疫情對移動辦公行業產生了什麼影響？脫胎於字節跳動內部的飛書，如何適應不同企業？2月10日，在飛書線上媒體溝通會上，字節跳動副總裁、飛書負責人謝欣對以上問題進行了回應。他表示，疫情對所有企業都是巨大的考驗和挑戰，而在這個特殊時期，用戶需求和用戶體驗是團隊關心的第一要務。
飛書是字節跳動旗下自研的辦公套件產品，取意“飛鴿傳書”，將即時溝通、共享日曆、在線文檔、音視頻會議、雲盤等功能進行了深度整合。2017年底字節跳動開始全面使用飛書，2018年飛書開始在國內內測推廣。
謝欣表示，對一家企業而言，溝通和創作工具是最基礎的工具，也是全員都會使用的工具。他用兩句話表達了對飛書產品設計的底層理念的思考：Develop a company as a product； The tools we use shape the way we work。他說，前者是字節跳動的重要管理實踐之一，而後者則是為什麼字節跳動要如此大力投入和認真打造工具的原因。
飛書客戶包括有幾十萬員工的知名企業
飛書誕生於字節跳動內部，對於外界關心的飛書適用性的問題，謝欣表示，飛書希望輸出工具本身，而不是管理理念：“我們願意分享我們的一些管理實踐，但我們並沒有把它固化到產品裡輸出給其他企業，因為每家企業的管理方式是不太一樣的。所以我們在打造產品的過程中，非常注意到它的普適性。”
他稱，目前飛書的客戶除了互聯網企業，也覆蓋了不同規模、不同行業的各種公司，其中不乏有幾十萬員工數的知名企業。他表示通過服務更多的企業，才能讓飛書經受市場的檢驗，不斷更新迭代，打磨產品。
目前，飛書服務於中國市場，Lark服務於其他市場，兩者不僅品牌不同，產品不同，數據的存儲也是獨立分開的。
謝欣透露，為了解決企業應用場景中的定製化需求，飛書正在構建自己的應用生態，飛書提供了開放平臺，支持開發者自主開發新應用，企業也可以將內部已有系統快速集成到飛書，或自主接入開放 API 的第三方工具。此外，第三方應用也可採用小程序形式接入飛書工作臺，與飛書深度整合，為用戶提供優質、穩定、即用即走的便捷體驗。
他強調，飛書極為重視信息安全、數據安全，擁有專門的安全團隊，並已通過所有主要安全認證。而通過線上辦公，所有的數據由企業統一管理，而非存儲在個人電腦，對企業信息安全非常有利。
助力企業復工 中小企業三年免費
2月10日，正值大批企業正式復工，遠程辦公成為人們迫切的需求。謝欣在溝通會上承諾：飛書針對2020年2月10日-5月1日期間，申請並註冊的中小企業（100人以下）、街道社區、公益組織、醫院和醫學類院校等組織，免費提供3年商業版免費權益。
這些權益包括並不限於：不限時長的音視頻會議、無限量的在線文檔與表格創作、不限時長的“線上辦公室”實時語音溝通，以及每位用戶100G的雲存儲空間等遠程協作功能。
謝欣表示，疫情對所有企業都是巨大的考驗和挑戰。他說，選擇時長三年的免費期限，就是為了在特殊時期，幫助所有中小企業以最高效率儘快恢復生產，保障業務正常運營。
為抗疫定製化辦公 5天上線“線上辦公室”
開放和高效，是飛書的關鍵詞。應對疫情特殊時期，謝欣也分享了飛書團隊打造的特別功能。
在抗疫特殊時期，高效管理和保障員工安全，是擺在眾多企業面前的第一個難題。飛書團隊從大年初一就意識到這個需求，並開始遠程辦公，研發健康報備應用。現在，這個內嵌在飛書小程序，每天統計字節跳動五萬人在疫情期間的居住和健康狀況，並及時追蹤跟進。
此後，飛書團隊用5天時間上線了“線上辦公室”功能，在真實再現同事在一起辦公場景的同時，減少了大量不必要的會議。
謝欣說：“我們鼓勵大家就像坐在一起一樣，你有事可以問一下旁邊的同事，如果旁邊的同事正在忙，這時候呢他也可能不會回覆你，他會告訴你稍等。”他表示這是一種輕鬆的可以溝通的方式，而不是一種管理的要求。
謝欣還分享了自己遠程辦公的經驗。他表示，快速創建一個針對性的項目，讓全員進入這個項目，然後以一種戰役的方式工作起來。這個時候對大家更重要的是這個戰役的目標、戰役每一項的負責人，而不只是過程管理。“當大家像一個戰鬥團隊一樣一起戰鬥的時候，它往往能夠取得意想不到的好的結果。”他說。
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