2012年12月，海爾集團宣佈進入第五個發展階段—網絡化戰略發展階段，並提出從2013年至2019年從傳統的製造家電產品的企業轉型為面向社會孵化創客的平臺，致力於成為互聯網企業，連通資源打造共創共贏的新平臺。
在此階段，海爾把“人單合一”的雙贏管理模式變革進一步深入探索，把員工變為一個個直面市場和用戶的小微企業，通過建立以用戶為中心的生態圈來實現“自發現市場需求，自演進達到目標”。
觸點為王：物聯網時代海爾的商業主張
傳統經濟時代，商界均信奉流通為王；互聯網經濟時代，大家則信奉流量為王；在即將到來的物聯網時代，海爾提出了觸點為王。因為區別於互聯網時代用戶在海量產品中自選，物聯網時代用戶追求的是情景感知的個性化體驗迭代，企業要滿足用戶日益增長的美好生活需要，必須離用戶足夠近。
因為企業與消費者之間不是簡單的物與物的交換，更是人與人的情感交流。承擔起這種交互職責的就是“觸點”。每個“觸點”背後都是活生生的人，與用戶的交互都必須是有溫度的交互。
能夠與用戶交互的人或者店面才是海爾認為的觸點，走街串巷，進街入戶，在與用戶交流中感知用戶需求和痛點；用戶在社區在家裡，觸點不能停留在網點，交互必須是人與人，這樣才有溫度，而不能停留在收集來的冷冰冰的大數據上。
溫情的觸點，感知的不僅僅是用戶的需求和痛點，還贏得了用戶的信任和青睞。這種有溫度的模式，是海爾很早就開始佈局在終端用戶身邊的觸點網絡，通過終端的一個個小管家、驛站主、門店直銷員、專賣店店主等，建設起了一個個有溫度的觸點網絡。
觸點網絡就是一個完善的交通網，將企業與用戶連接在了一起；而觸點，就是一個個“交通樞紐”，提供的是服務，是體驗，是創造的用戶價值，而不是產品。
人單合一：物聯網時代海爾的商業模式
在海爾看來，“人”即員工，“單”即訂單及其背後的用戶資源，包括用戶需求和用戶價值，“人單合一”即把員工和其應該創造的價值、面對的用戶資源匹配與結合在一起。“人單合一”的組織機制及基於自主經營的核算機制，期望把每個員工都變成海爾這個開放型平臺型組織上的“自主經營體”。
在觸點網絡的背後，是“人單合一”模式的支撐。簡單講，人就是員工，單就是用戶需求，把員工和用戶需求連接到一起。觸點的核心就是“人單合一”，以用戶交互為前提。因為當下用戶的個性化需求隨時變化，所以企業必須根據用戶的需求改變自己，而不是讓用戶跟著企業改變。
時代是新商業模式的催化劑，海爾認為物聯網是繼移動互聯網之後的下一個最重大的經濟活動，它最核心的是實現社群經濟，即根據每一個人的需求提供對應的場景化服務。不同於工業革命時代以大規模製造為核心的商業模式，也不同於互聯網時代用戶在電商平臺上選購商品的購物，在物聯網時代，企業可以根據用戶情景化的感知來提供個性化的定製服務，以不斷滿足用戶的所有需求。
舉例來說，海爾冰箱在售出時帶著一個屏，這個屏幕上面連接了四百家有機食品商，對於海爾來說並不僅是賣出一臺冰箱，而是賣給出一個安全食品的解決方案：用戶使用冰箱，海爾又可以根據用戶的數據不斷優化服務。在此過程中，海爾積累起用戶個性化的小數據，比如有多少人患糖尿病，再針對這些糖尿病病人送上低糖食品，通過冰箱這個載體，還可以提供給顧客其他需要的服務。
互聯網時代是“從1到N”，而物聯網時代一定是“從n到1”。這個大“N”（是）電商平臺，上面有無數的商品，這個“1”是每一個顧客，顧客可以在電商上挑選自己需要的產品。而物聯網是一個小寫的“n”，n是社群交互的平臺，“1”是用戶；在這上面，知道用戶到底想要什麼，然後平臺來滿足。
海爾“人單合一”的商業模式可分為三部分：第一部分是體驗經濟，根據用戶的體驗來提供服務；第二部分是社群經濟，作為線上和線下連通的觸點網絡，比如海爾的幾十萬家微店像毛細血管一樣深入到每一個社區；第三部分是創客經濟，即社會化創業平臺，併為每一個自主的小微經營者提供資源支持，如海爾旗下的海創匯和FirstBuild，它的主要作用是尋求新的商機和業務增長點。
海爾探索的物聯網模式，或者物聯網生態圈模式是相對於傳統電商平臺或社交平臺的，這是兩種完全不同的發展道路，海爾內部稱之為換道超車，就是要從傳統產品經濟的模式和互聯網電商模式的“道”換到物聯網生態圈模式的“道”。其本質不同體現為海爾物聯網生態圈模式具有傳統電商所不具備的三個生態特質：
第一個生態特質，是生態圈的共創共贏。物聯網的本質和互聯網一樣是與用戶零距離，但傳統電商只有流量顧客，沒有用戶，自然也就談不上零距離。海爾則是把傳統的組織以人單合一模式顛覆成攸關各方利益最大化的共創共贏的生態圈，用戶也是生態圈中共創共贏的重要一方。
第二個生態特質，是社群生態的觸點網絡。物聯網的另一大特點和互聯網一樣是分佈式，海爾搭建的觸點網絡包括10萬個城市社區的樂家驛站、10萬個農村水站、10萬個車小微，每一個觸點網絡都有海爾小管家和大家有溫度的交互，持續迭代出用戶最佳體驗。
第三個生態特質，是生態收入的即時價值。海爾物聯網生態圈能夠實現用戶即時需求瞬間變成滿足個性化最佳體驗的即時價值，作為硬件的電器變成網器連接用戶，給用戶提供的不再僅僅是產品價值，而是通過網器傳遞的服務方案，服務方案帶來的價值是生態收入，硬件的價格是有限的固定的，但生態收入是源源不斷的。
COSMOPlat：以用戶為中心的大規模定製平臺
物聯網時代，傳感器、RFID技術、人工智能、通訊技術等的飛速發展，共享和處理實時數據已變得更容易，行業間的物理邊界正在消失，單純地銷售硬件產品在物聯網時代已不足吸引用戶。因此，企業即將從產品品牌競爭、平臺品牌競爭轉移到生態品牌競爭。
物聯網時代，海爾的品牌戰略升級為生態品牌戰略，建成U+、COSMOPlat、大順逛等全球平臺，推出全場景定製化智慧成套方案，創物聯網時代的第一生態品牌，率先實現智慧家庭領域的“換道超車”。
COSMO的單詞與含義來源於拉丁語，意思是宇宙。在這裡可衍生為生態，作為在和德國、美國、日本企業競爭中勝出的海爾COSMOPlat平臺，其差異性體現在兩個方面：一是以用戶體驗為中心的大規模定製，二是開放的多邊交互共創。
以用戶體驗為中心是指由原來的為庫存生產，轉向為用戶創造，用戶可以全流程從交互，設計到生產服務全流程參與體驗。比如海爾全空間保鮮冰箱大規模定製，就有510萬用戶參與社群交互，全球4000多家供應商資源提供解決方案，整個方案迭代了56次。
在這一過程當中採購、生產、物流、服務、全流程、全要素資源都在平臺上面和用戶進行溝通和交流。顛覆了原來產品六個月才上市的開發體系，最快45天就可上市。
開放的多邊交互共創共享平臺，則意味著它不僅適用於工業，還適用於農業，健康，教育等行業，各個行業均可以在這一個平臺上提升全流程競爭力。目前平臺上面已經聚集了3.3億用戶，390萬家供應商資源，連接2600萬臺的智能終端，可為4.2萬家企業提供數據和增值服務。用戶，企業和資源均可以在這個平臺上面零距離交互，共同創造用戶價值，並且分享增值。這樣的節點具有使用戶停留的魅力，在這裡，產品研發不再是閉門造車，而是每一鏈條都與用戶存在交互。
表：COSMOPlat平臺基本信息
目前，COSMOPlat已經成功賦能農業、房車、建陶、機械等15個行業物聯生態，複製到11個區域和20個國家，為它們提供大規模定製社會化服務，助推當地企業轉型升級。在打造“雙跨”工業互聯網新生態方面，COSMOPlat作為開放的、多邊共創共享平臺，積極踐行“雙跨”平臺建設，已經實現了衣、食、住、行、教育等跨行業、跨領域的全面複製。
海爾定製化生產的內部實踐：模塊化、信息化和自動化
海爾的智能互聯工廠強調的是模塊化、信息化和自動化，整個工廠的工藝佈局以模塊化為基礎。以瀋陽海爾冰箱工廠生產的勻冷冰箱為例，該產品共有500多個零部件，一共整合為23個模塊，又分為通用模塊和個性模塊，其中個性模塊是指用戶根據自己的需求可選的模塊，這就讓生產線可以生產出專為某一個用戶生產的個性化冰箱。
在互聯工廠中，整個冰箱生產線被分為門體模組，箱體模組，箱體發泡，總裝，抽空灌注、紅外檢測和成品包裝共五大部分。其中門體模組包括門殼成型、門襯成型等模塊生產環節，箱體模組包括蒸發器模塊、底鋼後背模塊和U殼成型模塊等模塊生產環節。在生產模塊化之後，一方面為整個生產線柔性化打下基礎，使在一條線上生產不同型號的產品變為可以，另一方面，也可以以此為基礎來滿足用戶的個性化需求。
整個海爾冰箱瀋陽工廠內共設有三塊大屏幕，可以實時顯示整個工廠的製造實況，包括哪個工位是在正常生產，哪個工位處於空閒狀態，哪個工位出現故障等信息。除三塊大屏幕外，每道生產工序上都有相對較小的屏幕，用來顯示本工序的實時信息。
以內膽生產單元為例，海爾冰箱瀋陽工廠採用了自動纏膽生產工藝，整個生產過程全自動無人化運行，並採用可編程序設計，以適應未來多種型號擴展。而在U殼生產線，海爾冰箱瀋陽工廠實現了機器人全自動配送，8種不同型號的U殼可以混流生產，並與內膽模塊智能匹配。
用戶可根據用戶名和密碼在線遠程視頻實時監控自己所訂產品的生產場景，從原先只參與產品購買環節轉變為參與產品研發、設計、生產等全過程中。海爾冰箱瀋陽工廠通過搭建信息智能化交互平臺，來實現用戶、工廠以及供應商之間的信息互聯。
據介紹，與用戶互聯後，用戶可通過線上平臺下單，根據自己的喜好選擇冰箱的顏色、款式、性能等，這些信息可以直接傳送到生產線工位，輸入個性定製需求。
除了與用戶互聯，海爾互聯工廠與供應商互聯後，供應商可以無障礙參與到產品與方案的前端設計，交互出一流的模塊，一流的自動化解決方案，實現產品迭代引領目標。在門體裝配生產環節，屏幕上還可以顯示出本工位上正在裝配的冰箱的定單號、冰箱的型號、用戶所在區域以及用戶姓名。
目前海爾已有瀋陽冰箱、佛山滾筒洗衣機、鄭州空調、青島模具、青島熱水器、FPA電機、膠州空調、中央空調八家互聯工廠，以八大互聯工廠為樣板，海爾正把互聯工廠的模式複製到COSMOPlat工業互聯網平臺，推動“大規模生產”模式向“大規模定製”模式轉變。
目前，COSMOPlat平臺已經聯結1.5億用戶，聚合設計資源280萬個、微店116萬個、模塊資源2萬家、車小微9萬輛、在線服務兵10萬個，提供從用戶交互、虛實營銷、開放創新、智能生產、智慧物流、智聯服務的全流程服務。未來，海爾將支持COSMOPlat成為國家級工業互聯網平臺，制定智能製造的國家標準，希望成為智能製造國際標準的制定者。
海爾的智慧物流實踐，請參考下篇文章：《海爾日日順物流平臺生態分析》
來源：鏈倉研究院——【鏈倉】找倉庫，倉儲服務，首選的全球供應鏈共享倉儲服務信息雲平臺！
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