濠江区行政服务中心最近“冷冷清清”，这让社保窗口负责人倪照兴总感觉有些不习惯。“通常在春节过后，会迎来一波社保业务办理的高峰期，
现在大家能在网上办理的就在网上办理，减少来现场的机会。”
倪照兴所说的，正是濠江区行政服务中心在疫情期间力推的政务服务“网上办”措施。2月6日，南方日报、南方+记者实地走访区行政服务中心，经过门口的体温检测后，步入业务大厅，只见门口智能导办机器人循环“念叨”着一段冠状病毒肺炎预防顺口溜。
“冠状病毒不可怕/就怕人们不听话/不走亲，不访友/不在外面到处走/该吃吃该喝喝/就在家里呆半月/发现疫情就隔离/防范主要靠自己/出门必须戴口罩/人多别去凑热闹/谁也不要信谣言/别去花那冤枉钱……”
（智能导办机器人循环播放冠状病毒肺炎预防顺口溜。）
机器人广播的声音，在业务大厅回荡，更让人觉得冷清，但这也从侧面印证了濠江区行政服务中心在疫情期间打出的“防控组合拳”已有初步成效。
当前，新型冠状病毒感染的肺炎的防控工作正处于关键时期，作为面向群众企业的一线窗口，濠江区行政服务中心属于人群易聚集区，也是疫情防控的重点区域。
如何在做好安全防疫的同时，营造安全有序政务服务环境？濠江区行政服务中心负责人告诉南方日报、南方+记者，他们坚持“能线上、不窗口”的原则，在网站、微信公众号等平台加大宣传，告知企业和群众可以通过网上办理业务。
尤其是，濠江区行政服务中心优化了终端服务，推出邮政快递“免费办”等特色服务，最大程度满足企业群众办事需求，减少人员集聚。
“简单说，原本在业务办结后，群众需要到现场领取相关证件，或者采取快递方式寄送，现在我们直接通知市民们可以在家安心等待快递员派送证件，并且我们连快递费用都给大家免了。“濠江分局派驻行政服务中心户政中队在罗俊龙告诉南方+记者，原本快递费用是需要群众自行支付的，但在防疫期间，中心把快递免费范围
扩大到公安户政业务。“免费快递的举措觉得非常好，现在是特别时期，一般也不出门，这种通过快递办事的措施非常好！”电话回访中，杨先生对区行政服务中心推出的邮政快递“免费办”便民措施赞不绝口。南方+记者获悉，仅2月5日当天，中心就免费寄出124件居民身份证。
数字的背后，还隐含了区行政服务中心工作人员在近期新增的工作量。由于选择快递寄送服务，为了确保身份证、户籍等涉及隐私的证件真正送达，区行政服务中心工作人员需要对每一项业务逐一核实配送地址。
“这几天累计免费寄出身份证、护照、特种设备使用登记证等证照逾150件。虽然市民群众不用到现场，但活我们还得照干，并且还得更用心干。”濠江区行政服务中心负责人告诉记者，考虑到一些老人行动不便且不懂得上网办理业务，中心推出“电话预约上门办”的服务，由中心导办员主动登门，开展“上门”帮办服务，让群众足不出户办业务。
【全媒体记者】余丹
【作者】 余丹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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