市营商局依托沈阳市12345市民热线民生窗口，及时增配一线工作人员，全力保证春节期间群众来电畅通，疫情问题得到及时回应。
为第一时间办理疫情信息，市营商局及时在12345市民热线官方网页、微信及手机App开设“疫情快线”通道，24小时在线受理群众反映的有关疫情诉求信息。开通疫情防控线索投诉举报电话（024）12345-1-0号键，面向社会征集各地区各部门在疫情防控工作中不担当、不作为等问题线索。
通过12345市民热线官方网页发布省、市、区县各级政府开展疫情工作信息，加强与群众互动和正面宣传，通过网站、微信群、朋友圈、公众号等方式，指导群众积极开展自我防护，普及疫情防控知识。
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