今天一早，第九人民醫院北部感染科醫生盧君瑤在九院開出的線上諮詢平臺收到一則留言，這是一位前幾天發熱上線諮詢過的網友，現在體溫已恢復正常。
2月1日，上海九院推出線上諮詢後，線上諮詢量急速增加。截止2月7上午9:20，線上諮詢頁面訪問量50770人次。
盧君瑤告訴記者，醫院啟動防控工作以來，科裡工作量明顯增加，除了要做好日常門診、病房工作外，重中之重還要確保做好隔離病房的醫護工作。
另一位甘醫生懷孕近7個月，家裡還有一個7歲的孩子。這次肺炎疫情發生前，自己經常會上網站回覆網友的一些諮詢，也會發一些科普文章，對網上諮詢回覆工作比較熟悉，所以一再要求和據理力爭下，她參加熱線諮詢服務，“雖然公佈的諮詢服務工作時間為8:00-17:00點，但實際上網友多數會是在晚上上線諮詢，所以，大部分諮詢回覆發生在下班回家後，差不多22:00-24:00間可以完成。 ”
目前共3位專業人員的諮詢服務來說，要在保證完成日常工作的同時，及時回覆諮詢，在自己的後臺看到“諮詢列表待回覆狀態為‘0’”，這個工作壓力無疑是不輕的。
院方介紹，根據要求，醫院安排接受諮詢服務的醫務人員必須具備相應資質，由於九院是通過微信公眾號開通線上諮詢服務，所以還需要能夠熟練操作電腦和手機諮詢服務系統的醫務人員，在有關科室和主動報名的醫生以及藥師的大力支持下，目前九院安排有呼吸科、感染科和臨床藥事共3位專業人員在線開展諮詢回覆工作。
為了儘量減輕在線醫務人員的工作壓力，九院與技術人員溝通協調，工程師們加班加點於2月6日晚，在九院微信號熱線諮詢欄目中增設了“自助工具”和“科普資訊”兩個菜單，併為來不及回覆的提問，增加“目前在線諮詢量比較大，請耐心等待”的自動回覆。
進入“全部諮詢”頁面後，顯示在最前面的諮詢回覆也是大家最為關心的一些問題和答覆，還能看到，這些諮詢有幾十至上百的點擊查看量。進入諮詢的網友通過自助查看的方式避免了一些類似重複問題的提交。
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