在這個從未有的寒冷冬天裡，總有一些人、一些事，帶著融融暖意，傳遞著人間溫情，就像漸起的春風，帶給我們希望和期待。
我不去，誰去
2月10日，中國電信榆林綏德分公司四十里鋪支局的薛曉銳接到一位用戶電話，問她疫情期間可不可以裝寬帶？薛曉銳本能地答應了下來。但是放下電話後，薛曉銳又猶豫了，疫情這麼嚴重，這一路過去，免不了走村入戶，還是有些擔心。但是瞬間這個想法就被壓了回去：我是一個電信員工，為用戶服務就是薛曉銳的工作，我不去，誰去。想到這裡，薛曉銳馬上與隊友戴好防護用品趕往四十里鋪。
看到老師，小孫子笑了
剛到用戶門口，一位60歲左右的大娘跛著熱情地迎上來："真不好意思，在這種情況下，還讓你們跑一趟。"大娘家裡平時就她和老伴兒兩個人，只會打電話，看到村裡很多人都上網、微信、視頻，但兩位老人都不會擺弄。過年前，家裡回來個小孫子，疫情發生後，孩子們停課不停學，看著其他小學生在電視上學習，小孫子急得直哭。
大娘告訴小薛，孩子的學習可不敢耽擱，想著給家裡也裝個寬帶，村裡電信、移動，聯通的盒子都有，她打探了一下，村裡人都說電信的網絡最好，她就試著給薛曉銳打了電話，沒想到，她這麼快就到了。
聽了大娘的話，看著小孫子期待著的眼神，小薛和隊友馬上現場受理、現場安裝。因為戴著口中罩，小薛的近視眼鏡很快佈滿水霧。大娘看見了，一跛一跛地走到小薛跟前，遞過來一塊小軟布，讓她趕快擦擦。這個貼心的舉動讓小薛心裡充滿了感動，手上也加快了速度。很快，電話和網線就調試好，小薛打開IPTV，點開小學三年級的課程，老師講課的畫面清楚出現在眼前，小孫子看見了興奮地喊起來："就是這個，就是這個！"趕緊拿起本子，認真地盯著電視上的老師開始了學習。
看到女兒，大娘哭了
看著孩子安靜、專注地學習，小薛和大娘悄悄地退了出來。這時，老大娘面露難色地說："姑娘，我還想請你幫個忙，現在年輕人在手機上能看見人了，都是咋弄的？我的女兒在外面打工，現在這個疫情鬧的，我也想看看她咋樣了。"
薛曉銳也是一個母親，非常理解大娘對女兒的牽掛，於是拿起手機，耐心地一步步教她怎麼操作視頻通話。視頻接通了，大娘的女兒出現在手機屏幕上，剛喊了一聲"媽"就低下了頭，哽咽地說不下去了。看到日思夜想的女兒，大娘激動得有點手足無措，像是對小薛說又像是對自己說："快看！快看！是我的紅紅！"一邊說，一邊用手抹著眼角。看著這一幕，小薛和同事們的眼睛都紅了。
道不盡的感謝，訴不完的情意
走之前，小薛還給大娘送了防護口罩和84消毒液，告訴她使用方法，叮囑她一定注意防護好自己和家人，等待疫情過去，和家人好好相聚。
分手時，大娘把小薛們送了又送，嘴裡不停地念叨："現在大家都不敢出門，你們還來上門安裝，解決了我孩子學習的大問題，也讓我見到了姑娘，真是太感謝你們了"。路上，大娘硬是要走了支局領導的電話號碼，等小薛他們回來後才知道，有心的大娘特意讓孩子給薛曉銳們領導發了一條信息，再次表達她心中的感謝。
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