庚子年新春佳節剛過，我們一起經歷了一個不平凡的假期。這個春節不再串門拜年，不再集會鬧春，甚至於連親人也不再必須團聚，創造了很多不一樣。顛覆了傳統春節應有的民俗和禮儀，取而代之的是大家各自在家“閉關修行”。很慶幸我們活在一個通信高度發展的新時代，才使得我們即便各自在家，還能在線相見，彼此傳遞祝福。

春天總能帶來溫暖，春天也是孕育新生命和醞釀機遇的美好季節。今年的新春有點不太一樣，雖然已經有了暖意，但卻沒為新的一年帶來太多正向的能量。相反，肆虐的疫情一夜之間好像回到了非典那年。從假期看到的相關報道和疫情信息來看，各類預測都認為此次疫情雖然來勢兇猛，但是總體仍然屬於局部情況，對全國經濟的影響不會像2003年非典期間那麼大（2003年國內GDP規模為12萬億，受影響500-1000億佔全年GDP 0.4%-0.8%），而且持續時間應該也不會那麼長，這且算是整個春節假期諸多不利信息當中的正向支撐吧。

但是從當前疫情的影響情況來看，儘管疫情主要在局部地區爆發，但是影響卻是全國性的。春節期間全國各省相繼進入疫情防控“一級響應”，一時間從省到村都限制大規模人員流動。對線下產業、服務行業的影響非常直接，尤其是文化、旅遊、餐飲、線下商業等，是破壞性的打擊。

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旅遊業是脆弱的行業

1月31日凌晨3點，世界衛生組織（WHO）突發事件委員會再次召開會議，決定把這次中國武漢肺炎疫情列為PHEIC，即“國際關注的突發公共衛生事件”。再次說明疫情事態的嚴重性和破壞力。

很遺憾，旅遊業最先受到直接衝擊，我們已經看到幾十年沒因疫病而閉館的故宮，今年春節假期開始閉館。而隨著更多的目的地發文要求控制文化旅遊活動，全國各地大、小景區都相應關閉，各類集會活動也都基本取消，甚至於連大、中、小學、幼兒園都延遲開學……這些舉措是2003年非典期間所沒有的。

從數據來看，2019年的春節假期，全國旅遊接待總人數4.15億人次，同比增長7.6%；實現旅遊收入5139億元。據旅遊平臺預測，按照這一增速，預計2020年春節旅遊人次將達4.5億。而這4.5億人的生意，因為疫情的突然爆發，瞬間成了泡影，這是旅遊業的脆弱性！

對於原本就不易經營的旅遊業而言，2020更是充滿挑戰和考驗。但是，不管我們願不願面對，能不能接受，這輪考驗都已經來了。旅遊業作為高度依託節假日的產業，受此次疫情的衝擊和影響是巨大。原本應該是積蓄流量，貢獻營收的春節黃金週，各地的酒店、民宿、景區、交通運輸、旅行社基本都進入休眠和退定服務當中。

就景區而言，此前疫情並未明朗的時候，各家都投入了不少資源，準備迎接春節假期的節慶活動和場景佈置，這些花費幾乎都是顆粒無收。而在疫情過後，景區還需要繼續投入，刺激市場，引導消費，梳理景區等等，都是景區在疫情過後急需要做的事情，這對於景區而言又是一輪追加的投入，考驗著各自的底子和實力。

最難的是，相對疫情對其它行業的影響，旅遊業可能需要更長的恢復週期！當年非典對旅遊業產生影響的高峰期大概是2003年3-6月。雖然當年7月國家旅遊局就正式解除了對跨區旅遊及出境旅遊的限制，但直到2004年旅遊業才出現明顯的反彈，恢復期大概是半年的時間。當然，對於傷及元氣的行業而言，這已經是最快的反應了，也足見這個行業的活力和潛力。

因此，整體來看，此次疫情對宏觀經濟或許不會構成大的衝擊，但是對於旅遊業，對於景區而言，卻是打擊性的。2020年對於旅遊業和景區而言，無疑是艱難的一年。

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尋找機遇，化危為機

每次大事件背後，都孕育著新機遇。對於準備好創新發展的團隊而言，越是艱難的環境，就越有奮發向前的機會。2003年的非典，讓劉強東把中關村的實體店鋪搬到了線上，馬雲也順勢創立了淘寶，不但促進了電子商務的發展，也成就了兩家偉大的公司。

當前旅遊業處於逆風飛行的艱難時刻，2020年也將註定會是旅遊業發展不平凡的一年。這時候既考驗景區的資金能力，更考驗各自在行業深耕佈局的專業程度。旅遊業當前所面臨的這個困境，全行業似乎只剩下一種選擇——閉門謝客。但是，如果能夠在疫情影響期間，找到一些之前無暇顧及的問題進行系統解決，也不失為一個好的選擇。

我們之前也多次提到舊景區的升級問題，但是有很多困難。多數景區儘管老舊，可還是處於運營狀態，放在平時要做到閉門謝客升級改造景區，確實需要很大的決心和魄力。但是目前各類景區基本都處於休眠狀態，而且要持續到什麼時候還不太明朗。所以，具備一定實力的景區，如果能夠利用這段時間，思考景區未來的發展方向，規劃好景區後續的發展，醞釀景區新的發展模式，升級旅遊產品、優化遊客體驗，創新和提升景區的新形象，探索出景區新的路徑和機遇。將這段時間轉變為景區二次發展、創新發展的蟄伏期和升級期，或許會成為景區變不利因素為發展機會的選擇和方式。

就景區而言，應對好此次疫情所帶來的不良影響，探索和提升景區的形象，待疫情過後給市場呈現出一個全新的景區形象和產品體驗。那麼，防疫期間所積壓的大量出遊需求，必定會對景區有所回饋。這是從發展的角度應對疫情影響的主動方式，也是疫後快速恢復運營的主動作為。

同樣是今年春節假期發生的事情，《囧媽》就很好的轉化了此次疫情的影響，聯合字節跳動，開創了首部網絡在線免費首播的春節檔熱門電影，創造了一種全新的首發模式，給身陷絕境的片方找到了一種新的可能。值得旅遊業和景區借鑑和思考的是，片方在判斷趨勢和形勢的基礎上，抓住機遇轉危為機的能力。

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分析形勢，蓄勢待發

我們時常講，機會屬於有準備的人。當前旅遊業所處的階段，本身就亟需結構升級和產品優化提升。目前疫情的考驗，可能也是外部因素強制性倒逼行業進入深層調整，形成結構性的自我修正和模式創新的動力。

一定程度講《囧媽》的這波操作，或許能給旅遊業和景區提供一種化解當前危機的獨特視角和思維方式。景區如何能夠再進一步、深一步的升級產品和運營模式。面對當前相對冷清的市場情況，以及即將到來的5G時代，我們的旅遊場景是否能有更新的商業模式，給遊客創造更好的體驗，甚至於是否能夠讓景區不需要人潮湧動也能實現營收，遊客還能夠收穫更安全和奇妙的旅遊體驗。我想類似的探索，或許也是此次防疫期間，旅遊業和有實力的景區所需要思考和突破的課題。

1、疫情對旅遊業及景區的衝擊

從目前情況看，此次疫情對旅遊業和景區的衝擊，可能會導致兩個極端。

一種是原本就是小、散、舊、弱的景區和企業，本身或許就沒有太多危機意識，抗風險能力相對較弱。在低迷的市場條件下，很容易一蹶不振，最終難以為繼，甚至被兼併收購。在接下來的幾個月，有實力的企業，可能會遇到不錯的窗口期，會有一些高性價比的資源型景區可以介入。而從資源來講，讓更有能力的主體介入本身也是好的事情。旅遊發展還是有些門檻要求的，實力不強、能力不精，的確難成氣候，可能會耽誤資源本身的價值。這輪衝擊應該會給市場釋放更多的機會。

另一種是實力強勁的景區和企業，整體的規模比較大，業務覆蓋範圍也比較多元，擁有良好的資金儲備和資本能力，本身的抗風險能力也相對較強。

所以，不管哪一種情況，這次疫情過後，景區的洗牌和兩級化會越發明顯。

2、疫情對遊客、市場的影響

受目前流動限制的影響，遊客在疫情過後，可能會呈現兩種不同的狀態和訴求。

一種情況是，經過防疫期間的自我隔離，尤其是在高網速的加持下，線上生活內容越發蓬勃多元。這段時間路上車流很少，但是快遞小哥不少，疫情下很多人不願出門了，日用、蔬菜、水果甚至藥品都是依靠在線服務，宅男宅女們開啟了相對之前更宅的生活模式，“宅生活”成為更多人的習慣，讓更多的人不願意出門，這部分對於依託周邊市場的旅遊產品會形成一定的影響。

另外一種情況是，歷經多天的足不出戶，無論大人還是小孩都按捺不住，需要到外面進行釋放。

這兩種情況，反過來都要求旅遊業和景區需要有更多元的應對措施。一方面針對“宅生活”，景區和旅遊業是否有相應的方式，可以吸引他們，讓他們走出家門到景區進行體驗釋放。同時，為了滿足他們宅的訴求，也可以考慮推出諸如在線體驗等創新的產品模式。近期各大博物館就都紛紛推出在線展覽，以滿足觀眾的觀展需求。旅遊場景是否也能研發通過電子體驗的方式，結合大數據，構築新的商業模式，滿足不出門也能暢遊的新需求。

另一方面，針對疫情過後的“爆發需求”，需要推什麼類型的產品來吸引該部分人群的關注？景區可以利用這段時間，充分分析市場情況，強化景區的管理能力，提升和優化產品體驗，做好應對措施，以確保疫後景區能有足夠的接待能力，能夠承接集中釋放的出遊需求，以期快速良性的運營。需要注意的是，這種情景需要等待多長時間目前還不明朗，但是可以明確的是，諸如親子類型的客戶群體，會有相當大的釋放需求。

3、疫情期間景區需要做好哪些保障

目前的情況，無論對於哪個景區，挺下去都不是容易的事。防疫期間景區除配合國家相關要求，避免人員集聚確保安全之外，還需要做好運營保障、品質保障和人才保障，以確保景區目前能夠維持，後續有條件發力。

景區進入休眠狀態，在運營上又把大家都拉到同一起跑線。要保持後續的競爭力，需要在景區內部系統及軟件升級上下功夫。包括對景區後續發展方向的選擇，聚焦做精；優化和提升管理系統，提高景區管理效率；做好景區的安全和衛生防護，確保景區品質；升級景區產品服務水平，保障遊客體驗等等。確實有效做好運營保障，既保證目前節約成本度過難關，同時為後續的運營提升做好充足準備。旅遊業作為現代服務業的重要組成部分，在依託硬件資源的基礎上，考驗的是運營能力和服務水平，這既是景區對外傳遞形象的軟實力，也是後續各項系統持續升級，提升景區品質，保障良性運營的核心要素。

另外，非常時期人心浮動，景區關閉期間有相對較多的時間，可以藉此機會，做好內部人才培訓和建設。提高景區運營管理團隊的整體素質和專業能力，做好人才梯隊建設是景區後續實現高質量發展的人才保障。而這些都是景區在防疫期間可以做也是必要做的準備工作。

有效利用運營間歇期，正向引導做好內部升級、做好人才培訓、儲備核心人才，是防疫期間景區實現差異化發展需要做的基礎工作，以保證疫後能夠快速恢復和提升運營活力，形成疫後景區發展的核心競爭力。

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堅守行業，奮力攀登

剛剛開啟的2020年，雖然僅過了一月，但是卻發生了很多具有衝擊力的事件，給我們帶來“未來永遠未可知”的啟示。2020年也給我們帶來更多新的考驗和挑戰。相對而言，今年的旅遊業可能會有更多的時間，可以讓大家冷靜思考未來的發展和應對。

相信每一次的考驗總會讓生命力旺盛的群體更加茁壯，關鍵在於業界同仁、景區是否建立起足夠的信心，是否做好充足的準備。能夠利用全國進入“旅遊休眠”的這個時間點，練好內功，積蓄能量，沿著深耕服務的方向尋找更多新的機遇和發展模式。

越是艱難的時候，越需要勇氣和智慧奮發向前。多難興邦，綢繆興業！面對複雜多變的局面，我們需要做的是建立行業信心，聚焦專業方向，認清市場形勢，做好專業深耕，不斷自我優化和調整，提升自身的適應能力，確保非常時期的適配度，以保持持續的活力。就當前而言，充分研究和分析這次疫情對於景區以及未來趨勢的影響，探索近期可以實現的模式創新。做好充足的準備，蓄勢待發，為疫情過後旅遊業和景區的重振發展，積蓄更多能量。

文旅行業再艱難，仍舊是我們選擇和篤定的方向，儘管疫情對當前行業造成巨大的衝擊， 但是未來必定可期！“堅守、鑽研、提升”是對行業和對市場的最大的底氣和信心。

2020攜手同進，蓄勢待發！

作者：黃健波，北京巔峰文旅集團執行總裁。

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