在这个从未有的寒冷冬天里，总有一些人、一些事，带着融融暖意，传递着人间温情，就像渐起的春风，带给我们希望和期待。
我不去，谁去
2月10日，中国电信榆林绥德分公司四十里铺支局的薛晓锐接到一位用户电话，问她疫情期间可不可以装宽带？薛晓锐本能地答应了下来。但是放下电话后，薛晓锐又犹豫了，疫情这么严重，这一路过去，免不了走村入户，还是有些担心。但是瞬间这个想法就被压了回去：我是一个电信员工，为用户服务就是薛晓锐的工作，我不去，谁去。想到这里，薛晓锐马上与队友戴好防护用品赶往四十里铺。
看到老师，小孙子笑了
刚到用户门口，一位60岁左右的大娘跛着热情地迎上来："真不好意思，在这种情况下，还让你们跑一趟。"大娘家里平时就她和老伴儿两个人，只会打电话，看到村里很多人都上网、微信、视频，但两位老人都不会摆弄。过年前，家里回来个小孙子，疫情发生后，孩子们停课不停学，看着其他小学生在电视上学习，小孙子急得直哭。
大娘告诉小薛，孩子的学习可不敢耽搁，想着给家里也装个宽带，村里电信、移动，联通的盒子都有，她打探了一下，村里人都说电信的网络最好，她就试着给薛晓锐打了电话，没想到，她这么快就到了。
听了大娘的话，看着小孙子期待着的眼神，小薛和队友马上现场受理、现场安装。因为戴着口中罩，小薛的近视眼镜很快布满水雾。大娘看见了，一跛一跛地走到小薛跟前，递过来一块小软布，让她赶快擦擦。这个贴心的举动让小薛心里充满了感动，手上也加快了速度。很快，电话和网线就调试好，小薛打开IPTV，点开小学三年级的课程，老师讲课的画面清楚出现在眼前，小孙子看见了兴奋地喊起来："就是这个，就是这个！"赶紧拿起本子，认真地盯着电视上的老师开始了学习。
看到女儿，大娘哭了
看着孩子安静、专注地学习，小薛和大娘悄悄地退了出来。这时，老大娘面露难色地说："姑娘，我还想请你帮个忙，现在年轻人在手机上能看见人了，都是咋弄的？我的女儿在外面打工，现在这个疫情闹的，我也想看看她咋样了。"
薛晓锐也是一个母亲，非常理解大娘对女儿的牵挂，于是拿起手机，耐心地一步步教她怎么操作视频通话。视频接通了，大娘的女儿出现在手机屏幕上，刚喊了一声"妈"就低下了头，哽咽地说不下去了。看到日思夜想的女儿，大娘激动得有点手足无措，像是对小薛说又像是对自己说："快看！快看！是我的红红！"一边说，一边用手抹着眼角。看着这一幕，小薛和同事们的眼睛都红了。
道不尽的感谢，诉不完的情意
走之前，小薛还给大娘送了防护口罩和84消毒液，告诉她使用方法，叮嘱她一定注意防护好自己和家人，等待疫情过去，和家人好好相聚。
分手时，大娘把小薛们送了又送，嘴里不停地念叨："现在大家都不敢出门，你们还来上门安装，解决了我孩子学习的大问题，也让我见到了姑娘，真是太感谢你们了"。路上，大娘硬是要走了支局领导的电话号码，等小薛他们回来后才知道，有心的大娘特意让孩子给薛晓锐们领导发了一条信息，再次表达她心中的感谢。
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