中國質量新聞網訊 為認真貫徹落實上級黨委政府關於加強新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控專題會議精神，妥善應對海東市疫情防控期間的消費投訴舉報工作，青海省海東市市場監管局迅速做出安排部署，成立了投訴舉報處置組，充分運用“12315”的優勢和特點抗戰疫情，為全市疫情防控工作提供數據支持。1月24日至2月2日期間，市、縣（區）市場監管部門共受理、分流投訴舉報103件，其中分流省局12315投訴42件、舉報39件（其中訴轉案6件，舉報立案1件）；受理消費者電話投訴16件、舉報6件；共辦結93件，為消費者挽回經濟損失1786元。
春節疫情防控期間，海東市“12315”投訴舉報量驟然增多，面對疫情防控的嚴峻形勢，海東市“12315”採取多項舉措，及時解決商品價格、防控用品等民生熱點問題，全力保障消費者的合法權益。一是加強宣傳，夯實投訴舉報工作基礎。通過多種渠道向消費者廣泛宣傳疫情防控期間的相關政策和法律法規，力爭做到群眾皆知，並讓廣大經營者恪守社會公德，誠信經營，自覺履行義務，切實落實主體責任。二是暢通渠道，認真做好消費者諮詢、投訴舉報受理工作。搞好投訴舉報受理工作，嚴格落實值守制度，確保消費者諮詢、投訴舉報渠道暢通，做到受理消費者諮詢、投訴舉報時態度和藹、用語文明。三是及時處置，保證事事有迴音，件件有落實。積極做好各級部門分流和轉辦的投訴舉報工作，做到不漏報、不瞞報，確保消費者的投訴舉報在第一時間受理、第一時間處置、第一時間回覆和第一時間上報。
下一步，海東市市場監管局將繼續加大疫情防控期間的投訴舉報處置力度，嚴厲打擊哄抬物價、製售假劣等違法行為，力爭時刻維護廣大消費者的生命財產安全。（供稿：青海省市場監管局）
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