一場突如其來的疫情，正在讓許多中小企業經歷著生存的歷練與考驗。
在肺炎疫情的影響下，阿里巴巴的商家客戶們，一部分已經“衝上前線”，緊急行業加班加點生產口罩，用實際行動支持著抗疫，為武漢加油。感謝每一位與我們並肩作戰的你！眾志成城，相信這場戰役，我們一定能贏！
為了幫助快遞網絡儘快恢復，讓社會物資更好流通，落實阿里巴巴20項扶助措施，菜鳥推出五個方面15項具體措施，其中包括補貼商家發貨和快遞攬收、降低商家倉儲成本、給予跨境物流補貼、開放數智化供應鏈產品、啟動人才共享計劃等。
疫情當前，網上銀行推出金融扶持，天貓平臺主動減免商家6個月年費。天貓認證服務商為湖北地區商家提供3個月免費運營服務。對於促進有條件賣家發貨，商家發貨立即回款，發貨訂單平臺補貼費用，發貨商家優先曝光。
感動是有的，痛心也是有的，平臺為了保障賣家利益，2月14號延遲發貨導致消費者投訴，天貓商家賠償金額最高30%，最高扣6分。由於地區限制，大部分區域快遞沒有恢復，非特殊行業的，沒辦法復工，多數商家還是沒辦法發貨，截止今天已經陸續有商家收到買家發起的投訴申請。特殊時期希望大家多一份理解，請不要投訴商家了。
目前發不了貨的商家是非常著急的，貨物積壓。店鋪評分，各方面影響非常嚴重的。
可以發貨的商家也是很艱難，沒有什麼可羨慕，發出的貨物90%，攬收了沒辦法中轉，中轉到了的，又會有出現沒辦法派件的，好不容易有派件的，又有買家擔心不敢收不要的。
感謝多數用戶的理解，沒有復工的企業，還有人員工資需要支撐，已經是很艱難，請收下留情不要發投訴申請了，在我寫這篇文章時候，還在陸續接到投訴申請。
目前疫情還沒有到拐點，各地限制要求不同，平臺政策處罰機制沒辦法避免，請大家收下留情，不要投訴了，千千萬萬商家企業真的很難了，真的撐不住了！
看到此篇文章的，希望不要做壓死駱駝的最後一根稻草。
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