保险要取得成功，关键在于“服务”—售前服务售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。
老边支公司团体渠道葛倩经理与一位客户张女士通过长时间的接触取得彼此信任，张女士是某企业负责人，葛倩经理细心为张女士介绍企业团体意外险的重要，使得张女士很快有了投保的意向，但就在临近缴费的时候，张女生却又不想保了，葛倩经理敏锐的观察到有其他保险公司的业务员接触过张女士，于是她很坦诚的向张女士询问补向承保是否与价格有关，并告诉张女士可以把两家保险公司的方案放在一起比较再做决定，张女士通过比较发现另一家保险公司业务员利用提高绝对免赔额降低保费，而客户对保险专业知识缺乏，被价格差异所迷惑，为此葛倩经理用非常专业的知识帮助客户进行分析，解开了客户的疑惑，最后客户不但承保，还增加了险种、提升了保额。
专业的服务让客户更放心、更暖心，今后老边机构将更注重客户服务、客户体验。
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