為配合政府和醫衛部門打贏這場抗“疫”之戰，為公眾當好信息庫和後援團，互聯網平臺以主動獲取和被動呈現兩種方式充分展現了流量的真正價值。
“主動獲取”指用戶主動搜索引發的知識信息獲取行為，“被動呈現”則是用戶通過瀏覽平臺信息流推送的信息知識滿足所需。搜索與信息流的主被動結合，使得知識和信息能夠最大程度上觸達更多受眾，這也極大突顯了平臺信息平權和知識普惠的社會價值。
例如，百度作為中國搜索和信息流均居第一的公司，能夠基於強大的全維度知識信息服務能力，滿足用戶疫情進展和防疫知識等關鍵信息的搜索需求。百度通過搜索關鍵詞聯想，向用戶傳遞病毒基本信息、闢謠內容、相關政策等多個信息分類，百度“新型肺炎”相關詞條目前已多達4000萬條信息，因疫情發展而被提及的“拒絕野味”探討也在百度用戶視線之內，“野味危害”相關內容成為網民最為關注的內容之一。
知識信息關注情況，匯聚成互聯網熱點大數據，也在抗擊疫情中發揮了其應有作用。百度APP、騰訊微信和阿里支付寶均在防疫作戰中衝到一線，三者的界面都植入上線了疫情地圖、闢謠專區和抗擊肺炎專題等服務，用戶通過手機可以便捷、準確地知曉有關信息。
疫情分佈與疫情擴散是公眾關注的主要方向。百度地圖先後上線了各地疫情管控道路封閉信息，武漢火神山、雷神山醫院的地理信息點（POI），並高頻次升級百度遷徙平臺，實時反映中國人口流動狀態。春節前的多個媒體疫情報道均採用了百度地圖遷徙平臺提供的數據做參考。媒體如第一財經商業數據中心還製作了面向個人用戶的可定製防疫地圖，既方便了普通市民，又便於向主管部門提供信息參考。
浙江衛健委在阿里的支持下上線了“疫情信息採集系統”進行信息管理並支持決策，覆蓋了浙江省11個地市區域。最先開通新冠肺炎同乘者查詢小程序的則是百度，用戶可在其中查詢乘坐的車次、所到過的場所、景點是否出現過確診新冠肺炎患者。
相比17年前的非典疫情，此次線上流量的另一個重要作用是出現了在線醫生問診。百度、春雨醫生、交通銀行等網站、機構上線了微信公眾號或者小程序疫情實時救助服務，整合權威醫療專家資源，開展疫情實時救助服務問診，為線上諮詢的人們提供專業知識和信息，這為因各地出現臨時管控而行動不便的人們開闢了新的心理撫慰和診療空間。
要知道，中國仍是世界上互聯網行業發展最迅速，互聯網商業化開展最普及的國家之一；縱觀20餘年的中國互聯網發展史，這也仍是發展迭代最好、抗風險能力最強的行業之一。經此一役，知識和信息流量背後的商業價值和社會價值，值得被再度審視和深入挖掘。也多虧了中國發達的互聯網基礎設施，才讓病毒肆虐的這個開年，即便城市流動暫停，但輸送信息知識的互聯網流量不停。
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