疫情期间，部分家长出于安全和经济考虑选择退费是在所难免的，先别急着难过已经退掉的学费，校长们更该关注如何稳住还未退费的家长。家长也不是不讲道理的，
特殊时期最终要的还是摆明态度，给家长一剂定心丸。机构可以先内部讨论出维护服务的机制，然后给家长写一封坦诚的信，表明现实情况和学校的态度：学校在疫情下也是选择坚守，也会持续给孩子们提供服务，不会跑路，从而坚定家长的信心。
信中的话术逻辑大概是这样的：
- 先表明一下特殊时期对学员和家长健康的牵挂
- 再例举机构针对此次疫情校区内部都做了哪些应对措施和调整
- 然后将课程的时间调整安排告知，请学员和家长耐心等待具体开课时间
- 最后呼吁一些防控技巧，表明大家坚定在一起的立场
帮帮整理了一份《告家长书》的通用模板，校长们可根据校区自身具体情况结合上面的话术逻辑做一下修改发布。
《告家长书 | 冬日艰辛，我们一直在》
亲爱的家长们：
大家好！
近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着我们每个人的心。XX机构的每个孩子、家长的健康也牵动着我们每个教师的心。
恰逢寒假和新春佳节，为切实保护每个家庭、孩子、老师们的健康安全，我们积极响应病毒预防政策并快速制定病毒预防应急预案。第一时间，我们成立了应急工作小组，教学部、保健部、后勤部都立刻进入了紧急备战状态，严格执行应急工作小组的各项相关工作。
XX机构时时刻刻与家长朋友们一起共同守护孩子们的健康和安全，现将家长们关心的问题和我们采取的预案措施公布如下：
关于学员上课安排
春节假期后，我们积极响应并落实政策和教育局的方案，以各个分校所在城市的当地政府要求为准，以孩子和老师的健康安全为首要考虑因素，决定暂停线下课程。
我们将根据疫情发展及教委的通知而定，请学员和家长们耐心等待，如有消息会第一时间通知大家。疫情期间，我们将提供学员课程有效期延长，所有因疫情因素有效期内的课程受到影响的，都将给与相应延长。
关于校区安全措施
在开课前，我们会对现在所有老师的假期行程动向，是否去过疫区，手抖接触过疫区人员进行统计了解，凡有外出经停武汉及周边地区人员，均会自行隔离一周确保身体健康状况良好再返岗。
并且，校区也会进行全面的消毒卫生准备，做好防护工作，保证校区的安全、卫生无死角。校区配备体温枪，由前台老师逐一测量提问确认无恙后方可进入，教室内部都已备好消毒灯，每天定时消毒。XX机构应急处理小组会随时待命，及时关注防控工作进展，同步最新消息给大家。
同时也在此呼吁广大家长：提高防范意识，增强防护能力，每天勤洗手，出门戴口罩，让我们共同做好传染病防控工作，为家庭幸福和社会安宁筑起安全的防线。
我们和每位家长一样，始终把孩子的健康和安全放在第一位，我们会根据疫情变化，快速反应积极应对，并第一时间通知大家，请家长放心！
祝愿全体学员家长平安喜乐，也期待小朋友们在日回到喜爱的课堂和老师身边，精神饱满迎接新的一年！
这份通用模板，校长们可根据校区自身具体情况结合上面的话术逻辑做一下修改发布。
另外，停课期间，建议大家关注线上的宣传阵地，也就是我们经常说的新媒体，例如微信公众号、抖音、微博这些。一些师资介绍或者重大活动赛事展示有遗漏的也可以趁着这段时间做个补充。
閱讀更多 指學幫 的文章
