信息時報訊(記者潘敬文)“您好，我是越秀區政府智能客服。為配合疫情檢查，受街道辦事處和社區的委託，向您做一個簡單的……”。從2月5日上午9：00起，廣州市越秀區多個街道的居民陸續接到了這樣的電話，到晚上8點，一份當日的防疫情結果分析，就已經傳送到了抗疫基層幹部的手上，報告裡包含前往疫區情況、疫區親朋來訪情況、居民身體狀況等數據。
短短兩天內，通過疫情篩查智能外呼平臺的街道辦事處，已累計完成了11萬餘人次的疫情調研，完成調研率高達93%。智能外呼平臺5分鐘內可完成呼叫約500個電話，而人工進行收集需要五、六個小時，極大的提高了肺炎疫情排查的工作效率。同時，通過智能外呼平臺收集疫情信息，還可以避免基層工作人員上門收集信息帶來的病毒傳染風險。
據介紹，廣東聯通“疫情篩查智能外呼平臺”可服務各級衛健管理部門、疾控部門、防疫指揮中心、社區街道管理部門等多個對象。針對重點人群篩查、疫情信息收集、疫後健康回訪、防疫知識宣教、民眾輿情調查等不同場景，可進行個性化話術制定。通過語音識別、自然語言處理等AI技術進行定向外呼，收集數據智能分析後自動生成多維報表，助力基層人員無接觸且自動高效的完成疫情排查分析，極大減輕了基層工作者的隨訪負擔，提高了疫情調研的效率和準確性，真正實現早發現、早報告，將疫情掐滅在源頭。
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