疫情就是命令，堅守就是責任！
面對疫情，嚴陣以待，中國電信哈密分公司全體營業員堅守著共青團員的那份初心，在危難時克服困難，越是艱險越向前！她們輪流上崗，始終堅持為客戶提供服務，辦理業務；她們多數人員都是步行幾公里來上班，寒冷的天氣讓頭髮眉毛都結滿了白霜，但是依然阻擋不了她們“向著服務”前進的腳步；她們把“用戶至上、用心服務”的理念銘刻在心中！做到對用戶負責，對自己負責，值守期間，她們嚴格按照疫情防控工作要求，配戴口罩，用消毒液、酒精等對營業廳進行嚴格全面消毒，對進出的每一位用戶進行體溫測量，為用戶準備一次性紙巾、口杯和熱水，讓前來辦理業務的用戶感受到濃濃的暖意。然而她們自己卻因長時間佩戴防護口罩，臉上被勒出了深深的痕跡，但這一痕跡恰似恬靜的微笑印記，這也是她們在一線的能量和動力。
病毒無情，電信有愛！而這份愛也在營業員和用戶之間相互傳播著。營業員因接觸用戶、現金後要消毒清洗，有些營業員的手出現了過敏症狀起了紅疹。但是他們依然堅持著為用戶提供優質的服務！這天一位50多歲的阿姨來中山北路營業廳補卡，看到營業員曹如玲因對消毒水過敏而紅腫的手背手腕時，阿姨心疼地對曹如玲說道：“你們在這麼嚴峻的疫情防控時期，為了我們老百姓依然堅守在崗位上，耐心指導我們這些不會用網絡辦理業務的老同志，真是辛苦你們了！你們一定要注意防護，這手呀，消毒完了就多用護手霜抹一抹”。 曹如玲聽完，頓時鼻子一酸紅了眼睛：“感謝阿姨對我們的理解和關心！”。用戶的關心、理解給了堅守一線的他們巨大動力和心靈安慰！業務辦理完後，阿姨給了曹如玲五星好評，但讓人沒想到的時這位女士第二天竟再次來到營業廳，給值守的營業員每人送了一隻護手霜。這一舉動讓在場的人無不動容！這是廣大用戶對中國電信服務的肯定和對基層工作人員的關愛理解！感謝他們！
為了避免在疫情防控期間人群聚集，讓廣大用戶瞭解六大觸點並正確使用線上方式辦理業務，營業廳的姑娘小夥們也首次挑戰在抖音上自主直播，為大家講解各類線上業務辦理方式和使用方法，如何足不出戶辦手機裝寬帶、申報故障、在家繳納寬帶費、兌換積分、使用電信高清3.0電視和操作微信公眾號……在直播期間，有位用戶就是通過觀看直播向營業廳打來電話稱自己家的寬帶和電視均出現了故障，自己也出不了門，家裡老人要看電視，不知如何是好……我們的直播人員立即私信用戶取得了聯繫方式，又聯繫了客戶服務工程師為其上門解決故障問題，用戶對我們的服務給予認可和好評，營業廳的姑娘小夥們成了“電信網紅客服小幫手”！
營業廳直播現場
營業廳直播現場
我們堅信，為客戶提供服務是義不容辭的責任；我們堅守，面對突如其來的疫情，提供高質量的客戶服務；我們堅持，疫情當前，苦累不言；我們堅毅，舍小家，為大家，讓客戶信賴我們。
病毒無情電信有愛，電信服務不打烊！
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