亥末子初，武漢市爆發新型冠狀病毒肺炎疫情，漢口銀行作為地方法人金融機構，全力馳援疫情抗擊。作為全天候服務客戶的漢口銀行客服中心，牢記使命，破除萬難，在疫情爆發至今始終堅守崗位，為每位來電客戶提供高效服務。
疫情就是戰情，迅速制定應急方案
面對春節假期，面對疫情防控，漢口銀行客服中心根據總行疫情防控工作方案迅速成立疫情防治工作小組，組建黨員突擊隊，針對客戶需求變化，進行周密分析，迅速制定運營部署、投訴受理、員工安全、值班安排等各環節應急預案，並細化防控措施，全面宣導，落實到人，確保應急方案的有效落地。要求客服中心全員克服一切困難，為客戶提供更周到、更貼心的線上服務，充分了解客戶心聲，切實解決客戶困難。
堅定工作信心，保障業務正常運營
在這場緊張的抗擊疫情金融服務工作中，漢口銀行客服中心面對眾多客戶需求，團結一心，眾志成城。在武漢市發佈關閉離漢通道和暫停公共交通通知，人員、小區封閉隔離，部分座席人員無法到崗，人手極度緊缺的情況下，在崗員工主動壓縮就餐、休息時間，延遲下班；客服中心本應輪休的同事，主動請纓趕赴單位應急支援；主動對客戶信用卡、貸款延期還款，社保卡丟失、密碼重置，借記卡證件信息不全協防等客戶緊急需求研究制定話術、方案，聯動部門及分支行及時予以解決。大家齊心協力，構築起全方位、立體式迎戰疫情的網絡。
在有效調度現場人員服務客戶的同時，客服中心還積極與系統服務商、信息科技部門研究坐席居家辦公方案。通過充分的系統調配和壓力測試，目前已完成十餘坐席人員的居家辦公部署，有效補充了話務服務能力，有效保障了話務高峰的應對能力，對後期複雜的疫情動態做好充分準備。
緊抓現場防疫，強化後勤保障措施
漢口銀行客服中心人員數量大、工作密集，在這場疫情阻擊戰中，既面臨客戶服務壓力，又面臨自身疫情防控、保護員工健康的挑戰。為此，中心要求所有人員24小時通訊暢通、信息暢通；建立嚴格現場值班制度，黨員幹部衝鋒在前，確保管理無死角、無遺漏；建立後勤供給機制，時刻關注員工需求，充分保障後勤補給；建立現場防疫保障機制，配置口罩、消毒液、額溫槍等，加強職場通風、安排分散就坐，減少互相接觸，通過日報告制度，及時掌握員工健康狀況。無微不至的關懷，持續激發了客服人員的鬥志，在中心座席人員、居家辦公人員中形成對抗疫情的強大合力。
千村封路，百城斷交，逆行的醫務天使並不孤單，還有一直默默付出的漢口銀行客服人與您同行。“思想為您服務”既是我們的核心價值理念，也是我們的承諾。萬眾一心，共克時艱，我們是與客戶同在的漢銀人。
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