海西晨报 · ZAKER 厦门 见习记者 王塞塞 通讯员 杨思晴
新社区居住五湖四海新厦门人，新调解组织锻造调解新能手。
庄惠英是海沧区新阳街道兴祥社区调委会主任，和社区六名各有专长的调解员负责辖区各类矛盾纠纷的调解。虽然兴祥社区以及社区调委会刚成立一年多，但是他们调解千家事温暖百姓心，用一张嘴两条腿守护社区的稳定和谐。特别是 2020 年这个非同寻常的春天，庄惠英带着兴祥社区调委会的成员们，不仅要调解矛盾纠纷，还有为疫情防控筑起社区健康防线。
非常时期 通过电话做调解
新冠肺炎来势汹汹，很多原计划走亲访友欢乐度过新春佳节的居民，只能宅在家里为国做贡献。随着疫情不断严峻，政府各种防控措施出台，居民的正常生活被打乱，一系列的矛盾纠纷也扑面而来。
居民张先生一家 5 口从外地返厦，动车途径湖北但未下车。" 返厦就是因为公司 10 号要上班了，不去上班谁给我发工资？不让出门吃的喝的怎么办 ......" 张先生情绪激动，一天打三四通电话给社区居委会，不想居家隔离 14 天，后来他还因购买预约中的口罩和物业门岗起冲突被举报。庄惠英了解情况后主动介入调解，先打电话和张先生的爱人沟通，了解她们一家人居家隔离的生活情况，协调解其购物、垃圾处理等问题，再解读政府发布的相关通告，请张先生理解支持，带动全家为早日结束战 " 疫 " 做贡献。隔天，庄惠英再打电话和张先生沟通，张先生已情绪舒缓，并表示已和公司沟通好，在家办公。
借用心理知识 助攻调解过程更顺畅
庄惠英说，她做调解会 " 温吞 " 些，不喜欢不单刀直入，习惯先拉拉家常，与纠纷当事人彼此熟悉，虽然这样比较耗时间，但是更有人情味。做调解不仅要化解矛盾，还要有情怀。有时当事人太过于情绪化，难以沟通，她就会 " 曲线 " 调解。
居民老詹 70 来岁了，每天都要到小区里溜达两三趟，物业每次劝导他戴口罩，他就责骂物业。物业打算上报公安机关给他发训诫书，后来被庄惠英知道了，她提出先去和老人沟通。了解到老詹是独居老人，老伴在岛内帮带俩孙子，就主动电话联系他儿子寻求助力。原来，他儿子所居住小区被封闭，无法外出，由于怕老人担心也就没和他说。考虑到一家人难以见面，庄惠英一方面建议年轻人通过电话、微信视频和老人多联系给予心理支持；另一方面和老人沟通，介绍政府的防控工作，劝导老人戴好口罩，既是对自己负责，也是为社会做贡献。后来老詹儿子表示等解除封闭，就把父亲接到岛内一起住。
庄惠英常说，心情对了，事情就对了。原来，庄惠英从上海师范大学心理学专业毕业后，在中小学从事了十多年心理健康教育和咨询工作，是国家二级心理咨询师、中级社会工作师，还是首届海沧社区书院 " 金牌讲师 "、新阳之声群众宣讲团 " 金牌讲师 "，怪不得一张嘴既能诚心诚意拉家常，赢得当事人的友好和信任，也能耐心细心讲理讲法，寻求最大公约数 画出最大同心圆。
【来源：海西晨报 ·ZAKER 厦门】
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