文 | 《財經天下》週刊 劉雪兒
新冠病毒的蝴蝶效應正在顯現，餐飲業、電影業、製造業、地產業……最冰點則落在旅遊業，這個最需要人們出門放飛自我的領域上。
這個鼠年，對於旅遊業來說太難了。不僅春節期間，按照往年算5000多億元的收入沒有了，業內人士估計每停擺一天的損失超170億元。而每家旅遊公司近段時間來，處理最多的事是撲面而來的退訂潮，企業的現金流遭受著考驗。
眼下，每個旅遊創業者都在經歷生死之考，有人痛哭一晚找不到路；有人為了節省開支不得不暫時停業；有人放棄旅遊，順勢轉攻線上教育；有人想要修補內功；有人在細分市場挖掘機會，他們只有一個目的——活著。
1
找不到辦法，哭了一晚上
皇包車創始人孟磊
我們是為中國出境遊用戶提供中文接送機、包車遊、定製遊的平臺，成立已經有五年了。由於我們在武漢有100人的銷售和客服團隊，1月21日就關注到疫情的問題了。
當時，考慮員工等的安全性，就讓全公司400多人放假，只留不到1/3的人值班。我們想的還是太樂觀了，1月24日文旅部出臺文件，暫停了團隊遊和機酒產品，我們就懵了。文件出臺2小時內，退單電話被打爆，趕緊遠程給員工裝系統幹活，一直忙到初三。
圖/視覺中國
算下來，春節期間我們銷售額損失了幾千萬元，訂單退了70%多。
與國內供應商不同，海外供應商比較難溝通，他們不受國內政策的限制。雖然我們籤的10多萬導遊多是個體，也很無辜，但客人要求全部退款，不退就天天投訴我們。沒辦法，我們兩天墊了上千萬元。
初三晚上退單的高峰結束，我簡直要崩潰了，一整夜沒睡，從晚上12點多一直哭，哭到初四早上，然後買張票就回北京上班了。
那一夜，我特別無助，找不到任何解決辦法。如果一件事通過努力就能解決，那努力就好了，但現在努力沒用，特別沮喪。員工、供應商、客戶，每個人都無辜，都有道理，你夾在中間怎麼解決？
現在訂單就在那掛著，和供應商的協商進入僵持階段。難受的是，我們的現金流並不充裕，成立五年才剛盈利，原本想著今年能實現盈利上的大幅增長，不曾想遇疫情，春節期間原本大幾千萬元的預收款跌到了幾百萬元。
不得已，和員工溝通完後，讓一部分待崗，一部分在崗但調薪，把400多人每月的人力成本降到幾百萬元，加上房租、服務器、社保公積金等，月開支仍舊近千萬元，好在現金儲備還能支撐。
眼下，我一方面要組織生產，安撫客戶；另一方面也要關懷員工。武漢有被隔離的小夥伴，我每天和他們視頻，一個個聊天，擔心他們心理出問題。2月5日，和一位因春節值班被困武漢的員工視頻，他在出租屋獨自呆了半個月，坐牢一樣，剛畢業的小孩能不崩潰嗎？我說你一定要加油，每天幾件事，第一必須穿衣服；第二吃飯時和爸媽視頻，哪怕吃泡麵；第三約其他同事組團打遊戲，不要一個人打。
我覺得，疫情不會持續多久，服務行業裡餐飲業會最先恢復，人總得吃飯。預計武漢外區域到3月初，線下餐飲會恢復，境內遊五一恢復，境外遊因受政策因素影響，估計要到八九月，甚至更遲。
我們也在找錢，跟銀行聊，他們在意有無抵押資產和營收情況。跟VC聊，問題是他們投的300家企業，有200家受影響，你告訴我應該救誰。特別大的企業有銀行給錢，特別小的熬一熬過去，最尷尬的是我們這種中型企業，希望有奇蹟出現吧，希望國家、銀行、相關機構能關注到我們這類企業，幫我們渡過難關。
2
2月停業，發最低工資
一起去旅行創始人陳作智
我們一起去旅行成立於2012年，是一家專注做國內周邊遊，及目的地散拼一日遊的旅遊服務商。對於這次的疫情，我們早就知道了。武漢封城前兩週，我們就在做數據分析，當時根據傳播係數判斷，疫情不會持續很久，不會引起太多恐慌。
形勢急轉而下是武漢封城以後的事，第一天就有人開始取消訂單了，第二天取消的訂單高達90%，第三天幾乎沒有新訂單。
圖/視覺中國
這對我們的影響太大了，春節是旅遊行業的旺季。具體到我們身上，春節所在的一季度營收能有七八千萬元左右，佔全年營收的40%，上半年能賺多少錢全靠這三個月。可是武漢封城後，收入幾乎變為0。酒店板塊初一到初四每天的訂單額只有3萬元，是往年同期的零頭，只有3%-5%，落地散拼組團等業務幾乎沒訂單。
原來一季度我們有千萬元左右的毛利潤和幾百萬元的淨利潤，現在不僅增長沒有了，還挖了個坑變成虧損，這一定會影響我們今年的業務發展和佈局。不過，幸運的是，我們風控做得比較好，沒有做高風險的旅遊批發和囤貨，因此損失相對較小。
看到形勢如此嚴峻，我們判斷2月肯定沒戲，於是初四就通知2月全部停業，保證員工社保，按當地最低標準發放工資，每人每月大概2000元左右，廣州一千八九，成都、三亞、常州可能一千七八。這樣下來，我們200多人的人工成本能從100萬壓縮到小几十萬元。
疫情是不可抗力，面對現狀，公司不這樣做，就撐不下去。這時必須採取自救措施，將成本降到最低，停業依法只用發基本工資，有糾紛到法庭上能站得住腳。我們不主張在家辦公，這不科學，成本更高。對此，絕大部分員工還是理解的，只有兩三個人不滿要離職。
眼下，我們正與分公司所在的政府、旅行社協會溝通，爭取減免房租、稅收等，目前所有分公司的房租每個月總共5萬元，所有開支每個月幾十萬元，和以前大概200萬元相比，壓縮了不少。
問題是疫情不知道會持續多久？現在看，3月我們有可能會繼續停業。從我們的現金儲備看，撐兩三個月沒問題。
根據非湖北地區的數據看，我預計拐點會出現在2月20日，到2月底3月初全國業務能逐步重新開張。我認為，此後旅遊業會有爆發式增長，大家都憋得不行了，國內旅遊業務預計在3月中旬和4月能恢復，五一會是個高潮，我們在為二季度做準備。但由於之後沒有太多假期，週末遊、周邊遊可能是個好產品，我們會多做一些這方面的庫存採購。
雖然有些旅遊公司針對疫情做所謂的創新業務，但我覺得一次災難不會徹底改變行業軌跡，我們還是跟著遊客需求走，打呆賬步步為營。
3
不看旅遊數據，一門心思轉線上教育
麥淘親子創始人謝震
我們有教育和遊學兩大塊業務，都是這次疫情的重災區。本來寒假是僅次於暑假的高峰，現在除了20%～30%放假初期已出行的，剩餘的70%全部取消了。我們幾千萬元的營收規模最近下降了70%-80%，愛咋地咋地，我都不想看數據，看了也只是乾著急。
現在，我們資金還算充裕，有融資，輕模式，也不太燒錢，儘管現金流受到衝擊，撐個兩三年還沒問題。不過，心裡也慌，佔大頭的旅遊老是沒業務，人才也留不住，天天閒著，收入肯定降低，畢竟這行的待遇主要和佣金、獎金掛鉤。
現在我們旅遊部門的士氣很低落，儘管去年下半年業務不錯，但現在退單這麼多，相當於下半年幾乎白乾了，還要加班處理很多退單和投訴，收入減少，工作量增加，甚至年三十還有被客戶罵哭的。
面對現狀，我們只能盡力安撫，聯繫班車，補貼費用鼓勵打車和拼車，來保障大家的通勤安全。
與旅遊團隊相比，教育團隊的氛圍好些，一門心思轉線上。我們有“麥淘實驗室”兒童科學教育品牌，本來線下活動做得不錯，現在看上海等地的學校2月底前不開學，線下培訓一律停止，消費者都在往線上轉移，我們也得跟上趨勢。
圖/視覺中國
這次疫情對在線教育的影響是正面的，就像非典對電商一樣。一方面，教育是剛需，不像旅遊可以推到暑假，沒有哪個家長2月會讓小孩在家天天玩；另一方面，相比線下，線上教育本身就有省時、高效、低成本的優點，以前最大的敵人是用戶習慣，家長不願小孩過多接觸電子產品，現在一個半月的隔離時間足夠長，可以讓這個習慣改變並延續下來。
教育我們做的是素質教育，不是學科輔導，教育是讀萬卷書，旅遊是行萬里路，我們三四年來兩塊業務都做，服務的是同一類客戶，可以降低獲客成本。另外，旅遊季節性太強，集中在寒暑假，教育業務可以做很好的補充。
看湖北外的疫情數據，傳染性高但致死率低，我判斷疫情應該不會持續很長時間。公司管理以前是邊開車邊換輪胎，現在正好乘機暫時停車保養一下。要說業務什麼時候恢復，線上轉型能否成功，我心裡也沒底，唯一好的是現金儲備比較多，如果只能發三個月工資，我現在肯定慌得不得了。
4
小企業好翻身，中間商損失慘重
尋路記創始人陳旭
我們是定位中高端的小型旅行社平臺，主要做廣東地區的中高端民宿和度假酒店，有近10萬會員，平均客單價1000元，還入股了2家民宿，負責其線上運營。
本來春節、暑假、國慶是旅遊業的三大旺季，加上今年過年天氣好，不少人選擇來比海南性價比更高的廣東過年。可是1月20日鍾南山確認“人傳人”後，開始陸續有改單，到武漢封城和文旅部發規定後，每天都有幾百單取消，接著行業進入速凍模式，年後累計不到10單。
除了需求端的退改，供給端也出了問題。廣東很多地區一刀切，比如廣州把民宿和度假酒店都關了，鄰近的惠州稍微靈活一些，可能考慮到旅遊對經濟的貢獻，允許他們在風險可控的情況下營業，不過伴隨防控升級現在也關停了。
圖/視覺中國
往年，我們春節期間有幾十萬元到上百萬元的利潤，今年幾乎沒有了。我們有十多個員工，工資加房租大概10萬元/月，還有不太受影響的電商業務，加上已有的現金儲備，支撐三個月沒問題。如果三個月後還這樣，我也要考慮裁員或採取調整措施。
為什麼我們的損失不是特別大，第一規模小，第二是流量型公司，模式輕，沒有重資產包袱。很多人說大連鎖餐飲店都不行，小的就更不行。我認為，恰恰相反，規模越大越受影響，它們靠規模效應賺錢，加上房租和人力成本，成本會因疫情飆升，而小企業成本低，好翻身。
具體來說，人力密集型、靠現金流運營的旅遊公司就很危險，第一批是酒店，第二批是旅行社，第三批是包機商、包房商等中間商，他們提前拿下機票位、房間再分銷，現在銷不出去損失慘重。考慮到2019年經濟不太好，對旅遊業有影響，春節我們就沒控房，不然現在都是沉沒成本。像攜程那樣的大平臺其實受影響並不大，反而是中間規模的比較麻煩。
我判斷疫情差不多三個月結束，到時候旅遊業會迎來爆發式增長，這段時間就讓大家好好學習，看看旅遊指南比如《孤獨星球》這種結構性的書，繼續學習抖音、小紅書等流量運營手段。3月上班後，先恢復電商業務，再做些五一、暑假產品的規劃。樂觀一點，還能趕上清明和五一的旺季。
5
危機會誕生新的細分機會
巔峰智業創始人劉鋒
文旅部兩個文件出臺後，旅遊業就基本停擺了。一個是1月20日叫停各景點和場館等，一個是1月24日要求旅行社和在線旅遊企業暫停團隊遊、“機票+酒店”產品。尤其是疫情爆發後，給人很大的心理衝擊，對未來沒有信心。
我們公司主要做文旅項目，有七八百人，每個月人力成本近1000萬元，運營成本100多萬元，包括80萬元房租。現在主要是現金流受影響，但我們能撐到五六月，如果到時候還不好轉，就是生死存亡的關頭了，必須開源節流，比如降低人力成本、爭取減免房租等。
這不是我第一次經歷，非典時期我們就被打懵了，全體三四十人放假回家，三個月發一半工資，後來很快復甦。那時體量小，全年收入幾百萬元，現在是兩三億元，規模大受損也更大。
在我看來，疫情對旅遊業不同領域的影響會有差別。在國內游上，一二季度影響比較大，如果疫情在第二季度內還不好轉，情況會更糟糕。在入境游上，各國停航和世衛組織（WHO）的意見，導致入境遊基本停頓，預計比出境遊恢復滯後3-6個月，尤其對WHO意見敏感的歐美市場，可能要到2021年恢復。出境遊也會受重創，尤其鄰近的亞太地區旅遊業受損較重。
當然，這次疫情也像大浪淘沙，會篩出誰會游泳（好產品），誰僅有救生圈（政策、資金），或者兩個都沒有的。我剛從巴厘島回來，烏布的蝴蝶園、咖啡種植園、猴子森林公園給人印象很深，投入不大，體驗很好。與之相比，國內不少項目和景區都追求高大上，大投入、大面積、重資產，但體驗並不好，缺乏優質項目。一旦危機來了，這些都會吃不消。
從需求端看，消費體驗變得散客化、個性化，對應的產品和服務也應當細分化、多元化、專業化，而目前供給側匹配度不高。所以這次疫情是危機也是機遇，有可能誕生新的細分市場機會，比如研學遊、親子游、戶外運動旅遊、線上旅遊、在線教育等。
就眼下來看，這次疫情耽誤的上班時間較長，估計清明、五一大家很難有多餘假期，所以後續的週末遊是個機會，暑期遊也很關鍵，提前練好內功，疫後一定能掀起一個旅遊旺季。
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