尊敬的旅客：
受新型冠狀病毒肺炎疫情以及近期各國出入境嚴格管控影響，海南航空客服坐席電話繁忙，為快速處理您的服務訴求，現針對海南航空國內、國際及地區航線客票變更、退票做以下服務指引：
國內航線退改規則
國際及地區航線退改規則
國內客票：請在原購票地辦理退票業務
國際客票退票指引
01通過海南航空95339客服熱線購買並出票的所有國際客票
辦理退票：
您可以致電客服熱線辦理，或點擊這裡在線填寫航班信息及退改意願，海南航空將在收到您的信息後儘快為您辦理。
02通過海南航空官方網站、APP、微信公眾號等渠道購買的國際客票。
辦理退票：
您可以通過海南航空官方網站、海南航空APP、海南航空微信公眾號辦理線上退票。
03通過其它購票渠道購買的國際客票
辦理退票：
如果您從以上第1、2點以外的其他購票渠道購票，請您直接聯繫原出票地辦理退票。
受到新型冠狀病毒疫情的影響，近期退票業務繁忙，我司在收到您的訴求後會儘快辦理，感謝您的理解與支持。
在此特殊時期，感謝您的耐心與理解，我們必將全力以赴為您服務。
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