新冠疫情形勢日趨嚴峻，截至2月5日，桂林市確診病例已達26例。為全力支持打贏疫情防控攻堅戰，中國電信桂林分公司針對防疫部門的通信需求，開闢綠色通道，受理、施工、裝機、調測、開通全流程並行貫通,迅速有力的完成各項應急通信保障任務。
2月3日正月初十，桂林市12345政府服務熱線需要應急搬遷電路。政府服務熱線，俗稱市長熱線，集諮詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，12345一號對外、便民高效，是提升政府服務職能的重要窗口。在防疫抗疫的關鍵時期，12345一頭連著百姓民生，一頭連著桂林市各級防疫部門，從疫情通報到防疫物資發放，從病患求助到資源調撥，12345通信線路的暢通此時就顯得尤為重要。
工程師們正在機房跳纖
工程師正在進行機房光纜路由測試
工程師正在進行機房光纜路由測試
接到用戶需求後，桂林分公司迅速響應，前後端部門，密切配合，高效協同，同步推進資源調配、線路勘驗、方案制定。在現場勘驗、設計規劃的同時，安排施工人員進行光纜布放，裝維、後端人員則在機房完成光路調度、業務開通等工作，項目經理則實時向12345防疫指揮部報告建設進度。
整個建設、安裝工程爭分奪秒，經過多名員工的努力，僅用時6小時，在當天下午就完成了電路遷移業務的交付，保障了12345防疫專線電路的暢通、穩定，有力支撐了全市的疫情防疫戰。
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