疫情期間，部分家長出於安全和經濟考慮選擇退費是在所難免的，先別急著難過已經退掉的學費，校長們更該關注如何穩住還未退費的家長。家長也不是不講道理的，
特殊時期最終要的還是擺明態度，給家長一劑定心丸。機構可以先內部討論出維護服務的機制，然後給家長寫一封坦誠的信，表明現實情況和學校的態度：學校在疫情下也是選擇堅守，也會持續給孩子們提供服務，不會跑路，從而堅定家長的信心。
信中的話術邏輯大概是這樣的：
- 先表明一下特殊時期對學員和家長健康的牽掛
- 再例舉機構針對此次疫情校區內部都做了哪些應對措施和調整
- 然後將課程的時間調整安排告知，請學員和家長耐心等待具體開課時間
- 最後呼籲一些防控技巧，表明大家堅定在一起的立場
幫幫整理了一份《告家長書》的通用模板，校長們可根據校區自身具體情況結合上面的話術邏輯做一下修改發佈。
《告家長書 | 冬日艱辛，我們一直在》
親愛的家長們：
大家好！
近日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著我們每個人的心。XX機構的每個孩子、家長的健康也牽動著我們每個教師的心。
恰逢寒假和新春佳節，為切實保護每個家庭、孩子、老師們的健康安全，我們積極響應病毒預防政策並快速制定病毒預防應急預案。第一時間，我們成立了應急工作小組，教學部、保健部、後勤部都立刻進入了緊急備戰狀態，嚴格執行應急工作小組的各項相關工作。
XX機構時時刻刻與家長朋友們一起共同守護孩子們的健康和安全，現將家長們關心的問題和我們採取的預案措施公佈如下：
關於學員上課安排
春節假期後，我們積極響應並落實政策和教育局的方案，以各個分校所在城市的當地政府要求為準，以孩子和老師的健康安全為首要考慮因素，決定暫停線下課程。
我們將根據疫情發展及教委的通知而定，請學員和家長們耐心等待，如有消息會第一時間通知大家。疫情期間，我們將提供學員課程有效期延長，所有因疫情因素有效期內的課程受到影響的，都將給與相應延長。
關於校區安全措施
在開課前，我們會對現在所有老師的假期行程動向，是否去過疫區，手抖接觸過疫區人員進行統計瞭解，凡有外出經停武漢及周邊地區人員，均會自行隔離一週確保身體健康狀況良好再返崗。
並且，校區也會進行全面的消毒衛生準備，做好防護工作，保證校區的安全、衛生無死角。校區配備體溫槍，由前臺老師逐一測量提問確認無恙後方可進入，教室內部都已備好消毒燈，每天定時消毒。XX機構應急處理小組會隨時待命，及時關注防控工作進展，同步最新消息給大家。
同時也在此呼籲廣大家長：提高防範意識，增強防護能力，每天勤洗手，出門戴口罩，讓我們共同做好傳染病防控工作，為家庭幸福和社會安寧築起安全的防線。
我們和每位家長一樣，始終把孩子的健康和安全放在第一位，我們會根據疫情變化，快速反應積極應對，並第一時間通知大家，請家長放心！
祝願全體學員家長平安喜樂，也期待小朋友們在日回到喜愛的課堂和老師身邊，精神飽滿迎接新的一年！
這份通用模板，校長們可根據校區自身具體情況結合上面的話術邏輯做一下修改發佈。
另外，停課期間，建議大家關注線上的宣傳陣地，也就是我們經常說的新媒體，例如微信公眾號、抖音、微博這些。一些師資介紹或者重大活動賽事展示有遺漏的也可以趁著這段時間做個補充。
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