山西臨汾：市場監督管理局啟動"12315"快速反應機制
共接到消費訴求1087件，涉及防疫用品投訴舉報242件
本報訊（孫麗 任鵬 記者秦海峰）對於臨汾市市場監管局"12315"投訴舉報中心來說, 2020年這個春節是一個特殊的假日,"五線合一"後全國"12315"投訴舉報受理平臺今年1月1日剛剛啟動,就趕上了爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情相關投訴這場大考。
疫情就是命令，防控就是使命。面對這次疫情加快蔓延的嚴峻形勢，臨汾市市場監管局高度重視，立即成立了疫情防控工作領導小組，啟動"12315"快速反應機制，1月24日工作人員上崗，暢通投訴舉報渠道。充分利用"12315"熱線電話和全國"12315"互聯網平臺，密切關注疫情發生期間防疫用品口罩、體溫計、消毒水和生活必需品市場價格波動情況，為市場監管疫情指揮部提供靶向式的監管數據。同時，積極受理消費者投訴舉報，特別是針對線上線下日益增多的防疫產品漲價糾紛，因疫情退訂年夜飯，餐飲行業違反規定私自聚集性聚餐營業等問題，堅決做到快速受理，快速轉辦，快速查處，快速反饋，切實維護疫情期間消費者合法權益，確保廣大市民的健康消費得到有效保障。 據統計，截至2月3日，12315平臺共接到消費者訴求1087件，其中諮詢750件，投訴177件，舉報160件。涉及防疫用品的投訴舉報共計242件，其中涉及疫情相關商品價格投訴舉報（口罩、消毒水、蔬菜等）、預定聚餐不退費、違反規定聚集性營業、退訂酒店等問題。目前，所有投訴舉報情況已按照工作流程進行處理。
該局負責人表示，疫情就是命令，防控就是使命。尤其是黨員幹部守初心，擔使命，主動放棄春節假期，面對疫情防控的嚴峻形勢，堅守崗位，時刻守護著人民群眾生命安全和身體健康，心無旁騖地全力抓好疫情防控工作。
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