新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發，令眾多小微企業深受影響，在生產經營上面臨不同程度的困難。日前，民生銀行西安分行向該行小微客戶發佈公開信，表示將採取九大措施，進一步完善疫情防控期小微貸款客戶的金融服務工作，與小微客戶共克時艱、共渡難關。
一是對疫情影響大的有發展前景但暫遇困難的小微企業，該行堅決不抽貸、不壓貸、不斷貸，並且以自助展期、無還本續貸等多種方式予以支持。
二是對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，因疫情影響未能及時還款導致貸款逾期的，不視為違約，不納入違約客戶名單；對於前期信息溝通不充分導致出現徵信違約記錄的，可向該行申請徵信異議，該行將根據實際情況優先、快速予以處理。
三是對於受疫情影響，不能到民生銀行營業網點現場辦理還款續貸手續的小微貸款客戶，該行將提供無還本續貸、展期、延期還款、減免罰息等多種解決方案，並儘量簡化手續，採取網上、手機等線上方式遠程辦理。
四是受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業客戶以及由於延遲復工出現暫時還款困難的客戶，可向民生銀行申請延期還款、展期或調整還款期限等，該行將第一時間予以受理審批。
五是對參與疫情防控的相關醫療機構、醫藥醫療設備生產流通企業、救援物資供應的客戶所需的應急流動資金需求，該行將全力予以滿足，開闢"疫情防控貸款"綠色通道，第一時間受理、審批並放款，同時提供其他全方位的配套金融服務。
六是為進一步加大對小微企業金融服務，保障企業平穩運行，自2020 年 1 月 24 日起，民生銀行全面提高小額匯路單筆轉賬限額，小微個人客戶通過個人/小微版手機銀行進行轉賬，單筆、單日最大限額可達 500 萬，轉賬手續費全免；小微企業客戶通過企業網銀、手機銀行、銀企直聯小額匯路單筆轉賬無限額。符合一定標準的小微企業客戶，還可以享受企業網銀轉賬手續費（大小額實時支付）減免。
七是全面做好疫情期間小微客戶收單結算服務支持，自2020年2 月 11 日至 3 月 31 日，針對"疫情受困行業"、"抗疫相關行業"所有入網商戶給予移動支付收單交易手續費優惠支持，優惠費率最低可減免至 0%。 "疫情受困行業"包含但不限於餐飲、百貨、超市、旅遊等，"抗疫相關行業"包括但不限於定點醫院、物流、公共交通、慈善公益、三農等。
八是民生銀行聯合多家保險公司，積極實施針對疫情的專項保障關懷，對於因新型冠狀病毒肺炎出險客戶，取消免賠額，取消等待期，取消醫院限制，主動排查啟動理賠，開通快速理賠通道。針對購買"民生銀行—海保人壽"好生活借款人意外險客戶，2020年2月29日前，因新型冠狀病毒肺炎導致身故或全殘的，海保人壽提供20萬元慰問金。民生銀行聯合太平洋人壽優化了《企福寶團體險D款E款》保障範圍，將保險責任擴充至因感染新型冠狀病毒引起的身故及殘疾，同時開展小微企業購買企福寶優惠活動，2020年3月31日前，小微企業在該行購買企福寶團體險產品，即可享受購買5份增送1份的優惠政策。
九是疫情期間，民生銀行提供豐富的各類財富產品，滿足企業及個人投資理財需求，產品包括保險類（意外險、定期壽險、年金險、重大疾病保險等）、基金類（股票型、債券型、混合型等）、理財類（每日型理財：參考年化收益率3.2%-3.4%、封閉型理財：期限3個月-6個月，參考年化收益率3.9%-4.3%、淨值週期型理財：期限1個月-12個月，業績比較基準3.7%-4.2%），客戶可通過手機銀行、網上銀行、電話銀行、遠程銀行等線上渠道進行辦理。
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