第一章 目的
通过对产品品质或品质管理系统运行记录、品质政策、目标、各流程业绩达成状况进行系统数据分析，寻求流程、系统和产品符合行的改进机会，以项目管理方法持续改善品质管理系统的有效性和客户满意程度，同时协助员工发挥潜能，以凝聚员工之向心力，以达成公司目标。
第二章 范围
适用于本公司品质管理系统中所有品质目标、活动与流程。
第三章 权责
一 总经理室负责产品品质及品质管理系统运行、流程之持续改善管理、监督。
二 各项目/权责负责项目持续改善的对策与实施。
三 （副）总经理负责改善项目的核准与效果最终评估。
第四章 作业程序
一 持续改善项目提出
1 总经理室及各流程负责人应通过品质目标达成状况与公司经营目标需要、顾客得满意度、其他相关方面的满意程度、流程量测指标达成状况、内\\外部稽核结果、矫正及预防措施的执行状态、品质经济性与市场有关的业绩、竞争能力等角度的综合分析，形成持续改善之需求。
2 持续改善项目之优先顺序从“客户满意”、“提高品质”、“降低成本”、“提升产能”、“提高流程业绩来保证品质目标的达成”等角度考虑，和流程负责人于每年度管理审查会议中提出或总经理室规划，经（副）总经理决议后，由总经理室编制《持续改善项目年度计划/追踪表》。
二 持续改善项目方案规划
1 各项目负责人召集相关人员通过收集数据，以QC七大手法，头脑激荡法、5W1H分析现状，以便识别并测试验证问题的根本原因。
2 确定可能解决问题的方法：寻求解决问题的可替代方法。选择最佳的解决问题的办法，即选择并实施消除问题根本原因以及防止其再发生的解决方法。
3 确定项目的改善程序、改善进度、改善程序的担当人（项目成员）。
4 确定项目改善目标、量测指标、预期效果、预期费用与使用资源。
5 持续改善项目方案规划用《改善项目计划表》填写，交总经理室审核备案，协理审批，需要动用多个部门的资源或预期费用超过二千元以上项目，需经（副）总经理核准。
三 持续改善项目实施
1 项目负责人依《改善项目计划表》之改善进度执行，对执行中发现的未考虑单根源，应及时修正《改善项目计划表》。
2 改善项目的执行状况，改善前后效果比较由实施项目组/权责单位登记在《改善项目追踪表》中定期向总经理室呈报进展情况。
3 总经理室依据《持续改善项目年度计划/追踪表》定期对各备案的项目进行跟踪，并把跟踪结果记录在《持续改善项目年度计划/追踪表》上。
四 持续改善项目的效果评估
1 当项目完成时，由总经理室会同相关部门共同对项目改善前后效果比较进行评估，若效果未达到预期目标，项目组应重新检讨改善方案。
2 当效果达到预期目标，需制定或修订相关标准或程序，按〈文件管制作业程序〉进行。
3 登记在《改善项目追踪表》中，呈（副）总经理最终核准后，由总经理室在《持续改善项目年度计划/追踪表》结案处理。
4 总经理室进行项目改善资料之汇总归档整理，于“管理审查会议”中提报。
第五章 参考文件及附件
一 文件管制作业程序
二 持续改善项目年度计划/追踪表
三 改善项目计划表
四 改善项目追踪表
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