2月9日上午，湖北省衛健委官網發佈消息：為貫徹落實黨中央、國務院關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的總體部署，充分發揮信息化在輔助疫情研判、創新診療模式、提升服務效率等方面的支撐作用，切實做好疫情發現、防控和應急處置工作，今日，湖北省“新冠病毒肺炎——線上問診一點通”線上諮詢平臺正式上線，為市民朋友提供發熱門診、一般慢性疾病的線上諮詢服務。
“新冠病毒肺炎—線上問診一點通”線上諮詢平臺是省衛生健康委全面整合全省醫療機構資源，為群眾提供發熱門診和一般慢性疾病的線上諮詢一站式服務平臺，為幫助有發熱症狀的、或患慢性疾病的群眾在家進行遠程健康諮詢，降低不必要的直接去醫院就診導致的交叉感染風險。
即日起，市民朋友可通過“健康湖北”微信公眾號、“鄂匯辦”APP、“鄂匯辦”微信小程序、“鄂匯辦”支付寶生活號等4個通道享受在線問診服務。在線問診服務免費面向全體居民，市民打開在線問診主界面，選擇地區和醫院、選擇問診的醫生，輸入想諮詢的問題，即可與醫生一對一線上答疑；醫生和專家每週一至週日（8:30-17:30）在線提供諮詢服務，其他時間積極回覆諮詢。
使用路徑：
2、“鄂匯辦”APP
從手機商店中下載“鄂匯辦”APP。
在微信小程序搜索欄中搜索“鄂匯辦”。
4、“鄂匯辦”支付寶生活號
打開支付寶，點擊菜單欄“朋友”，在左上角“生活號”中搜索“鄂匯辦”並關注。
操作指南：（以“健康湖北”公眾號為示例）
1. 關注/打開“健康湖北”公眾號，點擊左下角菜單進入“新冠病毒肺炎線上問診一點通”服務專區
2. 進入首頁，選擇城市、醫院和醫生（或直接選擇首頁推薦熱門醫生），發起諮詢
3. 在醫生問診界面描述症狀，用藥以及病情相關資料，提交
4. 等待醫生接診，與醫生互動溝通
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