焦點科技2019年年度董事會經營評述內容如下：
一、概述
2019年，在全球經濟增速放緩，國際國內經濟形勢面臨諸多考驗，“危”“機”並存的大環境下，焦點科技全體成員凝心聚力，在公司戰略指引下積極迎接挑戰，努力抓住機遇並做出改變，通過強化公司戰略，創新業務模式，調整組織架構，優化管理制度等措施不斷提高生產力和戰鬥力，堅持聚焦業務目標並全力突破，推進各項業務快速成長。2019年度，公司合併報表範圍內共實現營業總收入為100,983.96萬元，較上年同期增長12.18%，主要系本報告期內會員業務及保險業務量快速增加，導致會員費及保險佣金收入大幅增長；公司2019年度營業利潤和利潤總額分別為17,375.13萬元、17,402.47萬元，較上年同期分別增長171.48%和165.42%，主要系營業收入的增長，以及報告期內作為交易性金融資產核算的“潤和軟件”股票的股價波動，公允價值變動收益大幅增加所致；歸屬於上市公司股東的淨利潤為15,091.76萬元，較上年同期增長168.03%；歸屬於上市公司股東的每股淨資產為8.45元，較上年同期增長10.89%。2019年，公司榮獲江蘇互聯網協會、工信部網絡安全產業發展中心聯合頒發的“2019江蘇省互聯網50強企業”，中國製造網（Made-in-China.com）位列電子商務研究中心發佈的“2018年中國跨境電商行業百強榜”。（一）外貿B2B電子商務平臺及全鏈路外貿綜合服務報告期內，中國製造網（Made-in-China.com）電子商務平臺業務收入較去年實現了逆勢加速增長，網站流量持續提升，多語言站點流量、買家端APP月活躍用戶數增幅顯著。2019年度，中國製造網（Made-in-China.com）外貿電子商務平臺在交易戰略方向上取得了突破性進展，上線了在線交易功能，在輕工日用品、五金、3C產品等品類中率先試點，使在線議價+小單直售的業務模式成為可能，並針對不同買家類型和貿易類型提供多情境的服務支撐。報告期內，全平臺的支付、物流等信息化服務被打通並自建了強大的風控體系，最終擴大了平臺服務的用戶類型和貿易類型，使得供需雙方與平臺粘性更強，更利於跨國貿易雙方建立信任，大大提升了出單機會。買家服務方向，中國製造網（Made-in-China.com）於2019年下半年推出“星級買家”服務，結合買家的註冊信息及採購需求，賦予買家不同的身份標識，為買家提供更便捷、完善的採購服務；並與巴西、馬來西亞、印度等國家的商會合作，增加了在發展中國家買家群體的培育；深化多語市場，多語網站的流量大幅上升，並在移動端推出了多語-中文實時翻譯功能，滿足多語翻譯場景，提升用戶體驗。為滿足供應商在新興市場的業務推廣需求，中國製造網（Made-in-China.com）推出了定向推廣服務，特別是“一帶一路”定向推廣服務受到了市場的極大好評；網站頁面的廣告模式獲得持續優化，加大了面向新興市場的線下展會曝光，增加了供應商和買家端的線上活動的運營力度；在垂直行業頻道，推出行業個性化展臺和千人千面的推薦系統，增強了買賣匹配效率和握手機會；2019年全年，中國製造網（Made-in-China.com）外貿B2B電子商務平臺的新增供應商註冊數量、付費供應商續約率均保持積極增長，供應商滿意度大大提高。截至2019年12月31日，中國製造網（Made-in-China.com）共有註冊收費會員18,789位，較上年末增加1,731位。（二）跨境交易B2B電子商務平臺及綜合服務近年來，隨著市場環境和支撐體系的不斷完善，“互聯網+外貿”的跨境電商模式已成為中國對外貿易領域的新動力因素，並將憑藉其創新的理念、拼搏的精神、開放的格局成為促進中國對外貿易發展的新引擎。跨境電商的發展使商品交易過程中的中間環節不斷減少，商品物流鏈條日益變短，令消費者獲得了不斷提升的消費體驗，同時物流碎片化現象逐步顯現，對於倉配環節的服務要求不斷提高；日益豐富的社交媒體不斷影響全球人民的生活，新興媒體所帶來的內容營銷為一些企業和新興品牌帶來了全新的機會，互聯網社交帶來的全新互動方式也讓眾多小而美的品牌快速獲得了用戶和市場的認可。為適應不斷變化的商業環境和行業要求，全力推動以在線交易為核心的跨境貿易綜合服務體系建設，焦點科技成立了跨境交易事業部，基於中國製造網（Made-in-China.com）、開鑼（Crov.com）、InQbrands、Doba、焦點進出口服務、焦點小貸等業務形成的生態體系，持續提升跨境貿易服務能力，通過提供海外市場開發、品牌與分銷體系建設、進出口服務、海外倉儲物流、跨境供應鏈金融等服務方式，幫助中國企業獲得面向海外市場的自主權和定價權，提升品牌價值，獲取更高的利潤。因減少了傳統外貿模式中進口商和大中型貿易商環節，使海外的中小型中間商及個人消費者的利益也得到了更多保障。跨境貿易服務自推出以來，得到了中國供應商和海外買家的廣泛支持和積極關注。報告期內，跨境交易事業部重點打造並優化了開鑼（Crov.com）的業務形態，明確以海外中小型中間商等B類用戶作為開鑼（Crov.com）的目標客戶群體，包括分銷商、零售商以及企業採購類型的最終用戶，自建了本地銷售團隊，利用展會、地推等方式，與銷售代表及組織進行合作，幫助企業開拓線下中小型零售市場，並針對目標對象的實際業務場景，提供滿足用戶需求的精細化運營和專業服務。在分銷業務搭建方面，開鑼（Crov.com）取得了較大進展，年初推出了“Crov Retailer Partnership”計劃，即“開鑼零售商合作伙伴”計劃，藉助焦點跨境貿易供應鏈體系和美國當地的分銷能力，招募線上線下的零售商成為開鑼的合作伙伴，一方面將有競爭力的美國有現貨的產品推薦給當地合作伙伴進行分銷；另一方面根據合作伙伴的銷售計劃和採購需求，結合供應商和產品數據分析，為合作伙伴提供定製採購服務。該服務推出後，快速吸引了大量的零售商合作伙伴。自年中開始集中安排美國線下地推服務，同步整合線下分銷商資源，持續發展有明確採購意向的潛在買家會員。在客戶不斷增長的背景下，開鑼（Crov.com）在2019年10-11月份上線了B2B“超級採購節”，針對Sourcing、Wholesale、Drop Shipping等類型的買家設計不同的模式，並結合線上線下多種渠道進行營銷推廣，整體GMV獲得顯著提升。系統功能及服務層面，開鑼（Crov.com）上線了“CROV Credit”（買家信用額度）服務，通過平臺信用的積累，幫助中小型中間商解決資金流緊張的困擾；另外，通過打造買家CRM系統，實現了中美團隊針對買家會員的自動化服務和管理，提供高效便捷的服務，開展自動化營銷以及跟進買家採購需求；針對部分供應商多倉備貨和發貨、庫存和物流信息同步時效性低且依賴人工等問題，建設了多倉管理體系；同時基於B類用戶的使用電子商務的過程中始終保持類似C類用戶的服務期望，通過訂單自動化審核、支付方式的拓展，以及整合多元化物流體系等方式，強化了交付體系，使得平臺交易更加安全穩健。（三）互聯網保險B2B/B2C電子商務平臺及綜合服務新一站堅持“產品優選、用戶價值、科技驅動”的發展方向，聚焦產品和服務，加大科技投入，推動業務拓展和保險價值鏈卓越運營。經過9年的高速發展，官網直營業務用戶群體不斷積累，渠道業務合作領域持續拓寬，科技創新能力顯著提升，管理基礎逐步夯實。報告期內，包括旅遊險、意外險、重疾險、長期定壽、車險、團意險、僱責險、產責險等在內的各品類產品均實現高速增長，服務品質與口碑持續改善，渠道業務聚焦發力，科技產品與服務逐步成型，保險生態多元化運營和科技實力進一步提升。在終端消費用戶方向，新一站通過用研優化和運營深耕，使用“千人千面”智能推薦系統，幫助客戶精準推送適合自己的保障；通過小視頻、直播等新興推廣模式，傳遞保險的價值理念和服務，進一步提升對消費者的觸達效率。報告期內，推廣運營成本同比下降41%，終端用戶數量增長顯著，且復購率大幅提升；提高准入門檻，通過對引入和上架保險產品的嚴格把控提升產品性價比；開展科學分析，通過保單統一歸納管理幫助客戶分析是否存在過度保障或保障不足的問題；提升賠付效率，通過3個工作日內實時賠付大幅縮短保險行業的理賠週期。通過全方位的措施，真心實意為終端保險用戶提供權益保障。新一站推出的“放心買”、“安心管”、“省心賠”等一系列業內標杆的服務水準，正在不斷提升保險行業的用戶體驗。在企業端跨行業合作伙伴方向，新一站通過智慧保險生態圈戰略佈局，憑藉豐富的產品設計經驗、強大的資源整合實力、高效的科技對接能力、完善的售後服務體系為跨行業的合作伙伴，提供保險嵌入的完整解決方案。新一站獨有的優勢集中於產品豐富度、技術優勢和服務優勢三點。產品方面，發揮平臺優勢，相比和某一家保險公司合作，新一站背後有超過100家實現了系統對接的保險公司，可以提供最適合消費者的產品，從而更高效滿足客戶需求；技術方面，多年積累的用戶畫像，可以更為精準地提供產品推薦，讓客戶與產品間的契合度大大提升；服務方面，新一站專業的客服團隊和理賠專家組，多次榮獲最佳售後及最讓消費者信賴等大獎，讓合作伙伴放心推薦客戶購買，無任何後顧之憂。新一站智慧保險生態圈的業務模式也獲得了2019年度中國國際大數據產業博覽會“領先商業模式優秀項目獎”。在產品研發方面，新一站以“價值導向，用戶驅動”為原則，聚焦核心業務，重點投入基礎平臺、領域業務平臺和移動平臺方向，探索賦能保險價值鏈的各個環節。具體包括：研發基礎層和技術棧升級改造，各領域業務平臺融合開發，保險產品體系的完善，新一站保險APP及Wap站的全面升級，創新的第三方平臺工具服務。新一站利用自身優勢資源，幫助保險行業內的主體公司及中介公司在銷售端、承保端、理賠端突破業務發展的難點痛點，推動合作伙伴的數字化轉型。在科技方向的創新與進步，有助於新一站沉澱無形資產、塑造創新的企業文化氛圍。（四）內貿B2B電子商務平臺及企業採購、供應鏈管理服務2019年，百卓科技不斷創新，立足於中國製造網內貿站平臺及百卓採購網平臺提供的客戶資源，深挖企業在互聯網技術服務、採購及供應鏈協同管理等領域的強烈需求，以工具為核心，有效解決了企業採購流程繁瑣、產品信息落後、決策方式不透明等痛點問題。報告期內，百卓科技創新推出了“供應鏈協同SaaS平臺”服務，通過SaaS平臺連接買賣雙方，並融合中國製造網內貿站資源及企業服務，積累和沉澱企業交易數據，為貿易服務、供應鏈金融服務提供基礎；聚焦行業/區域用戶，打通平臺與工具，拓展新的銷售模式。另一方面，持續優化原有產品及服務，將雲進銷存PC客戶端架構整體升級為WEB瀏覽器訪問的SaaS架構，提升用戶交互體驗，突出採購與供應商的在線協同（在線下單和分銷），並打通與平臺的商機通道。2019年百卓科技順利通過了國家高新技術企業認定，同時百卓優採雲進銷存還榮獲“年度最具商業價值SaaS產品”獎，以及榮獲由江蘇省工信廳和省信息化領導小組大數據發展辦公室組織實施的“騰雲駕數”轉型升級計劃優秀產品。二、公司未來發展的展望（一）公司未來發展的展望1.中國製造網（Made-in-China.com）事業部與跨境交易事業部共同打造的跨境電商綜合服務過去一年，傳統跨境電商業務面臨的挑戰與機遇並存，新興技術的賦能和商業模式的創新為用戶提供了更優的服務體驗，關鍵意見領袖（Key Opinion Leader）對於傳統營銷傳播鏈條的重構和內容營銷的興起為傳統外貿企業從中國製造向中國品牌轉型升級帶來了更多的可能。焦點科技的跨境B2B電商業務通過品牌升級和業務優化，致力於打造以交易平臺為核心、服務平臺為支撐，覆蓋在線支付、跨境物流、海外倉儲、品牌孵化、金融服務、共享辦公等全方位專業跨境服務生態鏈，旨在幫助國內製造企業孵化屬於自己的全球品牌，讓國界和天塹變通途。新的一年，中國製造網（Made-in-China.com）將持續迭代平臺廣告服務智能化投放系統，完善數字營銷產品，幫助中國供應商完成私域商機的利用效率和公域商機的獲取能力。同時，團隊將繼續提升在線交易業務的行業滲透，促進適應不同外貿場景下的外貿交易行為。運營方面，團隊通過流量運營的精益化以及千人千面、優商優品的供應商分級、上下游關聯推薦等技術/運營手段，提升貿易雙方的訂單轉化率。最後，中國製造網（Made-in-China.com）將強化服務商的合作體系與平臺大生態，在原有認證機構、商業攝影服務方的合作下，增加包括而不限於第三方支付服務商、物流服務商、產品包裝、工業設計、金融服務、外貿培訓、智慧工廠、海外MCN等領域的服務商合作，為用戶提供更為全面和優質的跨境服務。開鑼（Crov.com）在明確小型零售商為目標客戶後，將進一步精細化目標對象的實際業務場景，提供滿足不同行業用戶需求的個性化專業服務，圍繞零售商重點開展品類分銷（形成可複製、可拓展的分銷體系，賦能傳統分銷流程）、商品直髮（拓展擁有成熟供應鏈的合作伙伴，不斷優化系統功能和交付體系）、定製採購（利用採購管理工具，實現採購全流程線上化）三大核心業務。通過多年積累的技術能力、海外用戶資源及分銷渠道，開鑼（Crov.com）致力於打造中國供應商的跨境分銷平臺，海外中間商的商品批發中心。2.新一站保險網隨著中國人均GDP達到10000美金，中國保險業高速增長的黃金時代到來，用戶對於健康、養老等各類保險產品的需求更加旺盛。而大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等先進科技發展日新月異，諸多保險與科技的融合應用成功落地，保險科技正成為保險業轉型發展的重要推動，為保險價值鏈的各個環節深度賦能，滿足不斷增長與動態變化的客戶需求。過去一年，新一站基於持續的業務發展和客戶積累，經營險種已基本實現財產險和人壽險的全產品線覆蓋。秉持“以科技驅動保險業務，讓保險更保險”的理念，公司持續引進及設計適合用戶需求的保險產品，圍繞保險價值鏈提供一站式的服務，且注重技術創新，加快技術開放合作的步伐，在為保險消費者提供更優質的產品和服務的同時，持續以科技提升用戶體驗，傳遞保險價值。新貝科技也持續利用自身在保險科技領域的技術與經驗優勢，向行業內知名的保險主體公司、經紀公司、代理公司做技術輸出，提供系統改造、業務平臺搭建等服務。2020年，新一站將繼續踐行“客戶價值創造、科技合作共贏”的發展方向，在夯實自有平臺業務，持續創造客戶價值的同時，運用互聯網科技方法拓展合作渠道，高效輸出保險科技產品和服務，形成與合作伙伴的共贏格局，構建智慧保險生態圈。以客戶為中心，聚焦科技，聚焦價值。加強品牌和服務影響力，提升新用戶規模。鞏固客戶關係並構建具有忠誠度的會員體系，為存量客戶持續提供全面的保險方案和優質的保險服務。加快渠道拓展效率，進一步發揮網絡保險業務融合，高效便捷的業務優勢。嚴格遵守監管要求，保護消費者合法權益做好合規檢查及備案工作，幫助合作伙伴合規開展保險推廣業務。在保險科技方向注入更多資源，加快保險科技輸出速度，注重科技產品價值創造，提升公司整體盈利能力。3.百卓採購平臺新的一年，百卓採購平臺將持續對業務模式創新，打造迭代式產品特色，拓展新的銷售模式，探索產業互聯網的增長點，繼續聚焦行業/區域用戶，打通平臺與工具，打造融合外貿業務的雲進銷存SaaS平臺，突出採購與供應商的在線協同，對企業採購與供應鏈方向的核心訴求繼續深入探索，以滿足企業客戶在採購與供應鏈協同方向的多重訴求，加速產業鏈的融合協同。產業互聯網的發展為中國製造業帶來了新的影響和機遇，隨著5G技術、物聯網、雲計算、人工智能、區塊鏈等技術的發展，國內廣大製造企業也將獲得新的增長驅動力。焦點科技會根據自身現狀、所處階段，持續關注新技術新科技，融合自身資源和服務，打通平臺與工具，深入探索企業的核心訴求，持續為中國製造企業提供智能化、精細化的開發合作體系和生態平臺。（二）公司面臨的風險因素1.宏觀經濟波動風險目前，公司營業收入仍然主要來自國內出口型中小企業所交納的會員費，因此，公司的對外貿易依存度較高。全球經濟遇冷、發達國家進口下行以及中美貿易摩擦會給我國的宏觀經濟帶來顯著的不確定性。全球的產業轉移會使得中國部分傳統的低端外貿企業面臨成本壓力以及需求的減弱，公司需要在商業模式以及品牌影響力上有所突破。在公司收入結構沒有顯著變化的情況下，可能對公司短期業務收入或盈利能力帶來影響。2．市場風險隨著中國的消費升級以及對健康養老需求的增長，保險行業快速發展，各大企業紛紛涉足保險業，中國市場的逐步對外開放也會帶來更多國外參與者，造成保險業的市場競爭持續加劇，市場結構加速調整，新商業模式加快形成。市場競爭的加劇將會對新一站的市場開拓、品牌推廣、客戶忠誠度維持、產品開發以及技術創新等能力形成考驗。在跨境服務領域，各大電商公司、供應鏈服務企業同樣拓展對跨境貿易的綜合服務企業，也誕生了聚焦垂直行業的初創公司，公司面臨著日趨積累的跨境服務行業競爭。3．跨境經營的文化融合風險隨著公司的業務發展壯大，公司的海外業務不斷拓展至美國、新加坡、東南亞等海外國家和地區。在實際業務運作過程中，會面臨不同國家地區的文化融合問題。公司需要建立合理的管理運營機制，深入瞭解不同地區的語言、文化、監管等要素，幫助公司自身以及中國企業更好地在各個國家落地發展，提高品牌知名度，促進平臺業務的高效、健康發展。4.與交易有關的支付、金融業務糾紛風險隨著公司業務的深入和創新，公司上線交易平臺，打通線上支付等全流程環節，此外也開始涉足小額信貸等金融領域。在線交易中面臨著拒付、申訴失敗、跨境資金流轉等風險因素。公司需要建立完善的風控體系和運營機制，保障平臺、供應商、境外買家等各方面的資金安全、交易信息和客戶體驗。嚴守監管合規政策，充分把控客戶拒付、交易欺詐、償債能力不足等風險因素。（三）降低風險的主要措施1.截至目前中美貿易摩擦已經存在緩和的趨勢，且剛需產品、耐用消費品等難以替代產品的出口業務預計受損相對有限，2019年公司預估了國際經濟遇冷與中美貿易摩擦等對外貿行業的影響，通過產品創新、精細化運營、加大移動端的產品研發和運營力度、加大銷售端的激勵制度改革等促進經營計劃的高效執行落地。2020年，公司持續跟進各國最新法律法規政策，加大在跨境供應鏈體系、移動平臺、社交推廣、品牌宣傳等方面的投入，幫助中國製造業企業更快更高質量地轉型升級，提高企業在海外的品牌度和競爭力，培育堅實的海外知名度和客戶基礎。利用豐富的外貿經驗和完善的供應鏈體系，幫助國內企業開拓海外市場，降低宏觀經濟波動給用戶帶來的負面效應，實現用戶與公司的共同穩健發展。2.新一站保險網（XYZ.cn）將利用公司與多家保險公司合作的全險種優勢，嚴選具有性價比的優質產品。公司持續完善保險產品體系，加大技術平臺的建設投入，完善移動端升級，緊隨新媒體浪潮下的營銷模式創新，突出互聯網保險的價格優勢和服務優勢，把更好的產品和服務傳遞給消費者及企業用戶，聚焦資源，提高保險銷售額，利用大數據等技術有效挖掘市場需求，拓展保險產品，控制風險，保障用戶的信息安全和資金安全，通過規模優勢及良好的業務品質，提高議價能力與競爭能力。3.公司將建設且不斷完善開放、高效的制度與文化氛圍，緊密地跟進研究各個國家和地區的監管要求與市場特點，嚴格遵守並尊重各個地區的社會文化。加強與各個國家的商會合作，深化多語市場，完善平臺的多語功能建設，滿足多語場景需求。牢固樹立以用戶為中心的管理思想，引導加深團隊積極開放的意識，擴大平臺服務的用戶類型和貿易類型，幫助跨國貿易雙方建立信任，實現平臺各個環節的高效運轉，提高供需雙方與平臺的粘性。4.公司將持續完善風險控制等內部控制體系，保證風險管理制度運行良好，實時改進隨著技術革新面臨的不同風險手法。加強公司人員的風險管理培訓，提高風險管理意識；嚴格審核業務開展、合作條款、交易鏈路、資金流轉的各個環節；通過自身成熟的數據技術，加強對用戶數據、個人隱私、交易數據的管理與保護；實時研究新技術、新商業模式下所可能產生的不同風險手法，利用大數據、人工智能等技術完善對用戶資質信用等級的用戶畫像刻畫，利用風險模型以及實際業務經驗建立高效率、智能化的風險控制系統。 三、核心競爭力分析（一）技術研發及自主創新優勢公司是國家規劃佈局內重點軟件企業、江蘇省高新技術企業，也是國家首批信息化試點工程承擔單位、國家首批重點扶持電子商務示範企業。公司從事互聯網技術應用及電子商務平臺開發超過二十年，在長期的實踐中積累了豐富的互聯網及電子商務技術開發和應用經驗，包括擁有處理海量併發交易吞吐量的主流交易技術體系、全球負載均衡的數據和服務的硬件系統技術體系、擁有核心繫統監控以及文件存儲安全技術的網絡安全技術、智能化數據圖像處理技術、商務智能與個性化推薦技術等。在推動既有業務轉型升級的同時，焦點科技堅持與時俱進、自主創新。除了日常通過與高校、研究機構的交流合作，推動技術創新外，公司還設立了專門的研究院，負責企業創新戰略，AI技術研究等工作，最終實現以創新迭代技術，用技術引領產業的目標。（二）品牌影響力及用戶資源優勢作為服務於國內出口型中小企業的電子商務平臺運營商，公司不斷堅持提升自身的品牌影響力。2019年，公司品牌宣傳已覆蓋中國、美國、英國、中東、德國等全球15個國家34個地區，涉及機械、建材、消費電子、五金、汽配等27大行業。公司旗下產品和服務多次獲得國家有關部門、行業機構的認定和嘉獎，被中國服務貿易協會、中國電子商務協會、中國互聯網保險發展大會等組織授予“中國最佳客戶服務獎”、“中國最佳服務創新獎”、“互聯網保險優秀服務平臺”、“最受消費者信賴保險網站”等各類獎項。經過長期運營，公司已積累了數量可觀的付費會員以及百萬級的註冊用戶，龐大的用戶量及各類需求使得公司能夠就進出口相關的各類服務營造生態化成長氛圍，通過大量數據背景下的畫像分析、行為研究等，精準定位用戶需求，不斷完善服務理念，持續匹配用戶契合程度，從而促進公司的良性發展。（三）人力資源及管理架構優勢公司在長期發展過程中，已建立起一支經驗豐富、默契穩定的管理團隊以及年輕化、專業化的員工隊伍。公司核心管理層在本公司的服務時間均在十年以上，在互聯網軟件技術研究開發、電子商務平臺運營、市場營銷等方向具備豐富的經驗，並對業務未來的發展趨勢具有深刻理解。公司培養了一批有能力、有志向的年輕管理者，新老人員交替過程中，公司自主建立了知識管理系統，通過完備的知識管理體系，加速人才培養、提升人員溝通效率、沉澱技術基礎。公司注重團隊文化融合，積極推動中國團隊與美國、越南、馬來西亞等團隊的溝通交流與相互融合，就互聯網理念、思維與公司的管理模式進行充分的跨國碰撞、創新，最終將這種管理模式運用於實際的業務中，為公司的產品、服務、銷售、運營、創新保駕護航。報告期內，公司的核心競爭力未發生變化。
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