武漢新冠病毒爆發半月有餘，從起初的慌亂無序，逐漸進入全民戒備的冷靜狀態。前有河南姥爺“狠心棄孫”，後有上海小區“排隊排出北歐感”，隔著口罩都能感受到“莫挨老子”的嚴峻氣氛！費幾年勁打通的“最後一公里”被無情阻斷，消費者等快遞等出了雙十一的感覺，拿快遞卻拿出了聖誕老人的陣仗。
如何避免正常的消費和生活失序，保障快遞、外賣安全抵達用戶手中？“無接觸式配送”成為避免病毒人傳人的最優解，由此也衍生出“吊繩配送”、“滑板配送”等魔幻送外賣姿勢，以及“門把手”、“鞋櫃”、“花盆”等奇葩收貨地址大全，也是讓人哭笑不得......
這一切好笑又心酸的故事背後，是電商與外賣平臺、快遞物流、品牌商家共同努力的結果。
平臺開啟送貨新風潮
1月24日，美團外賣緊急抽調產品技術人員，趕在大年三十完成了“無接觸配送”方案的研發及上線，並優先在武漢進行試點。1月27日，“無接觸式配送”在北上廣深等全國184個城市上線，用戶可通過“備註”、“APP消息”、“電話”三種方式與外賣員協商取貨地點。美團外賣這一率先舉措，對外賣員和消費者都起到了較好的保護作用，後被業內爭相效仿。
2月4日，美團聯合中國商業聯合會、中國飯店協會等機構發佈國內首個“餐飲業疫情防控服務指南”，針對餐飲業工作人員、設備、用餐環境、外賣、顧客制定了一系列規範。
緊接著，餓了麼推出了“安心送”服務。在“無接觸配送”的基礎上，聯合商家進一步推進信息透明化，為每單外賣配置一張“安心外賣卡”，標明廚師、配餐人員、送餐員姓名以及體溫信息。一旦發現感染，信息追溯和流行病學調查的展開將會更加高效。資金告急的西貝莜麵村，成為第一批加入“外賣安心卡”的本地商家。
電商平臺—— 天貓超市、京東到家也相繼推出“無接觸式配送”，分別以頻道公告、彈窗、提交訂單時的提醒等方式提醒用戶採用這種收貨方式。但目前平臺把控的還是以自營店鋪或官方配送為主，平臺商家配送的安全性大多還得依賴快遞、物流公司的政策。
品牌商家群起響應
1月30日，肯德基也在宅急送、餓了麼、美團實行“無接觸式配送”，同時在門店試點“無接觸式取餐”服務，倡導手機自助點餐、憑號自助領取，並對食物包裝袋做封口處理。麥當勞、必勝客等連鎖快餐店也相繼響應。
2月1日，喜茶在全國範圍內推出外賣“安心送”服務，各門店自行打印外賣安心卡，註明出餐經手所有員工的姓名、體溫，自行裁剪釘在外賣袋上隨餐配送。另外，此前用於緩解門店過於火熱的智能取茶櫃，現在派上了大用場。在一些設有此裝置的門店，用戶可通過小程序下單、自助取茶，全程與員工無接觸的購買流程。據悉，奈雪的茶也有類似舉措。
即便是無接觸配送，也得有人“配”和“送”。疫情對經濟的影響日益嚴峻，首當其衝的餐飲行業被迫歇業、裁員，而快遞業又面臨人手不夠的問題。基於此，盒馬錶率性地宣佈與餐飲企業“共享員工”，於昨日與雲海餚達成用人合作，幾百名雲海餚餐廳員工已經加入各地盒馬門店，為消費者服務。春節返工後，盒馬線上線下單量激增，這樣的模式不僅解決餐飲企業的人員待崗問題，也一定程度上緩解了盒馬人力不足的問題。
目前，57度湘、茶顏悅色、蜀大俠、望湘園等著名餐飲企業已與盒馬達成合作，將共計支援盒馬500多名員工。
快遞落實是關鍵
除了平臺號召、商家從源頭進行品控，落實配送的快遞、物流公司，成為傳染把控的最後也是最關鍵一環。據悉，目前“四通一達”均按照國家郵政局要求，實施包裹消毒、快遞員測溫上崗、戴口罩配送等措施。
順豐快遞為確保減少人員接觸，部分區域提供自寄自取為主的收派件服務。快遞員將提前與收件人電話聯繫，採取預約的方式放入豐巢櫃，或網點自取自寄等形式。此外還推出自寄自取優惠政策，用戶可以領取自助寄件紅包。
蘇寧物流的小哥除了根據用戶需求將快件放到指定位置，還會發短信告知自己的身體狀況，並提醒用戶“拆了包裹記得洗手”。
與此同時豐巢快遞櫃等智能收貨櫃，尤其在大多小區實行封閉式管理的當下，還設有小區外部網點的，其“天然無接觸”的隔離帶功能收穫用戶大量好評。
為了讓外賣、快遞不困在“最後一公里”，確保生活秩序的這場進行，“無接觸式配送”著實為消費者帶來了切實保障，讓我們有了更多共渡難關的信心。而這些舉措對品牌自身來說，也是很好的一次公關。
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