“您好，這裡是宜信普惠。疫情當前，希望您和家人平安、健康，您的企業運營是否遇到困難，看看我們能為您做點什麼？”自春節假期以來，宜信普惠的中小微企業客戶們陸陸續續接到這樣的問詢電話。隱藏在簡單關切的背後，凝聚了宜信普惠數十年的金融科技服務能力，以及高度的社會責任感和使命感。
2月3日，家住福建省晉江市的程女士接到了這樣的電話。作為擁有淘寶、天貓多家店鋪的貿易公司老闆，從事電商行業已經8年。兩年前，為了擴大經營，她選擇宜信普惠提供週轉資金的服務，獲得了一百萬的週轉資金，成功增擴了銷售品類，銷售額逐年攀升。春節前，為了應對假期後的開學季、情人節等促銷活動，她又再次致電宜信普惠尋求服務，儲備了大量物資商品。春節期間突發的疫情災害，讓她與數千萬中小微企業一樣，面臨著儲備物資消耗難、物流運輸不暢等問題，導致運營資金吃緊，經營性現金流出現斷檔，還款壓力大。
在業內看來，對於很多中小微商家而言，當下最需要解決的難題是如何能夠把商品賣出去、送出去，儘快實現商品正常流通、銷售。對於他們來說，需要充分多的時間以及足夠的資金支持來解決這一難題。
2月1日，人民銀行、銀保監會等五部委聯合出臺了《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(以下簡稱：《通知》)。為進一步加強疫情防控工作，幫助中小微企業渡過難關，打好“第二戰役”，公司疫情防控領導小組負責人CEO唐寧與小組成員共同召開了專題會議，發揮自身業務和資源優勢，推動開展中小微企業幫扶工作。
在五部委的《通知》下發之後，宜信普惠第一時間與像程女士一樣的中小微企業客戶們聯繫，嚴格落實輪班值守工作安排，通過“95183”客服熱線、官方微信、APP等多渠道，及時幫助中小微企業解決各類問題，確保基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行，最大程度保障客戶權益。根據公司制定的最新關懷政策，程女士獲得了足夠的資金週轉時間。
據瞭解，針對疫情帶來的不同程度影響，宜信普惠重點為湖北地區的中小企業採用減免滯納金、延期還款等措施，對於其他地區部分受疫情影響較大的客戶也允許其適當延期還款。此外，針對市場需求比較大的商超快消市場提高出借速度，解決民眾日常生活用品的供應問題；針對融資租賃牧場和農戶，主動了解他們的經營現狀和受影響情況，為部分因疫情導致不能按期還款的農戶申請不納入徵信，提供信用保護服務。
快速緊急對接這龐大金融需求的背後，是宜信普惠強大的科技能力在支撐。在快速實現我們上萬名員工在家遠程辦公的同時， “用AI技術最大限度識別客戶的困難，讓人工輔助帶給客戶切實的溫暖與關懷”是在疫情期間我們通過自身科技能力，有效保障客戶服務質量的工作方向。在實際工作中，我們針對借款用戶增加了兩項緊急措施：一是針對疫情期間因限制無法正常進行業務操作的客戶，緊急新增“疫情專題”場景話術，快速的引導客戶完成相關業務操作；二是在不同的人工智能溝通渠道，針對客戶主動提出還款困難的業務場景，系統會引導進入人工客服協助解決問題，這兩項緊急措施，不僅緩解了客戶的焦慮，提高了客戶滿意度，也很大程度上減輕了客服人員的諮詢壓力。
這樣“可得、有效和靈活”的金融支持原則，宜信普惠已經執行了數十年，作為國民經濟的毛細血管的中小微企業一直是我們關注的對象，作為一家植根中國的金融科技機構，通過金融力、科技力支持協助中小微企業渡過難關，這是宜信普惠責無旁貸的任務，也是我們參與抗疫、支持中國經濟的最好方式之一。
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