新冠肺炎疫情的發展，牽動著每一個人的心。這場突如其來的疫情，打亂了酒店人慣常的節奏，但是他們迅速調整腳步，在平凡的崗位上全力以赴，貢獻著自己的點滴力量。
全力以赴 履行職責
儘管疫情仍在發展，但中國中旅酒店集團旗下的多家酒店仍在營業中，這些酒店中還有不少仍在承接航空公司機組人員的接待工作。
1月29日，哈薩克斯坦阿斯塔納航空的機組人員與往常一樣，入住了與多家航空公司有簽約的北京維景國際大酒店。然而突發情況發生了，1月31日，阿斯塔納航空的一名機組人員突然出現咽喉疼痛和發熱的症狀，一同入住的機長馬上向酒店尋求幫助。
在新冠肺炎蔓延的時刻，所有人都緊張起來，接到機長求助電話的酒店大堂值班經理商雅楠也不例外。不過很快商雅楠就戰勝了本能的恐懼，穩住心神，將情況第一時間上報給酒店總經理李皓，酒店立刻啟動疫情防控預案。
在李皓的現場指揮下，酒店其他人員迅速分散，商雅楠和客房服務員彭愛華穿戴好防護服、口罩和護目鏡等全套裝備，進入房間幫助客人測量體溫。此時客人高燒已達39.7℃。
酒店工作人員立即撥打120，並與阿斯塔納航空的駐京辦事處取得聯繫，同時馬上安排與這位高燒病人同住的另一名機組人員分房隔離，客房服務員迅速對公共區域及相關區域全面消毒。
幸運的是，經醫院確診，這位發燒的病人是由扁桃體發炎引起的高燒，經相應治療後，當晚就回到酒店。雖然是虛驚一場，但當時在場的每一位工作人員，都做好了被病毒襲擊的準備。在客人離店之前，酒店對房間和相關區域每天每小時做一次消毒，同時叮囑機組人員做好防護措施，確保萬無一失。2月3日，阿斯塔納機組人員順利離開中國，臨走時，機長對酒店在處理突發危機時的專業性和責任感連連稱讚。他說：“謝謝你們的服務，下次我們還會再來。”
在危急時刻的堅守，讓這些酒店人在平凡的崗位上閃閃發光。
“我也很想回家，但這時候我更願意和大家一起戰鬥。”面對突發的疫情，重慶維景國際大酒店出現人手不足的問題，90後的前臺員工彭偉主動放棄回家，選擇堅守崗位，每天彭偉要為進出的客人測體溫，普及相關防疫知識，並協助做好大堂的消毒工作。一想到孩子總要面對來來往往的客人，彭偉的父母特別不放心，為了讓他們安心，彭偉天天跟他們視頻通話報平安。彭偉說：“我的工作雖然簡單而繁瑣，但只要堅持做好自己的事，就是為戰勝這場疫情作貢獻！”
一碗熱湯裡的真情
1月27日，世紀金源集團率先響應中國僑聯關於海內外僑胞為抗擊疫情捐贈款物的倡議，通過中國華僑公益基金會捐贈1.2億元，為抗擊和防控新冠肺炎提供支持。
連日來，世紀金源集團旗下的世紀金源酒店集團在全國的多家酒店更是主動擔負起抗疫的後勤協助工作，為抗擊疫情的工作者提供暖心服務。寧波杭州灣新區世紀金源大飯店工作人員給酒店周邊負責疫情排查的民警及社區工作人員送上茶水，合肥北城世紀金源大飯店值班人員向酒店所在的長豐縣雙鳳派出所送去口罩……
“中午的農家三鮮湯味道怎樣？晚上想喝什麼湯？”2月11日中午，在世紀城濱海二路與金源大道道口防控監測點，寧波杭州灣新區世紀金源大飯店的工作人員正為監測點工作人員送上熱湯，這已是他們第18天為防疫一線的工作人員免費送熱湯了。
除夕當天，寧波杭州灣新區世紀金源大飯店值班人員帶著熱普洱茶去慰問防控檢（監）測點的工作人員時，發現很多值守的防疫人員的工作餐只能靠盒飯解決。“這麼冷的天，沒有熱湯搭配下飯可不行。”雖然為了防止疫情蔓延，酒店已經閉店了，但是簡單的熱湯，酒店的值守員工還是可以提供的。酒店負責人當即決定，自大年初一（1月25日）起，免費為防控監測點工作人員提供一日三頓的熱湯。
“特殊時期，黨員幹部、志願者都衝在一線，作為餐飲住宿服務企業，這些熱湯只是一點小小心意。員工們也都很積極，覺得參與這樣的愛心行動特別有意義，一碗熱湯可能不足以驅散防控監測點工作人員一整夜的寒氣卻能給每個堅守人員的心以溫暖。”酒店負責人如是說。
你能平安 便是最好
在武漢，萬達酒店集團旗下有兩家酒店武漢萬達瑞華酒店和武漢富力萬達嘉華酒店。2月4日晚上，來自上海復旦大學附屬華山醫院國家緊急醫學救援隊和廣西第二批赴鄂抗疫醫療隊抵達武漢，他們是來支援武昌方艙醫院的，武漢富力萬達嘉華酒店便成了他們在武漢臨時的“家”。
武漢富力萬達嘉華酒店在接到接待任務的第一時間，總經理閔成勇便對接待工作進行了詳細部署，同時，來自武漢萬達瑞華酒店的總經理陳國賓也前來支持。這一刻，萬達酒店集團盡最大努力調配兩家武漢酒店的資源，全力以赴支持酒店服務醫療救治團隊的工作。
醫護人員抵達前，酒店員工對所有公共區域及客房嚴格執行消毒殺菌等全面防控措施。醫護人員入住後，除每小時嚴格消毒外，酒店在大門外還特設消毒藥水噴灑區域，在醫護人員進入酒店之前進行全身藥水噴灑式消毒；大堂入口處有員工負責進出人員體溫監測記錄，並配備廢棄口罩專屬回收垃圾筒，每小時進行清理消毒。
在酒店還可以看到各種溫馨小提示，電梯間專門配有一次性按鍵專用紙巾等。酒店的廚師團隊更是緊急調配食材準備醫護人員的餐食，食材採購、驗收、存儲、燒製、分餐等每個環節都設有嚴格把控制度，為的就是把防疫工作落實到每個細微角落，保障醫護人員的安全。
閔成勇說：“我們竭盡所能為醫護人員提供最好的保障工作，這是我們應承擔的社會責任，也是我們想要一起打贏這場戰疫的決心。我們都在努力，讓武漢的春天儘早到來！”（中國旅遊報記者 王瑋）
閱讀更多 中國旅遊報 的文章
