大眾網·海報新聞泰安2月5日訊 疫情就是命令，防控就是責任。為認真貫徹黨中央、總分行以及地方政府一系列關於疫情防控工作的部署安排，人行泰安市中支高度重視，迅速行動，全力響應，指導各金融機構把做好特殊時期的優質高效金融服務保障放在首位，發揮金融支持疫情防控的重要作用，切實保護好金融消費者合法權益。
政策傳導落地快
自疫情發生以來，人行泰安市中支及時將疫情防控期間關於金融消費權益保護工作的要求通過微信群、朋友圈等渠道傳達到金融機構消保工作一線，要求各金融機構要提前公佈並主動說明營業情況，如營業網點、營業時間;做好金融廣告治理工作，不得利用疫情進行不當金融營銷宣傳;優化諮詢投訴流程，妥善處理疫情期間金融諮詢和投訴，切實保護金融消費者合法權益。聯合市地方金融監督管理局、銀保監分局制定關於做好疫情防控期間建立金融專項服務“綠色通道”和確保運營安全穩定的相關文件，統籌謀劃，促使金融機構在做好疫情防控的前提下，通過各種有效方式提高服務效率和服務水平。同時，指導泰安市金融消費權益保護協會加強對會員單位約束和幫助，通過調度各會員單位疫情期間特色亮點金融服務等方式，進一步強化行業自律，增強金融機構責任感和主動性。
金融支持暖人心
指導各金融機構從普惠金融、精準幫扶、保護消費者等角度出臺相關政策，為疫情防控工作添磚加瓦，貢獻力量。如有的銀行建立逾期容忍政策，對於參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，疫情期間在該銀行辦理的個人貸款、公務卡發生逾期的，不視為違約，不進入違約客戶名單。優化信貸利率，對疫情防控所需藥品、醫療器械及相關物資的科研、生產、購銷企業的信貸需求，一戶一策為其制訂專項金融服務方案，並根據實際情況給予適當的利率優惠。
金融服務更安全
引導各金融機構牢固樹立負責任金融理念，做好網點服務和衛生管理，營業網點配齊消毒液、口罩、手套、測溫設備等防疫用品設施，在加強人員上崗前的體溫檢測及防護的同時，加大營業網點及自助設施消毒頻次，切實為辦理業務的客戶提供良好的公共環境。倡導金融消費者“兩條腿走路”，保障線上渠道服務順暢，積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“非接觸式”自助途徑辦理業務，儘量減少櫃面業務辦理，並加強自助銀行巡查和加鈔工作，確保金融服務不間斷。對確需現場辦理業務的客戶，做好防疫保護和檢查同時，按照規範流程操作，優質服務“不打折”。
諮詢求助顯真情
在現階段，金融機構紛紛利用線上等方式保持諮詢投訴渠道暢通，利用微信、客服電話等多種渠道，做好金融消費者諮詢答覆和幫助。2月2日傍晚，有客戶向一家銀行反映在存款時鈔票被ATM機回收，現金並未存成功，希望抓緊處理。但按照疫情防控部署，該網點近期不營業、系統已關閉。在瞭解到客戶將於次日返回馬來西亞留學後，該銀行立即啟動應急預案，派專人驅車約60公里到達該網點並安排人員到崗清機，在核實賬務後，順利將客戶款項存到客戶賬戶中。由於及時處置，客戶行程未受影響，對銀行服務表示認可和感謝。
強化宣傳共抗“疫”
金融知識普及是金融消費權益保護工作的一項重點，人行泰安市中支積極引導金融機構在宣傳金融知識的同時，利用LED屏幕、微信公眾號等渠道，宣傳疫情防控和公共衛生知識，引導金融消費者理性科學地應對疫情變化。
下一步，人行泰安市中支在完善疫情防控工作的同時，將繼續指導金融機構共同做好金融服務保障，全力支持打贏疫情防控阻擊戰。
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