濠江區行政服務中心最近“冷冷清清”，這讓社保窗口負責人倪照興總感覺有些不習慣。“通常在春節過後，會迎來一波社保業務辦理的高峰期，
現在大家能在網上辦理的就在網上辦理，減少來現場的機會。”
倪照興所說的，正是濠江區行政服務中心在疫情期間力推的政務服務“網上辦”措施。2月6日，南方日報、南方+記者實地走訪區行政服務中心，經過門口的體溫檢測後，步入業務大廳，只見門口智能導辦機器人循環“唸叨”著一段冠狀病毒肺炎預防順口溜。
“冠狀病毒不可怕/就怕人們不聽話/不走親，不訪友/不在外面到處走/該吃吃該喝喝/就在家裡呆半月/發現疫情就隔離/防範主要靠自己/出門必須戴口罩/人多別去湊熱鬧/誰也不要信謠言/別去花那冤枉錢……”
（智能導辦機器人循環播放冠狀病毒肺炎預防順口溜。）
機器人廣播的聲音，在業務大廳迴盪，更讓人覺得冷清，但這也從側面印證了濠江區行政服務中心在疫情期間打出的“防控組合拳”已有初步成效。
當前，新型冠狀病毒感染的肺炎的防控工作正處於關鍵時期，作為面向群眾企業的一線窗口，濠江區行政服務中心屬於人群易聚集區，也是疫情防控的重點區域。
如何在做好安全防疫的同時，營造安全有序政務服務環境？濠江區行政服務中心負責人告訴南方日報、南方+記者，他們堅持“能線上、不窗口”的原則，在網站、微信公眾號等平臺加大宣傳，告知企業和群眾可以通過網上辦理業務。
尤其是，濠江區行政服務中心優化了終端服務，推出郵政快遞“免費辦”等特色服務，最大程度滿足企業群眾辦事需求，減少人員集聚。
“簡單說，原本在業務辦結後，群眾需要到現場領取相關證件，或者採取快遞方式寄送，現在我們直接通知市民們可以在家安心等待快遞員派送證件，並且我們連快遞費用都給大家免了。“濠江分局派駐行政服務中心戶政中隊在羅俊龍告訴南方+記者，原本快遞費用是需要群眾自行支付的，但在防疫期間，中心把快遞免費範圍
擴大到公安戶政業務。“免費快遞的舉措覺得非常好，現在是特別時期，一般也不出門，這種通過快遞辦事的措施非常好！”電話回訪中，楊先生對區行政服務中心推出的郵政快遞“免費辦”便民措施讚不絕口。南方+記者獲悉，僅2月5日當天，中心就免費寄出124件居民身份證。
數字的背後，還隱含了區行政服務中心工作人員在近期新增的工作量。由於選擇快遞寄送服務，為了確保身份證、戶籍等涉及隱私的證件真正送達，區行政服務中心工作人員需要對每一項業務逐一核實配送地址。
“這幾天累計免費寄出身份證、護照、特種設備使用登記證等證照逾150件。雖然市民群眾不用到現場，但活我們還得照幹，並且還得更用心幹。”濠江區行政服務中心負責人告訴記者，考慮到一些老人行動不便且不懂得上網辦理業務，中心推出“電話預約上門辦”的服務，由中心導辦員主動登門，開展“上門”幫辦服務，讓群眾足不出戶辦業務。
【全媒體記者】餘丹
【作者】 餘丹
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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