从线上到线下，不仅是机会，也是责任。
文 | 华商韬略 巴图海
即便将迎来复工潮，但在疫情没有解除警报之前，依赖线上下单仍会是不少人的选择。
从春节开始，除医疗人员之外，奔走在城市楼宇的各个平台骑手算是另一支最美逆行者的队伍。他们成为唯一普通人生活运转的最后一道依托，特别是在武汉更是如此。
当他们选择把自己暴露在外后，也是为了那些宅在家中求平安的人竖起了一道避免传染的隔离墙。
在这些骑手中，有一只红色队伍格外特别——叮当快药的配送小哥。
仅春节期间，叮当快药组织包括医生、药师、配送、客服、店员在内的5000名一线员工春节期间持续提供服务，为武汉、北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、天津、济南等城市累计送健康到家服务200万次。
即便是特殊情况下，叮当快药的口罩等防护品保持稳定供应且不涨价，坚持线上线下24小时服务和28分钟送药到家服务。
在所有外送平台中，叮当快药是最早一波开始推广“无接触送货”的一家，为了保证消费者以及身处前线配送小哥的安全。
叮当快药为全体配送团队配备口罩、手套等防护用品，组织小哥们一日三次测体温并向公司报备，一旦发生任何异常，叮当小哥第一时间自我隔离，必要情况下安排就诊。
尤想当年，某家外卖企业在领先形势一片大好时，搞起了送骑手春节回乡的公关活动。结果，这家企业因为春节没有骑手送外卖，被对手奇袭成功，领先的基础7天被打掉，也直接导致这家企业从外卖市场彻底出局。
由此可见，在关键时刻被人记住，将对于市场变局有多大的影响！
显然，在一系列猛如虎的线上与线下协同操作后，叮当快药经受住了疫情大考，并且被市场深深地记住了。
虽然目前市场数据尚未归拢，但2019年中国医药电商B2C市场大概率销售额要破千亿。
医药电商已经是工业、商业和零售不得不重视的一个新渠道。未来，医药电商将会把服务和商品结合得越来越紧密，线上和线下趋于一体。
京东、阿里这些竞争力强劲综合类电商选手也涌入了医药电商，这意味着市场里充满机会，也意味着错失稍纵即逝的机会，被巨头超越后，也断无翻身可能。
与巨头同场战役，叮当快药展现出非同一般的战时线上线下调度能力与供应链控制力。
值得一提的是，这样一家与互联网巨头不分高下的企业，其创始人兼董事长杨文龙曾经在医药行业沉浸多年，一手打造多个家喻户晓的药品品牌。
2015年，面对互联O2O大潮，杨文龙选择在医药新零售领域进行二次创业，用户通过互联网移动端下单，享受药品配送到家服务。
“我们做这件事的初心就是满足用户的健康需求，我们的理念是一定要把用户的体验当作未来发展的生命线，以用户为核心，提供极致服务。”杨文龙说。
叮当快药针对用户购药的痛点，比如夜间用药无法24小时配送、急用药送药上门、懒人经济、隐私保护、专业药师指导、专业医生在线问诊等，进行了一系列服务开发和布局。
叮当快药自建线下药房和专业的药品配送团队，创立了“药厂直供、网订店送”的线上线下一体化运营的医药新零售模式，通过电子围栏覆盖城市等自主技术，重塑了药品配送流程和服务生态。
杨文龙在分析叮当快药成长之路时讲到，“最早的时候我认为企业的核心竞争力是销售渠道，后来发展为品牌建设，然后判断是终端建设。2014年开始我就不断考虑，下一步我们应该以什么为核心竞争力？最后发现是用户，以用户为中心。”
在这个面临高压挑战的战疫季，叮当快药说到做到了。
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