本報訊（首席記者 趙麗莉）2月13日，西安市消費者協會發出消費倡議，呼籲市民在當前疫情防控關鍵階段凝聚你我力量、共渡抗疫難關。
不盲目搶購 囤積物品
要自覺遵守各項防控規定措施，避免聚會聚餐和集體活動，儘量減少外出購物次數、時間，確需外出購物，要加強自身防護，主動佩戴口罩，保持良好衛生習慣；倡導文明科學的消費習慣，不購買和食用野生動物；不購買、使用未經官方認可的所謂防疫抗疫藥品；不盲目囤積口罩、消毒用品、食品、蔬菜、肉蛋奶、糧食等物資，理性消費，按需購買。不要購買沒有經過食品安全檢查，沒有完善儲備條件，容易導致食品二次汙染的食品，要特別關注包裝上是否有“sc”食品許可證編號，切勿購買過期食品、“三無”食品。
認真履行經營者義務
經營者要積極響應黨和政府的號召，誠信經營，嚴把產品質量關，切實履行社會責任。不哄抬物價、不囤積居奇，自覺維護市場秩序；暢通消費投訴渠道，不拒絕，不推諉，盡力滿足消費者的合理訴求；交通、旅遊、餐飲、住宿、娛樂等相關行業經營者及平臺經營者要開通綠色維權渠道，及時採取有效措施，妥善處理消費者在春節前預訂的民宿、酒店、旅遊產品等消費者的合理訴求；積極伸出援手，支持抗擊疫情行動。對於不法經營者囤積居奇、哄抬物價、謀取暴利等擾亂市場秩序，侵害消費者合法權益的行為，以及非法交易野生動物或活禽，可撥打12315進行投訴舉報。
依法維權 合理訴求
受疫情影響，消費者不得已取消或變更了事先預訂的旅遊、出行、餐飲、娛樂等消費活動。儘管有關部門和行業及時出臺了減免消費者損失的退單政策，但由於假期退單集中、客服人員不足、售後服務涉及環節多、退單政策不一等諸多客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。
西安市消費者協會提醒廣大消費者：保存好有關消費記錄和憑證，本著公平原則，冷靜耐心與經營者進行溝通，表達自身合理訴求；對於故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務的經營者，消費者要及時向有關部門投訴，依法維護自身權益。
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