巨大。這場突如其來的疫情正令創業者面臨雙重兇險：在線化經營需求的爆增觸發空前的運營成本壓力；而每一家企業個體必須獨自承擔既定戰略停擺、未來6個月各項規劃收入大幅萎縮的殘酷現實。
壓縮成本
楊鵬博對第一財經記者表示，行業簽署這份公開信，就是希望可以被更多人看到發展初期的SaaS行業，可以獲得更多被幫助的可能。與明顯受到衝擊的餐飲業、旅遊業等中小企業相比，SaaS算是一個邊緣行業。
另外，雖然疫情期間遠程辦公等賽道對SaaS行業產生刺激與利好，但楊鵬博對第一財經記者表示，“現在正是讓人‘哭笑不得’的‘冰火兩重天境地’。”他稱，疫情期間產生的機會的確使得客戶需求大幅增加，但自身現金流短期內也發生快速縮減——雲服務費用沒有削減，房租沒有減免，現金縮水非常尷尬 。
同樣“尷尬”的還有資本市場，楊鵬博表示，當下投資人們的確認可SaaS賽道的火熱與長期性，但部分投資環節需要面對面，甚至部分年前談妥的投融資年後面臨著無法走完最後手續的尷尬，這對創業公司來講都是致命的。
分貝通聯合創始人兼COO施偉對第一財經記者表示，雖然去年年底分貝通即完成一筆融資，但目前情況下，公司最緊要的任務仍是對現金流的控制。整個SaaS行業在國內暫處於成長初期，尚未實現大規模盈利，大多SaaS創業公司今年的業績目標也將進行針對性調整。
小魚易連聯合創始人兼CEO袁文輝表示，疫情之下，每個公司的CEO都應該擔心現金流問題。創業公司的實力和資源有限，能省的每一分錢都希望省下來。小魚易連今年年初制定的計劃是各方面費用比去年減少至少10%。
楊鵬博向第一財經記者介紹公司應對策略稱，一方面縮減研發與擴張計劃，其次通過股東借款、申請援助等方面“勒緊腰帶”，最後在堅持不裁員前提下，進行集體降薪。“我們在2月10日之前線上討論過降薪問題，”楊鵬博稱，公司管理委員會初期計劃“管理層薪資打六折，中層打七折，員工打八折”的策略。針對員工的反應態度，楊鵬博表示，大部分中層較為支持，會盡力對員工進行安撫，個別影響到房貸問題的會進行個案性處理。
面對行業困境，金沙江創投主管合夥人朱嘯虎在燃財經線上沙龍上表示，目前面向中小企業的企服公司受到的衝擊比較大，建議這類公司轉換思路，儘可能賦能線下企業轉戰線上，將這次挑戰變成機遇。另外，朱嘯虎強調稱，即使熬過疫情結束，企業的運營數據恢復可能還需要兩三個月時間，再花兩三個月融資，所以從疫情結束到拿到錢可能還需要四到六個月時間，建議創業公司們做好最壞的打算。
多位創業公司創始人均向第一財經記者表達“調整收入預期、縮減研發等方面投入”的計劃。另外，扛過疫情期間的困難並不意味著萬無一失，朱嘯虎強調稱，創業企業不要倒在疫情結束後的倒春寒上，建議創業公司做好最壞的打算與最保守的計劃，2020年上半年收入會比較少，一定要控制好現金流。
針對SaaS行業本身，朱嘯虎表示，儘管中國企業服務土壤要貧瘠很多，但企業服務行業資本利用率高，融資稀釋少，對風險投資人價值更大，未來很大一批獨角獸會出自企業服務類公司。此外，疫情之下，在線教育、生鮮電商都迎來了較好的機會，但現在也是考驗企業產品和體驗的時候，在訂單量暴增的情況下，毛利率有沒有改變是非常大的考驗。
危中有機
作為異軍突起的遠程辦公在疫情中引發包括投資人與創業者等群體的關注，朱嘯虎表示，疫情可能會讓遠程辦公在中國形成一個大的習慣，這可能是一個觸發點，很多企業會用企業服務軟件進行協調工作。
疫情中遠程辦公軟件數據漲幅最大的類別即語音視頻會議，Zoom年前平均每天下載量不到4000，疫情期間直接超過5萬；釘釘每天有40到50多萬的下載量；石墨文檔創始人兼CEO吳冰稱石墨文檔最近新增用戶量和企業註冊數最大達到過去的五倍以上。
袁文輝表示，原本以為只有To C類業務才可能出現急劇增長的情況，To B業務很難遇到快速增長機會，但由於這次突發的疫情，政府、學校、企業對視頻遠程溝通協作的需求到了爆炸性增長階段。從大年初一至今，小魚易連已先後收到三波需求，分別來自有大量遠程協作溝通需求的各級政府、衛健委和醫院；需要線上授課的教培機構；不得不在家辦公的企業。
針對疫情之後遠程辦公會否熱潮消退問題，吳冰對第一財經記者表示，疫情期間的行業火爆是一個新的開始與契機，讓很多企業認識到遠程辦公或線上的辦公體系的重要性，一些基礎辦公如文檔等需在線上才能更透明、協同更高效。但思維模式的改變還需要努力與時間。未來行業還需要語音會議穩定性、管理制度等方面進行改良。
朱嘯虎稱，如果產品和服務真的非常好，相信大量用戶養成習慣後，遠程辦公不會是假風口。正如非典時電商商業迅速崛起，非典過後行業並未回落，且越來越加速滲透到人們生活當中，相信企業服務行業也將一樣。
至於行業冷靜後的競爭格局，吳冰表示，資金實力比較雄厚的大廠會免費開放一些同類產品，但在產品的體驗、功能、性能上，各家各有優化空間。大廠的免費策略對我們不可能完全沒有影響，石墨的策略是提供更強的體驗、功能和性能，在意的用戶會願意買單。就好比Zoom和一些大廠都在做遠程會議產品，很多用戶為了體驗更好的穩定性，還是願意花錢去用Zoom，它的收費點在於產品的強項和特色。
“這次疫情的嚴重程度遠超想象，可能打亂了很多創業公司的年度計劃。”朱嘯虎表示，最近挑戰比較大的肯定是面向中小企業的這些企業服務公司，因為很多中小企業還沒有復工，很難付款，但這是挑戰也是機遇，建議這類公司轉換思路，幫助他們的客戶如線下連鎖品牌等，儘可能賦能它們做互聯網生意，將此次疫情挑戰變成機遇。“核心觀點還是必須要和客戶共贏，要想客戶所想，為他們創造更多的價值，幫助客戶一起生存、發展下去，企業服務公司才能有更好的未來。”
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