近日，民航局運輸司司長表示，從1月24日以來航空公司實行免費退票政策，截止2月4日，總共退票累計已經超過1300萬張。
2月7日，紅星新聞記者瞭解到，部分已經辦理了退票手續的旅客至今仍未收到相應退款。在黑貓投訴平臺上，出現了多起反映退款遲遲未到賬的投訴信息。
紅星新聞記者從多家航空公司處獲悉，目前航空公司們都積壓了比較多的退款單，需要一定的處理時間。只要符合退票規定的，在審核通過後，相應的票款都會退還到旅客的賬戶，但相比以前會慢一些。
此外，有業內人士告訴紅星新聞記者，訂購機票的渠道不同，退款到賬的速度也有所不同。
航司堆積大量退訂單，退款時間有所變動
2月7日，有通過航班管家訂購機票、後又退票的旅客劉女士告訴紅星新聞記者，她是通過航班管家進行訂退票，一開始提示7到14個工作日到賬，現已改為了30到60個工作日。
當天，航班管家的客服向紅星新聞表示，目前航空公司們都積壓了比較多的退款單，退款的時間有所變動。以往的退款單一般是在7到14個工作日到賬，現在退款到賬的時間延長為：國內機票將會在30個工作日內完成退款，而國際機票將會在30到60個工作日內完成。
據對方介紹，在旅客提交退票申請後，相關的申請將會發送給航空公司，由航空公司進行人工審核。
“航空公司有一個審核週期。因為現在退票量加大，所以他們那邊可能沒有辦法像以前那麼快地去處理，會有一點拉長（時間）。現在航空公司的退款單積壓得比較多，所以現在這個特殊時期，退款到賬的時間也有所變動。”該客服告訴紅星新聞記者。
不過，紅星新聞記者注意到，劉女士訂購的機票均為國內機票，但其訂單在航班管家上顯示的退款到賬時間均為“30-60個工作日”。
劉女士提供的退票申請截圖
對此，航班管家的客服表示，客戶端可能是沒有區分國際/國內機票，都顯示為“30-60個工作日”。不過，劉女士退訂的票為國內機票，仍會在30個工作日內到賬。
截止發稿，劉女士的一筆訂單退款已經到賬。
航司：購買渠道不同，退款速度不同
當天，紅星新聞記者通過多家航司獲悉，即便是在航司的直營渠道（官網、APP及電話銷售）購買機票，直營渠道的退款到賬速度都不一致。如果是在第三方平臺，如航班管家、飛豬、攜程等渠道購買，以其公佈的處理時間為準。
有多家航司的工作人員向紅星新聞表示，只要符合免費退票規定的，在審核通過後，相應的票款都會退還到乘客的賬戶。只是，目前堆積的退款訂單太多，需要一定的時間處理，工作人員已經在加班加點地處理，但比以前是會慢一些的。
當紅星新聞記者問及是否直接在航司購買的機票會更快退款時，有業內人士表示，這個不確定，有的代理渠道是極速退款，退款速度可能不慢於直營渠道。
紅星新聞記者通過多家航司的客服了解到目前“三大航”的部分官方渠道退款到賬時間：
其中，南方航空的電話客服表示，其電話銷售渠道的退款一般是在2-5個工作日內到賬，暫時不知道南航APP及官網的退款到賬時間。
國航的電話客服告訴紅星新聞記者，在電話渠道購買的機票，其退款一般是在15-20個工作日內退還。
東航的線上客服表示，近期退票申請集中，票款到賬可能會有所延遲，預計3周內到賬。
紅星新聞記者 袁野 楊佩雯
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